Corrección de problemas con impresoras, escáneres y aplicaciones LOB que envían correo electrónico mediante Microsoft 365

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Los clientes de correo proporcionan mensajes de error que se pueden accionar cuando algo va mal. El envío de correo de los dispositivos y aplicaciones es menos fácil de solucionar y es posible que no obtenga información clara que le sirva de ayuda. Este artículo puede ayudarle a solucionar problemas y usa las configuraciones de impresora como ejemplos.

Como primer paso para solucionar los problemas, compruebe la configuración. Consulte Configuración de un dispositivo o aplicación multifunción para enviar correo electrónico mediante Microsoft 365 o Office 365 para obtener información detallada sobre las opciones de configuración.

Mi impresora ya está configurada para el correo electrónico, pero no sé qué opción de configuración usa.

En la lista siguiente se describen las opciones de configuración disponibles:

  1. Envío de cliente SMTP AUTH (recomendado)

    • La impresora está conectada al servidor denominado smtp.office365.com.
    • Ha escrito una dirección de correo electrónico y una contraseña para Microsoft 365 o Office 365 cuenta o buzón que usa la impresora.
    • La impresora puede enviar correos electrónicos a personas dentro y fuera de la organización.

    Muestra la manera en que una impresora multifunción se conecta a Microsoft 365 u Office 365 mediante el envío del cliente SMTP.

  2. Envío directo

    • La impresora está conectada a un servidor de Microsoft 365 o Office 365 cuyo nombre termina con mail.protection.outlook.com.
    • No hay ningún conector en Microsoft 365 o Office 365 para el correo enviado desde la organización local a Microsoft 365 o Office 365.
    • La impresora solo puede enviar correo electrónico a personas de su organización; la impresora no puede enviar correo electrónico a destinatarios fuera de su organización.

    Muestra la manera en que una impresora multifunción usa su extremo MX de Microsoft 365 u Office 365 para enviar directamente correo electrónico solo a los destinatarios de la organización.

  3. Microsoft 365 o Office 365 retransmisión SMTP

    • La impresora está conectada a un servidor de Microsoft 365 o Office 365 cuyo nombre termina con mail.protection.outlook.com.
    • Ha configurado un conector en Microsoft 365 o Office 365 para el correo enviado desde la organización local a Microsoft 365 o Office 365.
    • La impresora puede enviar correos electrónicos a personas dentro y fuera de la organización.

    Muestra la manera en que una impresora multifunción se conecta a Microsoft 365 u Office 365 mediante la retransmisión SMTP.

Corrección de problemas con el envío de cliente SMTP AUTH

Configuré mi impresora para el envío de cliente SMTP AUTH, pero todavía no puede enviar correo electrónico.

  1. Compruebe la configuración que se especificó directamente en la impresora:

    Configuración de la impresora Valor
    Servidor/host inteligente smtp.office365.com
    Puerto Puerto 587 (recomendado) o puerto 25
    TLS/StartTLS Habilitado
    Nombre de usuario/dirección de correo y contraseña Credenciales de inicio de sesión de Microsoft 365 o Office 365 buzón que usa la impresora

  2. Si la impresora no necesita una contraseña para la dirección de nombre de usuario o correo electrónico que especificó, la impresora está intentando enviar correo electrónico sin iniciar sesión en Microsoft 365 o Office 365. El envío de cliente SMTP AUTH requiere que la impresora inicie sesión en Microsoft 365 o Office 365. Envío directo y Microsoft 365 o Office 365 retransmisión SMTP no requieren un inicio de sesión; considere una de estas opciones en su lugar.

