Compartir a través de

Solución de incidencias en la implementación de características

  • Artículo

Importante

El Seguimiento de cambios e inventario con el agente de Log Analytics se ha retirado el 31 de agosto de 2024 y funcionará con soporte técnico limitado hasta el 01 de febrero de 2025. Se recomienda usar el agente de supervisión de Azure como nuevo agente de asistencia. Siga las instrucciones sobre la migración de la versión de Seguimiento de cambios e inventario mediante Log Analytics a la versión de Seguimiento de cambios e inventario mediante Azure Monitoring Agent.

Cuando implemente la característica Update Management de Azure Automation o la característica Change Tracking e Inventario en las VM, pueden aparecer mensajes de error. En este artículo se describen los errores que pueden producirse y cómo resolverlos.

Problemas conocidos

Escenario: El cambio de nombre de un nodo registrado requiere la anulación o la repetición del registro

Problema

Un nodo se registra en Azure Automation y después se modifica el nombre del equipo del sistema operativo. Los informes del nodo continúan apareciendo con el nombre original.

Causa

Cuando se modifica el nombre de los nodos registrados, no se actualiza el nombre del nodo de Azure Automation.

Solución

Anule el registro del nodo en State Configuration de Azure Automation y después vuelva a registrarlo. Los informes publicados en el servicio antes de ese momento ya no estarán disponibles.

Escenario: No se permite volver a firmar certificados con el proxy HTTPS

Problema

Al conectarse con un proxy que finaliza el tráfico HTTPS y, después, vuelve a cifrar el tráfico utilizando un nuevo certificado, el servicio no permite la conexión.

Causa

Azure Automation no permite volver a firmar los certificados usados para cifrar el tráfico.

Solución

Actualmente, no hay ninguna solución alternativa para este problema.

Errores generales

Escenario: Se produce un error en la implementación de características con el mensaje "No se puede habilitar la solución"

Problema

Al intentar habilitar una característica en una VM, recibe uno de los siguientes mensajes:

The solution cannot be enabled due to missing permissions for the virtual machine or deployments

The solution cannot be enabled on this VM because the permission to read the workspace is missing

Causa

Este error se produce porque faltan permisos para la VM, el área de trabajo o el usuario, o porque los permisos son incorrectos.

Solución

Asegúrese de que tiene los permisos de implementación de características correctos y, a continuación, intente implementar la característica de nuevo. Si recibe el mensaje de error The solution cannot be enabled on this VM because the permission to read the workspace is missing, consulte la siguiente información de solución de problemas.

Escenario: Se produce un error en la implementación de características con el mensaje "No se pudo configurar la cuenta de Automation para el registro de diagnóstico"

Problema

Al intentar habilitar una característica en una máquina virtual, recibe el mensaje siguiente:

Failed to configure automation account for diagnostic logging

Causa

Este error puede producirse si el plan de tarifa no coincide con el modelo de facturación de la suscripción. Para más información, consulte Supervisión del uso y costos estimados en Azure Monitor.

Solución

Cree manualmente el área de trabajo de Log Analytics y repita el proceso de implementación de características para seleccionar el área de trabajo creada.

Escenario: ComputerGroupQueryFormatError

Problema

Este código de error significa que la consulta de búsqueda guardada del grupo de equipos que se utilizó para definir el destino de la característica no tenía un formato correcto.

Causa

Es posible que haya modificado la consulta o que lo haya hecho el sistema.

Solución

Puede eliminar la consulta de la característica y volver a habilitar la característica, lo que creará de nuevo la consulta. La consulta se encuentra en la opción Búsquedas guardadas del área de trabajo. El nombre de la consulta es MicrosoftDefaultComputerGroup y la categoría de la consulta es el nombre de la característica asociada. Si hay varias características habilitadas, la consulta MicrosoftDefaultComputerGroup aparecerá varias veces en Búsquedas guardadas.

Escenario: PolicyViolation

Problema

Este código de error indica que no se pudo realizar la implementación debido a la infracción de una o varias asignaciones de Azure Policy.

Causa

Una asignación de Azure Policy está bloqueando la finalización de la operación.

Solución

Para implementar correctamente la característica, debe considerar la posibilidad de modificar la definición de la directiva indicada. Como se pueden establecer muchos tipos diferentes de definiciones de directivas, los cambios necesarios dependerán de la definición de la directiva que se haya infringido. Por ejemplo, si se ha asignado una definición de directiva a un grupo de recursos que deniega el permiso para cambiar el contenido de algunos recursos incluidos, puede elegir una de estas correcciones:

  • Quite la asignación de la directiva por completo.
  • Intente habilitar la característica para otro grupo de recursos.
  • Cambie el destino de la asignación de la directiva a un recurso específico; por ejemplo, una cuenta de Automation.
  • Revise el conjunto de recursos que la definición de la directiva debe denegar según la configuración.

Consulte las notificaciones en la esquina superior derecha de Azure Portal o desplácese hasta el grupo de recursos que contiene la cuenta de Automation y seleccione Implementaciones en Configuración para ver la implementación en la que se han producido errores. Para más información acerca de Azure Policy, consulte Introducción a Azure Policy.

