Planear la llamada a través del trabajo en Skype Empresarial Server
Planificación de llamadas a través del trabajo en Skype Empresarial Server, que permite la integración entre Skype Empresarial y su sistema telefónico PBX, para que los usuarios puedan usar Skype Empresarial para controlar sus teléfonos PBX.
Llamar a través del trabajo es una nueva característica de Skype Empresarial Server que le permite integrar su solución de Skype Empresarial con los sistemas telefónicos PBX existentes. Un usuario habilitado para llamar a través del trabajo puede hacer clic en Skype Empresarial para llamar a otro usuario, ya sea dentro de su implementación o un usuario externo. La llamada se completa al utilizar el teléfono PBX del usuario. Esto permite a un usuario con un teléfono PBX incluir audio en sus conversaciones de Skype Empresarial enriquecidas. En versiones anteriores de Lync Server, el control remoto de llamadas era una característica que permitía a los usuarios controlar sus teléfonos PBX con Lync Server. En Skype Empresarial Server, esta característica se ha reemplazado por Llamar a través del trabajo.
Llamar a través del trabajo permite lo siguiente para usuarios de teléfonos PBX
Experiencia "Hacer clic para llamar" con el audio proporcionado con el teléfono PBX.
Presencia, búsqueda de usuarios e integración de mensajería instantánea( por ejemplo, dos usuarios de Llamada a través del trabajo en una sesión de mensajería instantánea pueden agregar audio a la sesión, con el audio proporcionado a través de los teléfonos PBX.
La posibilidad de agregar mensajería instantánea, uso compartido de aplicaciones y transferencia de archivos a una llamada a través de una llamada del trabajo.
Capacidad de unión a reuniones en un solo clic
Cómo funciona
Call Via Work utiliza Unified Communications Web API (UCWA) como agente de usuario back-to-back (B2BUA) entre el sistema PBX y su implementación de Skype Empresarial Server, de modo que no se necesita ninguna puerta de enlace de aplicación de telecomunicaciones compatible con el equipo (CSTA) para conectar Skype Empresarial Server con su sistema PBX. UCWA es un servicio introducido en versiones anteriores de Lync Server para habilitar la conectividad con clientes móviles y web, y se instala automáticamente en cada servidor front-end.
Flujo de trabajo de llamadas para una llamada a través del trabajo
A continuación se muestra cómo un usuario habilitado para llamar a través del trabajo puede utilizar el Skype Empresarial Server para realizar una llamada:
El usuario selecciona un usuario en su cliente de Skype Empresarial y hace clic en el icono del teléfono para llamarlo. Durante una conversación de MI, el usuario también puede hacer clic para llamar al usuario con el que tiene establecida la sesión.
El teléfono PBX del usuario que realizó la llamada comienza a sonar. El identificador de llamada de este teléfono muestra un número de teléfono global que ha configurado para mostrar en el identificador de llamada de todos los usuarios que realizan llamadas a través del trabajo. Este número de teléfono global no es un número de teléfono real que se corresponda con el teléfono de una persona. En su lugar, es una señal visual para informar a un usuario de que se trata de su propia llamada saliente y no de una llamada entrante que tiene lugar al mismo tiempo. Al implementar Llamar a través del trabajo, debe informar a los usuarios sobre este número de teléfono global y lo que significa.
El usuario que hizo la llamada toma su teléfono PBX. Skype Empresarial, a continuación, inicia la llamada de voz al destinatario de la llamada.
Cuando el destinatario responde se inicia la llamada de voz. Si ambos usuarios ya tenían una sesión de MI en curso, esta puede continuar.
Unirse a una conferencia con Vía trabajo
Un usuario de llamada a través del trabajo puede unirse a una reunión programada haciendo clic en la dirección URL de la reunión. Skype Empresarial, a continuación, se muestra un mensaje de llamada a hasta que el servicio de la reunión marque el teléfono PBX del usuario. A continuación, el usuario de Llamada a través del trabajo selecciona el teléfono PBX y se une a la reunión.