  3. La impresora o aplicación debe enviar un correo electrónico desde la misma dirección de correo electrónico que especificó como credenciales de inicio de sesión durante la configuración del correo electrónico. Si la impresora o aplicación desea enviar correo electrónico desde otra cuenta, la cuenta de inicio de sesión debe tener el permiso Enviar como para esa cuenta. De lo contrario, el resultado es un error similar al siguiente:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Por ejemplo, si escribió credenciales de inicio de sesión para sales@contoso.com en la configuración de la impresora o la aplicación, pero la impresora intenta enviar correo electrónico desde salesperson1@contoso.com, sales@contoso.com debe tener el permiso Enviar como para salesperson1@contoso.com. De lo contrario, esta configuración no se admite. En este escenario, use Microsoft 365 o Office 365 retransmisión SMTP en su lugar.

  4. Pruebe el nombre de usuario y la contraseña iniciando sesión en Outlook en la Web e intente enviar un correo electrónico de prueba para asegurarse de que la cuenta no está bloqueada. Si el usuario está bloqueado, consulte Quitar usuarios bloqueados del portal Usuarios restringidos.

  5. A continuación, pruebe que puede conectarse a Microsoft 365 o Office 365 desde la red mediante los pasos siguientes:

    1. Siga las instrucciones para instalar la herramienta cliente Telnet en un equipo en la misma red que el dispositivo o la aplicación.

    2. Ejecute la herramienta desde la línea de comandos escribiendo telnet.

    3. Escriba open smtp.office365.com 587 (o sustituya 25 por 587 si usa esa configuración de puerto en su lugar).

    4. Si se ha conectado correctamente a un servidor de Office 365, espere recibir una línea de respuesta similar a la siguiente:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Si no puede conectarse a Microsoft 365 o Office 365, es posible que el firewall de red o el proveedor de servicios de Internet (ISP) hayan bloqueado el puerto 587 o 25. Corrija este problema para que pueda enviar correo electrónico desde la impresora.

  6. Si ninguno de estos problemas se aplica al dispositivo, es posible que no cumpla los requisitos de cifrado de seguridad de la capa de transporte (TLS).

    Recientemente, comenzamos a rechazar un porcentaje de conexiones a smtp.office365.com que usa TLS1.0/1.1 para SMTP AUTH.

    El dispositivo debe admitir tls versión 1.2 o posterior. Actualice el firmware en el dispositivo o pruebe una de las otras opciones de configuración en las que TLS es opcional. Si necesita usar TLS 1.0/1.1 para SMTP AUTH para conservar los clientes y dispositivos heredados, debe participar:

    • Establezca el parámetro AllowLegacyTLSClients en el cmdlet Set-TransportConfig en True. O bien, desde el Centro de administración de Exchange, vaya a Configuración > Flujo de correo y(en Seguridad) active "Activar el uso de clientes TLS heredados" y haga clic en Guardar.
    • Los clientes y dispositivos heredados deben configurarse para enviarse al nuevo punto de conexión smtp-legacy.office365.com.

Para obtener más información, consulte Nuevo punto de conexión de participación disponible para los clientes SMTP AUTH que todavía necesitan TLS heredado.

Para obtener más información sobre TLS, consulte Cómo Exchange Online usa TLS para proteger las conexiones de correo electrónico.

Aparece un error de autenticación cuando el dispositivo intenta enviar correos electrónicos

Este error puede deberse a una serie de problemas:

  1. Asegúrese de que ha escrito el nombre de usuario y la contraseña correctos.
  2. Intente iniciar sesión en Outlook en la Web con el nombre de usuario y la contraseña de la impresora. Envíe un correo electrónico para asegurarse de que el buzón está activo y que no está bloqueado por enviar correo no deseado.
  3. Compruebe que el dispositivo o la aplicación admita la versión 1.2 o posterior de TLS. La mejor manera de comprobarlo es actualizar el firmware en el dispositivo o actualizar la aplicación a la versión más reciente. Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para confirmar que admite TLS versión 1.2 o posterior.

