Preparar un plan de preparación del usuario

• Se aplica a:

  Microsoft Teams

Este artículo forma parte de la fase de preparación del usuario del recorrido de la actualización, una actividad que completa en paralelo con la fase de preparación técnica. Antes de continuar, confirma que has completado estas actividades desde fases anteriores:

• Ha incorporado a las partes interesadas del proyecto
• Ha definido el ámbito del proyecto
• Ha comprendido la coexistencia y la interoperabilidad de Skype Empresarial y Teams
• Elige tu viaje de actualización

Un plan de preparación de usuario óptimo incorpora la forma en que se comunicará, entrenará y proporcionará soporte técnico a los usuarios a medida que pilote, incorpore y actualice a Teams. Como se ha descubierto en Evaluar la preparación del cambio organizativo, la preparación no es un solo tamaño para todos. Para garantizar una receptividad óptima a la nueva tecnología, utilice una combinación de mensajería de amplio alcance (que incorpora la mensajería de visión/valor y casos de uso universal) y mensajería, formación y soporte adaptado a las personas y los agrupamientos que ha definido y también a sus posposiciones, según corresponda. Este plan personalizado le ayudará a facilitar la adopción de los usuarios al permitir que los usuarios se relacionen más rápidamente con Teams, a la vez que demuestra que comprende sus necesidades.

Propina

Descargue el Kit para el éxito de la actualización para los materiales de preparación del usuario de la plantilla, como comunicaciones y encuestas de usuarios, además de un plan de proyecto de actualización de ejemplo y un plan de prueba piloto.

Categoría	Aspectos a tener en cuenta
Puntos de decisión	¿Cómo puede crear un plan de preparación para facilitar y acelerar la adopción de la nueva solución por parte de los usuarios? ¿Tiene los recursos adecuados de concienciación, aprendizaje y soporte técnico que se adapten a la capacidad de los usuarios para hacer frente al cambio y a las personas de usuario que ha definido?
Paso siguiente	Use la siguiente lista para generar ideas para su plan de preparación. Seleccione las actividades más relevantes o agregue las suyas propias para diseñar un plan de preparación optimizado para su organización. Recuerde usar una combinación de campañas de amplio alcance (para toda la organización) y campañas dirigidas (para posponer o personas específicas) para obtener el máximo resultado.

¿Qué canales de comunicación aprovechará?	¿Qué canales de aprendizaje aprovechará?	¿Qué canales de soporte usará?
Email: Use nuestros ejemplos piloto, coexistencia y correos electrónicos de actualización para personalizar su campaña de correo electrónico. Pósteres y señalización digital Eventos de lanzamiento Jefes de departamento Expertos Equipos y canales Gamification	Formación dirigida por un instructor para Microsoft Teams Vídeos y artículos en línea publicados por Microsoft: Cambiar a Teams desde Skype Empresarial y vídeo de aprendizaje de Teams Asistencia en el producto (Ayuda) Equipo de formación interno Equipo de aprendizaje de partners	Departamento de soporte técnico interno Servicio de soporte técnico externalizado Autoservicio (sitio de intranet) Ayuda en línea y procedimientos Caminantes y expertos en el suelo Bucle de comentarios (encuestas, clasificaciones)

Después de crear el plan de preparación del usuario y los recursos asociados, y de que su preparación técnica esté preparada, continúe con la prueba de Teams en su organización.