Un usuario de llamada a través del trabajo también puede usar la opción Reunirse ahora en Skype Empresarial para crear reuniones de Reunirse ahora. A continuación, el usuario ve el mensaje Marcado de salida a, y suena el teléfono PBX.
Un usuario de Llamada a través del trabajo también puede llamar a una reunión llamando al número del Puente de conferencia desde dentro de Skype Empresarial. Si se necesita un PIN de conferencia, el usuario necesita usar su teléfono PBX para introducirlo.
Llamadas entrantes
Cuando un usuario habilitado para la llamada a través del trabajo recibe una llamada Skype Empresarial, el teléfono PBX y los clientes Skype Empresarial del usuario suenan simultáneamente (si el usuario ha configurado la llamada simultánea). El usuario puede aceptar la llamada recogiendo el teléfono PBX o haciendo clic en Aceptar en la notificación de Skype Empresarial. Si el usuario acepta la llamada con Skype Empresarial, la ventana Skype Empresarial de la llamada permanecerá abierta. Pero si el usuario acepta la llamada recogiendo el teléfono PBX, la ventana de notificación de Skype Empresarial se cierra y no hay ninguna sesión de Skype Empresarial, solo la llamada de voz a través del teléfono PBX.
Cuando un usuario habilitado para la llamada a través del trabajo recibe una llamada PBX, sólo suena el teléfono PBX.
Limitaciones de la llamada a través del trabajo
Llamar a través del trabajo es una solución de voz que requiere poca configuración de hardware, pero tiene limitaciones en comparación con las características disponibles en Telefonía IP empresarial completo o control remoto de llamada. Llamar a través del trabajo tiene las siguientes limitaciones:
Si un usuario de Llamada a través del trabajo ha configurado el desvío de llamadas al número de devolución de llamada Llamar a través del trabajo y alguien intenta invitar a este usuario a una reunión por el número de teléfono del usuario, la invitación no se enviará al usuario. Necesita informar a sus usuarios para que inviten a los participantes a reuniones haciendo clic en el nombre, en vez de hacerlo en el número de teléfono.
La capacidad mejorada del 911 y el seguimiento de llamadas malintencionadas no están disponibles durante las llamadas a través del trabajo.
Los usuarios habilitados para llamar a través del trabajo no pueden usar las características de delegación, llamada de equipo o grupo de respuesta.
Los usuarios de llamadas a través del trabajo no pueden usar Skype Empresarial para grabar una reunión, desactivar o reactivar el audio de la llamada, retener o transferir la llamada, ni usar el parque de llamadas.
Los usuarios no pueden usar Llamar a través del trabajo para acceder a sus mensajes de correo de voz de PBX.
Los usuarios de Llamada a través del trabajo no pueden escalar una sesión que se inició como una llamada de voz a una reunión colaborativa que incluya comunicaciones como vídeo, PowerPoint, pizarra o One Note.
Los usuarios de llamada a través del trabajo no pueden agregar más usuarios a una llamada de dos personas.
No hay compatibilidad para el emparejamiento de teléfonos de escritorio ni para el emparejamiento de complementos VDI.
Si un usuario realiza o responde una llamada con el teléfono PBX (y no con la ventana Skype Empresarial), no habrá ningún registro de la llamada.
Si su sistema PBX no admite REFERENCIA con reemplazos, se producirá el siguiente comportamiento. Mientras esté en una llamada a través de trabajo, si el usuario transfiere la llamada en curso desde el teléfono PBX, la ventana de la llamada no desaparecerá de su ventana de Skype Empresarial. Si luego el usuario cierra la ventana, la llamada entre el destino de la transferencia y el usuario al que se transfiere la llamada finalizará.
Requisitos previos para llamar a través del trabajo
Para habilitar a los usuarios para llamar a través del trabajo, debe tener algunos requisitos previos en su lugar. Para obtener más información sobre estos requisitos previos y para conocer los pasos para habilitar a los usuarios para llamar a través del trabajo, vea Implementar llamada a través del trabajo en Skype Empresarial Server 2015.