Cómo comprobar el estado del servicio de Microsoft 365
Puede ver el estado de los servicios de Microsoft, incluidos Office en la web, Microsoft Teams, Exchange Online y Microsoft Dynamics 365 en la página Estado del servicio en el Centro de administración de Microsoft 365. Si tiene problemas con un servicio en la nube, puede comprobar el estado del servicio para determinar si se trata de un problema conocido con una resolución en curso antes de llamar al soporte técnico o dedicar tiempo a solucionarlo.
Si no puede iniciar sesión en el centro de administración, puede usar la página de estado del servicio para comprobar si hay problemas conocidos que le impidan iniciar sesión en el inquilino. Además, regístrese para seguirnos en @MSFT365status en X (Twitter) para ver información sobre determinados eventos.
Cómo comprobar el estado del servicio
Vaya al Centro de administración de Microsoft 365 en https://admin.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta de administrador.
Nota:
Las personas a las que se les asigna el rol administrador de soporte técnico de servicio y administrador del departamento de soporte técnico pueden ver el estado del servicio. Para más información sobre los roles que pueden acceder al estado del servicio, consulte Acerca de los roles de administrador.
Para ver el estado del servicio, en el panel de navegación izquierdo del centro de administración, vaya a Estado> delservicio de mantenimiento o seleccione la tarjeta Estado del servicio en el panel Inicio. La tarjeta del panel indica si hay un problema de servicio activo y vínculos a la página de estado del servicio detallada.
En la página de Estado del servicio, podrá ver el estado de mantenimiento de los servicios en la nube en formato de tabla.
La pestaña Información general (la vista predeterminada) muestra todos los servicios, su estado de mantenimiento actual y los incidentes o avisos activos. El icono y estado en la columna de Estado indica cómo está cada servicio.
En la sección Problemas para que la organización actúe se enumeran los problemas detectados en el entorno que requieren su acción. Si no hay ningún problema en el entorno que necesite acción, esta sección no estará visible.
En la sección Problemas activos, Microsoft está trabajando en listas de incidentes activos y avisos que Microsoft está trabajando para resolver.
La pestaña Historial de problemas muestra todos los incidentes y avisos que se han resuelto en los últimos 7 o 30 días.
Si tiene un problema con algún servicio de Microsoft 365 y no lo encuentra en Estado del servicio, comuníquelo seleccionando Notificar un problema y rellenando el correspondiente formulario. Examinaremos datos e informes de otras organizaciones relacionados con su problema para ver qué tan extendido se encuentra y si se originó por nuestro servicio. Si así fuera, lo añadiremos como nuevo incidente o aviso en la página Estado del servicio donde podrá darle seguimiento. La pestaña Problemas notificados mostrará todos los problemas que el inquilino ha notificado de este formulario y el estado.
Para personalizar la vista de los servicios que se muestran en el panel, seleccione Personalizar > vista personalizada y desactive las casillas de los servicios que desea filtrar fuera de la vista del panel estado del servicio. Asegúrese de que las casillas de los servicios que desea supervisar estén activadas.
Para registrarse para recibir notificaciones por correo electrónico de nuevos incidentes que afectan a su inquilino y cambios de estado para un incidente activo, seleccione Personalizar > correo electrónico, seleccione Enviarme notificaciones por correo electrónico sobre el estado del servicio y, a continuación, especifique:
- Hasta dos direcciones de correo electrónico.
- Si desea recibir notificaciones de incidentes o avisos
- Sobre qué servicios desea las notificaciones
También puede suscribirse a notificaciones por correo electrónico de eventos individuales y no de cada evento de un servicio. Para ello seleccione el incidente activo sobre el que quiere recibir notificaciones, vaya a Administrar notificaciones para este problema y especifique:
- Hasta dos direcciones de correo electrónico.
Nota:
El límite es de dos direcciones de correo electrónico por cada administrador. Cada administrador puede establecer sus propias preferencias.
Sugerencia
También puede utilizar la aplicación de administración de Microsoft 365 en su dispositivo móvil para ver el estado del servicio y mantenerse al día con las notificaciones de inserción.
