Optimizar los comentarios y los informes sobre su adopción de Microsoft Teams

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    Microsoft Teams

Asegúrese de que recibe señales de su servicio y de sus empleados siguiendo nuestros procedimientos recomendados para los comentarios de los usuarios y los informes de estado del servicio. En algunos casos, es posible que necesite derechos de administrador para acceder a determinados informes de estado y uso del servicio. Si no es el administrador de Microsoft 365 o Office 365 de su organización, trabaje con esa persona para que se le conceda el rol de lector de informes en el Centro de administración de Microsoft 365 para acceder a algunos de estos datos.

Incorporación de comentarios

A lo largo de la fase de experimento, capturará información sobre cómo las personas han usado el producto y su experiencia. Use esta información ahora para ajustar su conciencia y los programas de aprendizaje a medida que planea expandir su uso en las unidades de negocio. Algunas preguntas de ejemplo comunes pueden ser:

  • ¿Cuándo puedo usar esta nueva herramienta junto con mi tecnología actual?
  • ¿Quién está aprobado para usar esta herramienta conmigo?
  • ¿Es seguro para información altamente confidencial?
  • ¿Con quién hablo para obtener más información sobre Microsoft Teams?
  • Algo no funciona. Cómo obtener ayuda?

Invertir en tus expertos

A medida que se prepare para escalar el uso de Microsoft Teams, reclute a más expertos en cada unidad de negocio o grupo al que esté ampliando. Inscriba a estas personas entusiastas en su programa de entrenamiento de servicio y estandarizar cómo y cuándo se reúne con ellos.

Sea claro en el diseño de su programa de expertos lo que obtendrán sus empleados y lo que se espera que den si se convierten en campeones. Los requisitos comunes del programa son las horas programadas de la oficina, la participación en llamadas mensuales de la comunidad y la participación en comunidades en línea internas para apoyar su transición a estas nuevas experiencias.

Procedimiento recomendado: Mantenga una reunión mensual de Teams para los expertos internos. Divida su agenda entre enseñar nuevas características, abordar los comentarios y proporcionar herramientas de autoservicio para la comunidad de empleados.

Procedimiento recomendado: Haga que representantes de su departamento de soporte interno o del departamento de soporte técnico de TI se unan a la comunidad de expertos para estar al día de la nueva información sobre el uso de Teams.

Informes de servicios

Hay tres tipos de informes que debe revisar a medida que implementa y adopta Microsoft Teams:

Un icono que representa el paso siguiente. Siguiente: Concienciar e implementar el aprendizaje