Tipos de número de teléfono en Azure Communication Services
Importante
La disponibilidad de compra del número de teléfono está restringida actualmente a las suscripciones de Azure de pago. Los números de teléfono no se pueden comprar en cuentas de prueba ni usar créditos gratuitos de Azure. Para obtener más información, consulte la sección sobre elegibilidad de las suscripciones de este documento. En el caso de las suscripciones de Azure que no son de pago, puede obtener un número de teléfono de prueba.
Azure Communication Services le permite usar números de teléfono para realizar llamadas de voz y enviar mensajes SMS con la red telefónica conmutada pública (RTC). En este documento revisaremos los tipos de número de teléfono, las opciones de configuración y la disponibilidad de regiones para planear la solución de telefonía y SMS con Communication Services.
Elegibilidad de las suscripciones de Azure
Para adquirir un número de teléfono, debe disponer de una suscripción de Azure de pago. No se pueden adquirir números de teléfono en cuentas de evaluación gratuita ni mediante créditos gratuitos de Azure.
Actualmente, la disponibilidad de números de teléfono está restringida a las suscripciones de Azure que tienen una dirección de facturación en las regiones admitidas. Para ver todas las ubicaciones de facturación admitidas, visite la página Idoneidad de la suscripción.
Tipos de números y características
Communication Services ofrece dos tipos de número de teléfono: local y gratuito.
Números locales
Los números locales (geográficos) son números de teléfono de 10 dígitos que se componen de los códigos de área locales de Estados Unidos. Por ejemplo, +1 (206) XXX-XXXX es un número local con el código de área 206. Este código de área está asignado a la ciudad de Seattle. Estos números de teléfono suelen ser usados por personas y empresas locales. Azure Communication Services ofrece números locales de Estados Unidos. Estos números se pueden usar para realizar llamadas telefónicas, pero no para enviar mensajes SMS.
Números de teléfono gratuitos
Los números gratuitos son números de teléfono de 10 dígitos con códigos de área distintos, a los que se puede llamar desde cualquier número de teléfono de forma gratuita. Por ejemplo, +1 (800) XXX-XXXX es un número gratuito en la región de Estados Unidos. Estos números de teléfono se suelen usar con fines de servicio al cliente. Azure Communication Services ofrece números de teléfono gratuitos de Estados Unidos. Estos números se pueden usar para realizar llamadas telefónicas y para enviar mensajes SMS. No se pueden usar números de teléfono gratuitos para personas, solo se pueden asignar a aplicaciones.
Elección de un tipo de número de teléfono
Si la aplicación va a usar el número de teléfono (por ejemplo, para realizar llamadas o enviar mensajes en nombre del servicio), puede seleccionar un número de teléfono gratuito o local (geográfico). Puede seleccionar un número de teléfono gratuito si la aplicación envía mensajes SMS o realiza llamadas.
Si el número de teléfono lo utiliza una persona (por ejemplo, un usuario de la aplicación que realiza las llamadas), debe usar un número de teléfono local (geográfico).
En la tabla siguiente se resumen estos tipos de números de teléfono:
| Tipo de número de teléfono | Ejemplo | Country/Region availability (Disponibilidad de país o región) | Funcionalidad del número de teléfono | Caso de uso común |
|---|---|---|---|---|
| Local (geográfico) | +1 (código de área local) XXX XX XX | Estados Unidos* | Llamadas (salientes) | Asignación de números de teléfono a los usuarios de las aplicaciones |
| Gratuito | + 1 (código de área gratuito) XXX XX XX | Estados Unidos* | Llamadas (salientes), SMS (entrantes y salientes) | Asignación de números de teléfono a sistemas o bots de respuesta interactiva de voz (IVR) y aplicaciones de SMS |
*Para encontrar todos los países o regiones en los que están disponibles los números de teléfono, consulte página de funcionalidades de elegibilidad y número de suscripción.
Funcionalidades de los números de teléfono en Azure Communication Services
Importante
Azure Communication Services admite llamadas de emergencia a números de emergencia solo en Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá, Dinamarca, el Reino Unido y Australia.
El uso de las llamadas de voz de Azure Communication Services (RTC) puede ser utilizado para marcar el número de emergencia 911 en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá, el número de emergencia 112 en Dinamarca y los números de emergencia 000 en Australia, 999 y 112 en el Reino Unido. Azure Communication Services no admite actualmente la marcación de esos números de emergencia desde fuera de esos países o regiones, ni la marcación de servicios de emergencia en otros países o regiones.
Para la mayoría de los números de teléfono, puede configurar un conjunto de funcionalidades "a la carta". Estas funcionalidades se pueden seleccionar a medida que alquila los números de teléfono en Azure Communication Services.
Las funcionalidades que están disponibles dependen del país o región en el que trabaja, su caso de uso y el tipo de número de teléfono que ha seleccionado. Estas funcionalidades varían según el país o región debido a los requisitos normativos. Azure Communication Services ofrece las siguientes funcionalidades para los números de teléfono:
- One-way outbound SMS (SMS de salida unidireccional): esta opción permite enviar mensajes SMS a los usuarios. Resulta útil para escenarios de autenticación en dos fases y de notificación.
- Two-way inbound and outbound SMS (SMS de entrada y salida bidireccional): esta opción permite enviar y recibir mensajes de los usuarios mediante números de teléfono. Resulta útil en escenarios de atención al cliente.
- One-way outbound telephone calling (Llamada telefónica de salida unidireccional): esta opción permite realizar llamadas a los usuarios y configurar el identificador del autor de la llamada para las llamadas salientes que realice el servicio. Resulta útil en escenarios de atención al cliente y de notificación mediante voz.
Disponibilidad de país y región
Los servicios de SMS y telefonía están disponibles en muchas ubicaciones. Puede encontrar todas las regiones admitidas, los tipos de número y las funcionalidades disponibles en la Documentación de Azure Communication Services.
**Para obtener más información acerca de los precios y los destinos de llamadas, consulte la página de precios.
Pasos siguientes
Guías de inicio rápido
- Obtención de un número de teléfono
- Administración de llamadas entrantes y salientes con Automatización de llamadas.
- Realización de una llamada
- Enviar un mensaje de texto.