Error: La autenticación no se realizó correctamente

Si recibe uno de los siguientes errores:

  • 535 5.7.3 Autenticación incorrecta
  • 5.7.57 Cliente no autenticado para enviar correo

Hay algunas cosas que debe comprobar:

  1. Use Exchange Online PowerShell para comprobar que el envío SMTP autenticado (también conocido como SMTP AUTH) está habilitado en el buzón con licencia que usa la impresora o la aplicación para conectarse a Microsoft 365 o Office 365:

    En Exchange Online PowerShell, reemplace <EmailAddress> por la dirección de correo electrónico y ejecute el siguiente comando:

    Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled

    Si el valor es True, reemplace <EmailAddress> por la dirección de correo electrónico y ejecute el siguiente comando para habilitarlo:

    Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

  2. Deshabilite Multi-Factor Authentication (MFA) en el buzón con licencia que se usa:

    • En el Centro de administración de Microsoft 365, en el menú de navegación izquierdo, elija Usuarios>usuarios activos.
    • En la página Usuarios activos, elija Multi-Factor Authentication.
    • En la página Multi-Factor Authentication, seleccione el usuario y deshabilite el estado de Multi-Factor Authentication.

  3. Deshabilite los valores predeterminados de seguridad de Azure ; para ello, cambie los valores predeterminados de seguridad a No:

    Precaución

    No realice este paso a menos que comprenda los riesgos que conlleva.

    • Inicie sesión en el Azure Portal como administrador de seguridad, administrador de acceso condicional o Administrador global.
    • Vaya a Microsoft Entra ID>Propiedades.
    • Seleccione Administrar los valores predeterminados de seguridad.
    • Establezca el botón de alternancia Habilitar valores predeterminados de seguridad en No.
    • Seleccione Guardar.

  4. Excluya al usuario de una directiva de acceso condicional que bloquee la autenticación heredada:

    • Inicie sesión en el Azure Portal como administrador de seguridad, administrador de acceso condicional o Administrador global.
    • Vaya a Microsoft Entra ID>Seguridad>de acceso condicional.
    • En la directiva que bloquea la autenticación heredada, excluya el buzón que se usa enExclusión de usuarios y grupos>.
    • Seleccione Guardar.

Error: 5.7.60 SMTP; El cliente no tiene permisos para enviar como este remitente

Este error indica que el dispositivo está intentando enviar un correo desde una dirección que no coincide con las credenciales de inicio de sesión. Un ejemplo sería si las credenciales de inicio de sesión especificadas para sales@contoso.com en la configuración de la aplicación, pero la aplicación intenta enviar correos electrónicos desde salesperson1@contoso.com. Si la aplicación o impresora se comporta de esta manera, use Microsoft 365 o Office 365 retransmisión SMTP porque el envío de cliente SMTP no admite este escenario.

Error: El cliente no se autenticó para enviar correo anónimo durante MAIL FROM

Este error indica que la impresora se conecta al extremo de envío de cliente SMTP (smtp.office365.com). Pero, la impresora también debe iniciar sesión en un buzón para enviar un mensaje. Este error se produce cuando no se han introducido credenciales de inicio de sesión del buzón en la configuración de la impresora. Si no hay ninguna opción para escribir credenciales, esta impresora no admite el envío de cliente SMTP; use envío directo o Microsoft 365 o Office 365 retransmisión SMTP en su lugar. Consulte Configuración de un dispositivo o aplicación multifunción para enviar correo electrónico mediante Microsoft 365 o Office 365.

Error: 550 5.1.8 Remitente saliente incorrecto

Este error indica que el dispositivo está intentando enviar un correo electrónico desde un buzón de Microsoft 365 o Office 365 que se encuentra en una lista de bloques de correo no deseado. Para obtener ayuda, consulte Eliminación de usuarios bloqueados del portal Usuarios restringidos.

Error: 535 5.7.139 No se pudo realizar la autenticación, no se pudo acceder al servicio STS federado.

Este error relacionado con los servidores de puerta de enlace de federación hospedados localmente por los clientes. No se pudo acceder a la ubicación del servidor configurada y, por lo tanto, no se pudo autenticar al usuario federado.

