Cerrar la sesión de Teams en los dispositivos Android

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Algunos dispositivos de Microsoft Teams de su entorno se cerrarán sesión automáticamente en Teams. Este problema afecta a los siguientes dispositivos:

  • Salas de Teams en Android
  • Dispositivos telefónicos de Teams
  • Paneles de Microsoft Teams
  • Teams muestra

Si es administrador de inquilinos, puede obtener información sobre el estado de inicio de sesión de los dispositivos desde los registros de inicio de sesión de la Centro de administración Microsoft Entra. Para acceder a estos registros, vaya al menú > Microsoft Entra ID Supervisión>de registros de inicio de sesión.

Captura de pantalla de un inicio de sesión con la pestaña Inicios de sesión de usuario (no interactivos), las columnas Aplicaciones, Estado y Recurso y sus entradas resaltadas.

También puede usar la información de los registros de inicio de sesión para determinar si este problema afecta a un dispositivo del entorno. En la pestaña Inicios de sesión de usuario (no interactivos), compruebe las siguientes entradas:

  • En la columna Aplicación : Agente de autenticación de Microsoft
  • En la columna Estado : Error
  • En la columna Recurso : Servicio de registro de dispositivos

Estas entradas indican que el problema afecta al dispositivo.

Para iniciar sesión en Teams en un dispositivo afectado, use una de las siguientes opciones.

Opción 1: Iniciar sesión desde el Centro de administración de Microsoft Teams

Nota Debe tener permisos de administrador de Teams para usar esta opción. Asegúrese también de que el dispositivo ejecuta las siguientes versiones de la aplicación teams o una versión más reciente antes de comenzar:

  • Salas de Teams en Android: 1.0.96.2021051904
  • Dispositivos telefónicos de Teams: 1449/1.0.94.2021101205
  • Paneles de Teams: 1449/1.0.97.2021070601
  • Pantallas de Teams: 1449/1.0.95.2021111203

Para obtener más información, consulte Novedades de los dispositivos de Microsoft Teams.

  1. Vaya al Centro de administración de Microsoft Teams.

  2. Seleccione Dispositivos en el menú de navegación de la izquierda y, a continuación, seleccione el dispositivo Android.

  3. En la página del dispositivo Android, seleccione Acciones>Cerrar sesión para cerrar la sesión del dispositivo.

    Captura de pantalla de la selección de la opción de cierre de sesión en la página del dispositivo.

  4. Después de cerrar la sesión, seleccione Iniciar sesión.

    Captura de pantalla de la selección de la opción de inicio de sesión en la página del dispositivo.

  5. Se muestra una ventana emergente. Después de un tiempo de espera de dos a cinco minutos, la ventana se rellenará con una dirección URL, un código e instrucciones para iniciar sesión. Use la información proporcionada para iniciar sesión en el dispositivo.

    Captura de pantalla de la ventana emergente que proporciona instrucciones de inicio de sesión.

Opción 2: Reinicie el dispositivo e inicie sesión desde el Centro de administración de Microsoft Teams.

Nota Debe tener permisos de administrador de Teams para usar esta opción. Asegúrese también de que el dispositivo ejecuta las siguientes versiones de la aplicación teams o una versión más reciente antes de comenzar:

  • Salas de Teams en Android: 1.0.96.2021051904
  • Dispositivos telefónicos de Teams: 1449/1.0.94.2021101205
  • Paneles de Teams: 1449/1.0.97.2021070601
  • Pantallas de Teams: 1449/1.0.95.2021111203

Para obtener más información, consulte Novedades de los dispositivos de Microsoft Teams.

Reinicie el dispositivo Android de forma remota desde el Centro de administración de Microsoft Teams e intente iniciar sesión.

  1. Vaya al Centro de administración de Microsoft Teams.

  2. Seleccione Dispositivos en el menú de navegación de la izquierda y, a continuación, seleccione el dispositivo Android.

  3. En la página del dispositivo Android, seleccione Reiniciar para reiniciar el dispositivo.

    Captura de pantalla de la opción de reinicio resaltada en la página del dispositivo.

  4. Después de reiniciar el dispositivo, compruebe el campo Nombre de usuario .

  • Si el campo Nombre de usuario muestra un nombre de usuario, seleccione Acciones>Cerrar sesión para cerrar la sesión del dispositivo.

    Captura de pantalla de la página del dispositivo con el campo nombre de usuario rellenado y la opción cerrar sesión seleccionada.

    Después de cerrar la sesión, seleccione Iniciar sesión.

  • Si el campo Nombre de usuario está en blanco, seleccione Iniciar sesión.

    Captura de pantalla de la página del dispositivo con el campo nombre de usuario en blanco y la opción de inicio de sesión seleccionada.

  1. Se muestra una ventana emergente. Después de un tiempo de espera de dos a cinco minutos, la ventana se rellenará con una dirección URL, un código e instrucciones para iniciar sesión. Use la información proporcionada para iniciar sesión en el dispositivo.

    Captura de pantalla de la ventana emergente que proporciona instrucciones de inicio de sesión.

Opción 3: Generar un nuevo código en el dispositivo para iniciar sesión

  1. Seleccione Actualizar código en el dispositivo para generar un nuevo código para iniciar sesión.

    Captura de pantalla de la opción actualizar código resaltada.

  2. Si se genera un nuevo código, úselo para iniciar sesión en el dispositivo.

  3. Si no se genera un código nuevo, seleccione Iniciar sesión en este dispositivo.

    Captura de pantalla de la opción iniciar sesión en este dispositivo resaltada.

  4. El nombre de usuario ya está rellenado en el campo adecuado. Escriba la contraseña para iniciar sesión en el dispositivo.

  5. Si el inicio de sesión sigue sin realizarse correctamente, seleccione Iniciar de nuevo. Esto le cerrará la sesión del dispositivo.

    Captura de pantalla de la opción de inicio a través resaltada.

  6. Seleccione Actualizar código para generar un nuevo código para iniciar sesión en el dispositivo.

    Captura de pantalla de la opción actualizar código resaltada.

Opción 4: Restablecer el dispositivo

Si todavía no puede iniciar sesión en el dispositivo, restablezca el dispositivo a su configuración de fábrica.

  1. Realice un restablecimiento de fábrica desde la configuración del dispositivo OEM o mediante la combinación de teclas específica del modelo oem.
  2. Elimine el objeto de dispositivo en Microsoft Entra ID, Microsoft Intune y el Centro de administración de Microsoft Teams. Esto permitirá crear objetos nuevos al iniciar sesión.
  3. Use la opción 1, 2 o 3 para iniciar sesión en el dispositivo.