Turnos para la organización de primera línea

Artículo
05/30/2024
Se aplica a:

Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Los turnos, la herramienta de administración de programación de Microsoft Teams, mantienen a los empleados de primera línea conectados y sincronizados. Se ha creado primero para dispositivos móviles para una administración de programación y comunicaciones rápidas y eficaces en los equipos de primera línea. Con Shifts y Teams, los administradores y trabajadores de primera línea pueden administrar sin problemas las programaciones, comunicarse y colaborar.

En función de sus necesidades empresariales, su organización puede usar Turnos como una aplicación independiente o conectarla al sistema de administración de la fuerza de trabajo (WFM). También puede usar otros servicios y productos de Microsoft para ampliar las funcionalidades de Turnos.

Consideraciones antes de implementar turnos

Como se mencionó anteriormente, su organización puede optar por usar Turnos como una aplicación independiente o conectarla al sistema WFM. Connect Shifts to your WFM system if you want to:

Conozca los cambios realizados en los datos a través de turnos.
Aplique las reglas de negocio y la lógica que la organización configuró en el sistema WFM antes de que los cambios realizados en los datos realizados por la primera línea se guarden en Turnos.
Mantenga los datos sincronizados en Turnos y en el sistema WFM.

Estas son las opciones para integrar Turnos con sistemas WFM externos.

Sistema de administración de la fuerza de trabajo	Solución	Consideraciones que se deben tener en cuenta
UKG Pro Workforce Management	Conector de turnos de Teams para UKG Pro Workforce Management (Hospedado y administrado por Microsoft)	Los turnos no admiten todas las configuraciones y funcionalidades del sistema WFM. Obtenga más información sobre las funcionalidades de Turnos al usar conectores administrados por Microsoft.
Blue Yonder Workforce Management, versión 2020.3, 2021.1 o 2021.2	Conector de turnos de Teams para Blue Yonder (Hospedado y administrado por Microsoft)	Los turnos no admiten todas las configuraciones y funcionalidades del sistema WFM. Obtenga más información sobre las funcionalidades de Turnos al usar conectores administrados por Microsoft.
Reflexis Workforce Management, versión 4.3.2, 4.4 o 4.5	Conector de Turnos Reflexis para Microsoft Teams (Hospedado y administrado por Zebra)	Los turnos no admiten todas las configuraciones y funcionalidades del sistema WFM. Más información.
Cualquier otro sistema WFM	workforceIntegration Graph API	La integración del personal puede impedir que los datos no válidos se escriban en Shifts. El servicio de integración de la fuerza de trabajo que cree debe ser de alta disponibilidad y resistente: Si el servicio es lento, afecta a la experiencia del usuario en Turnos. Si el servicio no está disponible, los usuarios no pueden realizar cambios en Turnos.

Información general sobre la implementación

Esta es una introducción rápida para implementar turnos en su organización.

Cree equipos para las ubicaciones de primera línea. Puede optar por crear los equipos mediante la implementación de equipos dinámicos de primera línea a escala en el Centro de administración de Teams.

Para obtener más información, consulte Cómo encontrar la mejor solución de equipo de primera línea para su organización.
Defina las funcionalidades de turnos para la primera línea.

Si ha creado los equipos a través de la experiencia de implementación de equipos dinámicos de primera línea a escala, puede optar por implementar Turnos en los equipos de primera línea a escala en el Centro de administración de Teams. Al hacerlo, puede estandarizar la configuración de turnos en todos los equipos de primera línea y administrarlos de forma centralizada. Puede seleccionar qué funcionalidades activar o desactivar y crear grupos de programación y motivos de tiempo de expiración que se establecen uniformemente en todos los equipos de primera línea.

Como alternativa, puede usar graph API de programación para crear o reemplazar para definir la configuración de turnos para los equipos de primera línea y shiftsRoleDefinition Graph API para administrar los permisos de las funcionalidades de Shifts para los administradores de primera línea.

Nota:

Opcionalmente, configure una jerarquía operativa de primera línea para asignar la estructura de la organización de equipos y ubicaciones de primera línea a una jerarquía en el Centro de administración de Teams. La creación de una jerarquía operativa de primera línea habilitará escenarios de ubicación y otras funcionalidades para la primera línea.

Funcionalidades de desplazamiento

Esta es una introducción a lo que pueden hacer los administradores y los trabajadores de primera línea en turnos.

Funcionalidades del administrador de primera línea	Independiente	Conector de turnos administrados por Microsoft
Cree una programación para su equipo. Métodos admitidos: Cree manualmente turnos y tiempo de descuento uno por uno. Creación masiva de turnos y tiempo de expiración a través de la importación y la copia y pegado de Excel.	Yes	No está disponible en Turnos. ¹
Cree turnos abiertos para que los miembros del equipo lo soliciten. Métodos admitidos: Cree manualmente turnos y tiempo de descuento uno por uno. Creación masiva de turnos y tiempo de expiración a través de la importación y la copia y pegado de Excel.	Yes	No está disponible en Turnos. ¹
Actualice y elimine los turnos, el tiempo de expiración y los turnos abiertos. Solo se admiten cambios manuales uno por uno.	Yes	No está disponible en Turnos. ¹
Administrar la configuración de turnos para el equipo.	Sí²	No³
Cree grupos de programación para organizar los trabajadores en función de las características comunes dentro de un equipo. Por ejemplo, tipo de departamento o de trabajo.	Yes	No⁴
Recuperar informes de hoja de horas.	Sí	Sí
Recupere los totales de horas trabajadas y tiempo de espera.	Sí	Sí
Administrar las solicitudes de los trabajadores.	Sí	Sí

¹Crear, actualizar y eliminar turnos, tiempo de expiración y turnos abiertos son acciones que los administradores de primera línea deben realizar en el sistema WFM. Los datos se sincronizan automáticamente con Desplazamientos a través del conector Shifts.
²Depende de cómo implemente la organización Turnos. Es posible que no esté disponible para que los administradores de primera línea lo administren localmente.
³Se configura automáticamente al configurar la conexión entre el sistema WFM y el conector Shifts. Los administradores de primera línea no necesitan ninguna acción.
⁴Se crea automáticamente en función de la configuración del sistema WFM.