Error: 535 5.7.139 Autenticación incorrecta, la dirección URL de STS federada no admite HTTPS.

Este error relacionado con los servidores de puerta de enlace de federación hospedados localmente por los clientes. No se pudo establecer la conexión segura necesaria con el servidor y, por tanto, no se pudo autenticar al usuario federado. Nota: Esto puede deberse al desuso de TLS1.0 y TLS1.1 que se está produciendo en 2022. Debe asegurarse de que los servidores puedan usar TLS1.2. Puede encontrar más información aquí: Preparar TLS 1.2 en Office 365 y Office 365 GCC.

Solucionar problemas con el envío directo

Configuré mi impresora para el envío directo pero no envía correos electrónicos -O bien- Mi dispositivo enviaba correos electrónicos mediante el envío directo, pero dejó de funcionar

Esto puede deberse a varios problemas.

  1. Una causa habitual de los problemas del envío directo es una dirección IP bloqueada. Si las herramientas contra correo electrónico no deseado detectan correo no deseado saliente de su organización, la dirección IP podría bloquearse mediante una lista de bloqueo de correo no deseado. Compruebe si su dirección IP está incluida en una lista de bloqueo mediante un servicio de terceros, como MXToolbox o WhatIsMyIPAddress. Haga un seguimiento de la organización que agregó su dirección IP a la lista de bloqueo. Microsoft 365 y Office 365 usan listas de bloques para proteger nuestro servicio. Para obtener ayuda, consulte Eliminación de usuarios bloqueados del portal Usuarios restringidos.

  2. Para descartar un problema con el dispositivo, envíe un correo electrónico de prueba para comprobar la conexión a Microsoft 365 o Office 365. Para enviar un correo e prueba, siga estos pasos en el artículo Usar Telnet para probar la comunicación SMTP. Si no puede conectarse a Microsoft 365 o Office 365, es posible que la red o el ISP hayan bloqueado la comunicación mediante el puerto 25. Si no puede corregirlo, use en su lugar el envío del cliente SMTP.

El cliente no se ha autenticado para enviar correo anónimo durante el error MAIL FROM

Esto indica que se está conectando al extremo de envío del cliente SMTP (smtp.office365.com.), que no puede usarse para el envío directo. Para el envío directo, use el punto de conexión MX para su organización de Microsoft 365 o Office 365, que termina con "mail.protection.outlook.com". Para encontrar el punto de conexión MX, siga los pasos descritos en Opción 2: Enviar correo directamente desde la impresora o aplicación a Microsoft 365 o Office 365 (envío directo).

Mis correos electrónicos no se envían a los destinatarios que no son de mi organización

Esto es así por motivos de diseño. El envío directo permite enviar correo electrónico solo a los destinatarios de la organización hospedados en Microsoft 365 o Office 365. Si necesita enviar a destinatarios externos, use el envío de cliente SMTP o Microsoft 365 o Office 365 retransmisión SMTP.

El extremo MX es demasiado largo para el cuadro de configuración de la impresora. ¿Puedo usar en su lugar una dirección IP?

No es posible usar una dirección IP en lugar de un extremo MX. Esto podría impedirle enviar mensajes en el futuro. Si el extremo MX es demasiado largo, considere la posibilidad de usar el envío del cliente SMTP, que tiene un extremo más corto (smtp.office365.com).

Los correos electrónicos de mi dispositivo están marcados como correo no deseado por Microsoft 365 o Office 365

Para el envío directo, se recomienda usar un dispositivo que realice el envío desde una dirección IP estática. Esto permite configurar un registro de marco de directivas de remitente (SPF) para evitar que los correos electrónicos se marquen como correo no deseado. Compruebe que el registro de SPF está configurado con su dirección IP estática. Un cambio en la red o en el ISP podría alterar su dirección IP estática. Actualice el registro de SPF para reflejar este cambio. Si no realiza envíos desde su propia dirección IP estática, considere la posibilidad de usar en su lugar el envío del cliente SMTP.