Ver los detalles del problema de estado del servicio publicado
En la sección Problemas activos en los que Microsoft está trabajando , seleccione el título del problema para ver la página de detalles del problema. En esta página se muestra más información sobre el problema, incluida una fuente de todos los mensajes publicados mientras trabajamos en una solución.
En el resumen del aviso o del incidente, se proporciona la siguiente información:
- TÍtulo: resumen del problema.
- ID: identificador numérico del problema.
- Última actualización: última vez que se actualizó el mensaje de estado del servicio.
- Hora de inicio estimada : tiempo estimado en el que se inició el problema.
- Servicios afectados : los nombres de los servicios afectados.
- Tipo de problema : gravedad del problema (incidente o aviso).
- Origen del problema : indica si el problema se encontró en Microsoft o en su entorno.
- Estado : estado actual del problema.
- Impacto en el usuario: breve descripción del impacto que tiene el problema en el usuario final.
- Actualizaciones: publicamos mensajes con frecuencia para informarle del progreso que estamos haciendo para encontrar una solución.
Traducción de los detalles del estado del servicio
Usamos la traducción automática para mostrar los mensajes en su idioma de preferencia de forma automática. Lea Traducción de idioma de la página Estado del servicio para obtener más información sobre cómo establecer el idioma.
Definiciones
La mayoría de las veces, los servicios aparecerán como correctos sin más información. Cuando un servicio experimenta un problema, este se identifica como aviso o incidente y se muestra el estado actual.
Sugerencia
Los eventos de mantenimiento planeados se muestran en el estado del servicio. Puede realizar un seguimiento de los eventos de mantenimiento planeados manteniéndose al día con el Centro de mensajes. Filtre por los mensajes de la categoría Planear el cambio para descubrir cuándo sucederá el cambio, el efecto que tendrá y cómo debe prepararse para afrontarlo. Vaya al Centro de mensajes en Microsoft 365 para más detalles.
Incidentes y avisos
| Icono | Descripción |
|---|---|
|
Si se muestra un aviso de un servicio, somos conscientes de un problema que afecta a algunos usuarios, pero el servicio sigue estando disponible. En un aviso, a menudo hay una solución alternativa al problema y el problema puede ser intermitente o está limitado en el ámbito y el impacto del usuario. |
|
Si, en un servicio, se muestra un incidente activo, significa que existe un problema crítico y que el servicio o una de las características principales del servicio no está disponible. Por ejemplo, es posible que los usuarios no puedan enviar y recibir correo electrónico o no puedan iniciar sesión. Los incidentes tendrán un impacto notable sobre los usuarios. Cuando haya un incidente en curso, proporcionaremos actualizaciones relacionadas con la investigación, los esfuerzos de mitigación y la confirmación de la resolución en el panel Estado del servicio. |
Definiciones del estado
| Estado | Definición |
|---|---|
| Investigando | Somos conscientes de que existe un problema potencial y estamos recopilando más información sobre lo que sucede y su ámbito de impacto. |
| Deterioro del servicio | Hemos confirmado que hay un problema que puede afectar al uso de un servicio o una característica. Es posible que vea este estado si un servicio está funcionando más lento de lo normal, si hay interrupciones intermitentes o si una característica no funciona, por ejemplo. |
| Interrupción del servicio | Verá este estado si se determina que un problema afecta a posibilidad de los usuarios de obtener acceso al servicio. En este caso, el problema es importante y se puede reproducir de forma coherente. |
| Restaurando el servicio | Se ha identificado la causa del problema, sabemos qué acción correctiva debemos aplicar y estamos en proceso de restablecer el servicio a un estado correcto. |
| Recuperación en proceso | Este estado indica que se están llevando a cabo acciones correctivas para restablecer el servicio para la mayoría de los usuarios, pero que llevará algún tiempo llegar a todos los sistemas afectados. También es posible que vea este estado en caso de que hayamos aplicado una solución temporal para reducir el impacto a la espera de aplicar una permanente. |
| Investigación suspendida | Si nuestra investigación detallada sobre un problema potencial resulta en una solicitud de información adicional por parte de los clientes para permitirnos investigar de forma más exhaustiva, verá este estado. Si necesitamos su ayuda, le haremos saber qué datos y registros necesitamos. |