Funcionalidades de trabajo de primera línea	Independiente	Conector de turnos administrados por Microsoft
Vea su propia programación y la de su equipo.	Sí	Sí
Vea los turnos abiertos disponibles en sus grupos de programación.	Sí	Sí
Cree solicitudes de turnos abiertas para la aprobación del administrador. Actualmente solo está disponible desde dentro de los equipos de los que es miembro el trabajador.	Yes	Sí¹
Cree solicitudes de tiempo de espera para la aprobación del administrador. Actualmente, una vez aprobada la solicitud, el tiempo de espera solo se aplica al equipo en el que el trabajador la solicitó.	Sí	Sí¹
Cree una solicitud para intercambiar un turno con un compañero de trabajo del mismo equipo.	Sí	Sí¹
Cree una solicitud para ofrecer un turno a un compañero de trabajo del mismo equipo.	Sí	Sí¹
Reloj de entrada y salida de turnos y saltos.	Sí	Sí^1,2
Edite las entradas de la tarjeta de tiempo para la entrada y salida del reloj y los saltos en el móvil.	Sí	Sí

¹Las validaciones se realizan para asegurarse de que se aplican las reglas y la lógica de negocios del sistema WFM.
²Los saltos no se admiten en el conector Turnos de Teams para UKG Pro Workforce Management.

Ampliación de las funcionalidades de turnos

Use los siguientes recursos para ampliar las funcionalidades de turnos para los empleados de primera línea.

Recurso	Escenario de ejemplo	Aplicaciones de destino
shift Graph API	Su organización quiere crear informes basados en los datos de programación de turnos.	Las aplicaciones que quieren leer y escribir desplazan datos.
Notificaciones de cambios de Graph API	La organización no requiere la aprobación de los administradores de primera línea para las solicitudes de turno abierto. Puede usar las notificaciones de webhooks shifts para desencadenar el proceso de automatización de aprobación para las solicitudes de turnos abiertos.	Aplicaciones que leen los datos shifts y quieren recibir notificaciones sobre los cambios realizados en Turnos. Además, estas aplicaciones no son propietarios de datos y no tienen validación adicional para ejecutarse.
Turnos + Power Automate	Su organización quiere tomar información de Turnos y crear flujos de trabajo personalizados con otras aplicaciones y servicios. Por ejemplo, cree un flujo para aprobar automáticamente las solicitudes de cambio de intercambio y recibir notificaciones por correo electrónico.	Más información.

Desplaza los recursos


	Implementar turnos a escala Configure y administre la configuración de turnos de forma centralizada en el Centro de administración de Teams e implemente Turnos en los equipos de primera línea a escala.
	Administrar turnos Obtenga información general sobre cómo administrar turnos para su organización. Obtenga información sobre cómo controlar el acceso a turnos, anclar turnos a la barra de aplicaciones de Teams para facilitar el acceso, habilitar etiquetas basadas en turnos, etc.
	Usar roles para definir los administradores y los trabajadores de primera línea en turnos Obtenga información sobre cómo usar los roles de propietario del equipo y miembro del equipo en Teams y el rol de propietario de la programación en Turnos para definir los administradores y los trabajadores de primera línea en Turnos.
	Administración de permisos de turnos para administradores de primera línea Obtenga información sobre cómo controlar las funcionalidades de turnos que están disponibles para los administradores de primera línea para administrar sus programaciones de equipo, como la configuración de turnos que pueden configurar y si pueden crear y administrar grupos de programación.
	Preguntas más frecuentes sobre los datos de desplazamiento Obtenga información sobre dónde se almacenan los datos de Shifts y otra información relacionada con los datos de Shifts, incluida la retención, la recuperación y el cifrado.
	Introducción a los conectores de Turnos Obtenga información general sobre los conectores de Turnos y sobre cómo funcionan. Obtenga información sobre los conectores administrados que están disponibles y los sistemas WFM compatibles.
	Conector de turnos de Teams para UKG Pro Workforce Management Obtenga información sobre cómo configurar una conexión a UKG Pro Workforce Management mediante el asistente para conectores Shifts o PowerShell. Obtenga información sobre cómo administrar la conexión a UKG Pro Workforce Management mediante el Centro de administración de Microsoft 365 o PowerShell.
	Conector de turnos de Teams para Blue Yonder Obtenga información sobre cómo configurar una conexión a Blue Yonder Workforce Management mediante el asistente para conectores Shifts o PowerShell. Obtenga información sobre cómo administrar la conexión a Blue Yonder Workforce Management mediante el Centro de administración de Microsoft 365 o PowerShell.
	Conector reflexis Shifts para Microsoft Teams Obtenga información sobre la integración de Shifts con el sistema WFM de Reflexis a través del conector.