Corrección de problemas con Microsoft 365 o Office 365 retransmisión SMTP

Configuré mi impresora para Microsoft 365 o Office 365 retransmisión SMTP, pero no está enviando correo electrónico -o- Mi dispositivo estaba enviando correo electrónico mediante retransmisión SMTP, pero dejó de funcionar.

Esto puede deberse a varios problemas.

  1. Una razón común para problemas con Microsoft 365 o Office 365 retransmisión SMTP es una dirección IP bloqueada. Si las herramientas contra correo electrónico no deseado detectan correo no deseado saliente de su organización, la dirección IP podría bloquearse mediante una lista de bloqueo de correo no deseado. Compruebe si su dirección IP está incluida en una lista de bloqueo mediante un servicio de terceros, como MXToolbox o WhatIsMyIPAddress. Haga un seguimiento de la organización que agregó su dirección IP a la lista de bloqueo. Microsoft 365 y Office 365 usan listas de bloques para proteger nuestro servicio. Para obtener ayuda, consulte Eliminación de usuarios bloqueados del portal Usuarios restringidos.

  2. Para descartar un problema con el dispositivo, envíe un correo electrónico de prueba para comprobar la conexión a Microsoft 365 o Office 365. Para enviar un correo e prueba, siga estos pasos en el artículo Usar Telnet para probar la comunicación SMTP. Si no puede conectarse a Microsoft 365 o Office 365, es posible que la red o el ISP hayan bloqueado la comunicación mediante el puerto 25. Si no puede corregirlo, use en su lugar el envío del cliente SMTP.

Ya no se envían correos electrónicos a destinatarios externos

Los cambios en la red o en el ISP podrían alterar su dirección IP estática. Esto hace que el conector no identifique y no retransmita los mensajes a los destinatarios externos. Actualice el conector y el registro de SPF con la nueva dirección IP. Siga los pasos descritos en Opción 3: Configurar un conector para enviar correo mediante Microsoft 365 o Office 365 retransmisión SMTP para editar la configuración del conector existente.

5.7.64 TenantAttribution; Acceso de retransmisión denegado o correo 4.4.62 enviado a la región de Office 365 incorrecta

Este error indica que el correo electrónico enviado desde la aplicación o el dispositivo no se atribuye correctamente al inquilino. Una causa común de este problema es un cambio en la dirección IP dedicada y estática o un cambio en el certificado usado por la aplicación o el dispositivo. Actualice el conector de entrada con la nueva dirección IP o nueva información de certificado.

Email de mi dispositivo está marcado como no deseado por Microsoft 365 o Office 365

Microsoft 365 o Office 365 retransmisión SMTP requieren que el dispositivo envíe correo electrónico desde una dirección IP estática. Compruebe que el registro de SPF está configurado con su dirección IP estática. Un cambio en la red o en el ISP podría alterar su dirección IP estática. Actualice el registro de SPF para reflejar este cambio. Si no realiza envíos desde su propia dirección IP estática, considere la posibilidad de usar en su lugar el envío del cliente SMTP.

Ejecución de diagnóstico para configurar aplicaciones o dispositivos que envían correo electrónico mediante Microsoft 365

Nota:

Esta función requiere una cuenta de administrador de Microsoft 365.

Si todavía necesita ayuda para solucionar problemas con aplicaciones o dispositivos que envían correo electrónico mediante Microsoft 365, puede ejecutar un diagnóstico automatizado.

Para ejecutar la comprobación de diagnóstico, seleccione el siguiente botón:

Ejecutar pruebas: enviar correo electrónico mediante Microsoft 365

Se abre una página de control flotante en el Centro de administración de Microsoft 365. Seleccione la opción adecuada que está buscando, por ejemplo. nueva configuración o solución de problemas de instalación existente.