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Plan de llamadas compartidas

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

En este artículo se describe lo que debe saber antes de configurar las llamadas compartidas para Teléfono Teams.

Si tiene usuarios que no son usuarios pesados de la red telefónica conmutada (RTC), es posible que no necesiten un número de teléfono dedicado asignado. En su lugar, para estos usuarios, debe considerar las llamadas compartidas como una solución telefónica más sencilla y fácil de implementar para su organización. Las llamadas compartidas simplifican enormemente la administración de números de teléfono para algunos usuarios. Las llamadas compartidas también reducen los costos de su organización porque no necesita un número de teléfono dedicado para cada usuario.

Nota: Las llamadas compartidas solo están disponibles actualmente en las nubes públicas.

Empecemos con algunas definiciones que necesita conocer para las llamadas compartidas:

Término Definición
Operador automático Dirige el autor de la llamada a una persona o departamento adecuados en función de la entrada del autor de la llamada a las opciones de menú proporcionadas(por ejemplo, marcar por nombre). El número de teléfono del operador automático usado lo especifica la cuenta de recurso asociada con el operador automático.

Para obtener más información sobre el uso de operadores automáticos, vea Planear operadores automáticos y Configurar operadores automáticos.
Llamadas entrantes Una llamada entrante que proviene de una RTC a un usuario de su organización. Cuando un usuario de llamadas compartidas recibe una llamada RTC entrante, la llamada se conecta al operador automático.
Llamadas salientes Una llamada saliente de un usuario de su organización a una RTC. Cuando un usuario de llamadas compartidas realiza una llamada saliente a la RTC, los destinatarios ven el identificador de llamada del operador automático.

Con las llamadas compartidas, en lugar de asignar un número de teléfono a cada usuario, use el número de teléfono de una cuenta de recurso asociada a un operador automático para las llamadas RTC de entrada y salida. La directiva llamada compartida configura la cuenta de recursos que se usa para las llamadas salientes y los números de emergencia que se usan como números de devolución de llamada de emergencia.

Para configurar las llamadas compartidas, debe realizar los pasos siguientes. Estos pasos se describen en detalle en Configurar llamada compartida.

  1. Asigne licencias de Teléfono Teams y habilite a los usuarios para la voz. No asigne ningún número de teléfono a ningún usuario habilitado para llamadas compartidas.

  2. Asigne el número a la cuenta de recursos para las llamadas entrantes y salientes.

  3. Asocie la cuenta de recursos con el operador automático para las llamadas entrantes.

  4. Asigne una ubicación a la cuenta de recursos para las llamadas de emergencia.

  5. Si usa una cuenta de recursos con el número de servicio plan de llamadas, asigne Plan de llamadas de pago por uso a la cuenta de recursos. Es posible que se requieran créditos de comunicación si su inquilino no tiene la nueva experiencia de comercio al llamar suscripciones, o si no desea publicar el pago de las llamadas.

  6. Create directiva de enrutamiento de voz sin usos de RTC.

  7. Habilite las llamadas de emergencia para los usuarios.

  8. Create la directiva de llamadas compartidas.

  9. Asigne la directiva de llamada compartida a los usuarios.

Las llamadas compartidas se pueden configurar con el Centro de administración de Teams y PowerShell. Debe tener la versión 5.5.0 o posterior del Módulo PowerShell de Teams para usar los nuevos cmdlets de TeamsSharedCallingRoutingPolicy . Puede usar estos cmdlets para crear y administrar directivas de llamada compartida.