| Servicio restaurado | Hemos confirmado que una acción correctiva ha resuelto el problema subyacente y el servicio se ha restaurado al estado correcto. Para averiguar qué ha fallado, vea los detalles del problema. |
| Falso positivo | Después de una investigación detallada, hemos confirmado que el servicio se encuentra en buen estado y funciona correctamente. No se observó ningún impacto en el servicio o la causa del incidente se originó fuera del servicio. Los incidentes y avisos con este estado aparecen en la vista de historial hasta que expiran (después del período de tiempo indicado en la publicación final de ese evento). |
| Publicación del informe posterior al incidente | Hemos publicado un Informe posterior al incidente para un problema específico que incluye información de las causas principales y procedimientos a seguir para garantizar que no vuelva a reproducirse un problema similar. |
Tipos de publicación de mensajes
| Tipo | Definición |
|---|---|
| Actualización rápida | Actualizaciones breves y frecuentes disponibles para todos los clientes para incidentes de alto impacto. |
| Detalles adicionales | Estas publicaciones adicionales proporcionan detalles técnicos y de resolución más completos para ofrecer una mayor visibilidad al tratamiento de incidentes. Disponible para inquilinos que cumplen con los mismos requisitos que se detallan en la supervisión de Exchange Online. |
Historial
El estado del servicio le permite ver el estado actual y el historial de los incidentes y avisos del servicio que hayan afectado a su inquilino durante los últimos 30 días. Para ver estados anteriores de todos los servicios, seleccione vista de Historial.
Para obtener más información sobre nuestro compromiso con el tiempo de actividad, vea Operaciones transparentes de Microsoft 365.
Traducción de idioma para la página Estado del servicio
Las publicaciones de estado del servicio se escriben en inglés debido a la escala de tiempo de la información que publicamos, pero se pueden mostrar automáticamente en el idioma especificado por la configuración de idioma personal para Microsoft 365. Si establece su idioma preferido en cualquier otro idioma que no sea inglés, verá una opción en la página Estado del servicio para traducir automáticamente las publicaciones. Los mensajes se traducen automáticamente al idioma que prefiera, lo que significa que un equipo realizó la traducción. Para poder elegir la configuración de idioma, debe establecer el idioma que prefiera. Cuando el inglés sea el idioma establecido, no se mostrará ninguna opción de traducción. No se puede especificar un idioma preferido para otros usuarios; cada persona tiene que cambiar esta configuración por sí misma.
Para poder elegir la configuración de idioma, debe establecer el idioma que prefiera. Cuando el inglés sea el idioma establecido, no se mostrará ninguna opción de traducción. No se puede especificar un idioma preferido para otros usuarios; cada persona tiene que cambiar esta configuración por sí misma.
Establezca el idioma de su preferencia
Vaya al Centro https://admin.microsoft.comde administración de Microsoft 365 o a la página principal y seleccione el icono de configuración en la esquina superior derecha de la página.
En Idioma y zona horaria, seleccione Ver todo mostrar las opciones disponibles. Seleccione el idioma que quiera en el menú desplegable y, después, Guardar. Microsoft 365 intentará actualizar y mostrar el nuevo idioma. Si esto no se produce de forma inmediata o si parece que tarda demasiado tiempo, puede actualizar el explorador o cerrar la sesión y, después, volver a iniciarla.
Traducción automática en el panel estado del servicio
Cuando su idioma preferido no está establecido en inglés, la opción para traducir la publicación a su idioma está disponible.
Para establecer que las publicaciones de Estado del servicio se traduzcan automáticamente y se muestren en el idioma que prefiera, vaya al > panel de estado del servicio de mantenimiento. Verá un botón para activar o desactivar la traducción automática. Cuando esté desactivada, las publicaciones se mostrarán en inglés. En cambio, cuando esté activada, los mensajes se mostrarán en su idioma preferido. La configuración que elija se conservará para cada visita.
También puede alternar entre ver los detalles de un problema específico en inglés y su idioma preferido en la página de detalles del problema que aparece después de hacer clic en el título de un problema.