Problema

Recibirá el siguiente mensaje de error cuando intente desvincular un área de trabajo:

The link cannot be updated or deleted because it is linked to Update Management and/or ChangeTracking Solutions.

Causa

Este error se produce cuando todavía dispone de características activas en el área de trabajo de Log Analytics que dependen de que su cuenta de Automation y el área de trabajo de Log Analytics estén vinculadas.

Solución

Quite los recursos de las siguientes características del área de trabajo si las usa:

  • Administración de actualizaciones
  • Change Tracking e Inventario
  • Inicio y detención de máquinas virtuales durante las horas de trabajo

Una vez que quite los recursos de las características, podrá desvincular el área de trabajo. Es importante limpiar los artefactos existentes de esas características en el área de trabajo y la cuenta de Automation:

  • En Update Management, quite las implementaciones de actualización (programaciones) de la cuenta de Automation.
  • Para la solución Start/Stop VMs during off-hours, quite los bloqueos de los componentes de la característica de la cuenta de Automation en Configuración>Bloqueos. Para obtener más información, consulte Eliminación de la característica.

Errores de Log Analytics para la extensión de Windows

Nota:

Como parte de la transición en curso de Microsoft Operations Management Suite (OMS) a Azure Monitor, se hará referencia al agente de Operations Management Suite para Windows o Linux como el agente de Log Analytics para Windows y el agente de Log Analytics para Linux.

Se puede producir un error en la instalación de la extensión del agente de Log Analytics para Windows por diversos motivos. En la siguiente sección se describen los problemas de implementación de características que pueden causar errores durante la implementación de la extensión del agente de Log Analytics para Windows.

Nota:

El agente de Log Analytics para Windows es el nombre que se usa actualmente en Azure Automation para Microsoft Monitoring Agent (MMA).

Escenario: Excepción durante una solicitud WebClient

La extensión de Log Analytics para Windows en la VM no puede comunicarse con los recursos externos y la implementación produce un error.

Problema

Los siguientes son ejemplos de mensajes de error que se devuelven:

Please verify the VM has a running VM agent, and can establish outbound connections to Azure storage.

'Manifest download error from https://<endpoint>/<endpointId>/Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring_MicrosoftMonitoringAgent_australiaeast_manifest.xml. Error: UnknownError. An exception occurred during a WebClient request.

Causa

Algunas de las posibles causas de este error son:

  • Un servidor proxy configurado en la VM solo permite puertos específicos.
  • Una configuración de firewall ha bloqueado el acceso a los puertos y las direcciones necesarios.

Solución

Asegúrese de que los puertos y las direcciones adecuados están abiertos para la comunicación. Para obtener una lista de direcciones y puertos, consulte este artículo sobre el planeamiento de red.

Escenario: No se pudo realizar la instalación por problemas transitorios en el entorno

La instalación de la extensión de Log Analytics para Windows no se pudo realizar durante la implementación porque otra instalación o acción la bloquea.

Problema

A continuación, se muestran ejemplos de mensajes de error que podrían devolverse:

The Microsoft Monitoring Agent failed to install on this machine. Please try to uninstall and reinstall the extension. If the issue persists, please contact support.

'Install failed for plugin (name: Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent, version 1.0.11081.4) with exception Command C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.11081.4\MMAExtensionInstall.exe of Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent has exited with Exit code: 1618'

'Install failed for plugin (name: Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent, version 1.0.11081.2) with exception Command C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.11081.2\MMAExtensionInstall.exe of Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent has exited with Exit code: 1601'

Causa

Algunas de las posibles causas de este error son:

  • Hay otra instalación en curso.
  • El sistema se desencadenó para reiniciarse durante la implementación de plantillas.

Solución

Este error es transitorio por naturaleza. Vuelva a intentar la implementación para instalar la extensión.

Escenario: Tiempo de expiración de la instalación

No se completó la instalación de la extensión de Log Analytics para Windows porque se agotó el tiempo de espera.

Problema

El siguiente es un ejemplo de mensaje de error que se puede devolver:

Install failed for plugin (name: Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent, version 1.0.11081.4) with exception Command C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.11081.4\MMAExtensionInstall.exe of Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent has exited with Exit code: 15614

Causa

Este tipos de error se produce porque la VM se somete a una carga pesada durante la instalación.

Solución

Intente instalar la extensión del agente de Log Analytics para Windows cuando la VM esté sometida a una carga menor.

Pasos siguientes

Si su problema no aparece aquí o no puede resolverlo, intente obtener ayuda adicional mediante uno de los siguientes canales:

  • Obtenga respuestas de expertos de Azure en los foros de Azure.
  • Póngase en contacto con @AzureSupport, la cuenta oficial de Microsoft Azure para mejorar la experiencia del cliente. El Soporte técnico de Azure pone en contacto a la comunidad de Azure con respuestas, soporte técnico y expertos.
  • Registrar un incidente de soporte técnico de Azure. Vaya al sitio de Soporte técnico de Azure y seleccione Obtener soporte técnico.