Skype Empresarial los usuarios en línea no pueden comunicarse con contactos externos
Problema
Experimenta uno de los siguientes síntomas en Skype Empresarial Online (anteriormente Lync Online):
Los mensajes instantáneos no se entregan a contactos externos. Cuando intenta enviar un mensaje instantáneo a un contacto externo en Skype Empresarial Online, recibe el siguiente mensaje de error:
Este mensaje no se entregó a joe@contoso-federated.combecause la dirección está fuera de su organización y no está federado con su empresa, o la dirección es incorrecta. Póngase en contacto con su equipo de soporte técnico con esta información.
Nota:
En este mensaje de error, joe@contoso-federated.com es un marcador de posición.
El siguiente mensaje de error también se puede registrar en los registros de UCCAPI de Lync 2010:
403 Prohibido: del URI no autorizado para comunicarse con asociados federados.
Se desconoce la presencia de un contacto externo. Al buscar el contacto externo o revisar un contacto externo que ya se ha agregado a la lista de contactos, el icono de presencia no está disponible (aparece atenuado) y se muestra Presencia desconocida .
Los contactos externos no pueden unirse a Skype Empresarial reuniones en línea. Cuando el contacto externo recibe una invitación de reunión Skype Empresarial Online y, a continuación, hace clic en Unirse a una reunión en línea, el usuario recibe un mensaje de error que indica que la persona no tiene permiso para unirse a la reunión y se produce un error en la conexión.
Solución
El primer paso para resolver los problemas que afectan a Skype Empresarial Online es limitar el problema correctamente. La tabla siguiente le ayudará a determinar cuál es la causa más probable del problema, en función del tipo y el número de contactos afectados.
| Tipo y número de contactos externos | Un contacto externo | Varios contactos externos | Todos los contactos externos |
|---|---|---|---|
| Contacto externo de Lync | Problema de permisos entre contactos | Problema de permisos entre dominios | Comunicaciones externas deshabilitadas o falta el registro SRV de federación |
| Contacto de mensajería instantánea pública (Microsoft Messenger, Skype) | Problema de permisos entre contactos | Contactos no agregados en el formato correcto | Comunicaciones externas para PIC deshabilitadas o falta el registro SRV de federación |
Configuración de comunicaciones externas para Skype Empresarial Online
Los clientes académicos y empresariales de Microsoft 365 pueden configurar opciones de acceso individuales para los siguientes contactos externos tanto en una organización como en el nivel de usuario:
- Otras organizaciones que usan Skype Empresarial Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 o Microsoft Office Communications Server 2007 R2
- Contactos de mensajería instantánea pública (MI) en Skype o Microsoft Messenger
Los clientes profesionales y empresariales de Microsoft 365 solo pueden activar o desactivar las comunicaciones externas para todos los contactos externos. Esto incluye otras organizaciones lync o OCS y contactos de mensajería instantánea pública en Skype o Microsoft Messenger. Esta configuración se puede configurar en el nivel de organización o usuario.
Para obtener ayuda para configurar las comunicaciones externas para su organización, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:
Resolución de problemas de permisos entre contactos individuales
Ambos contactos externos deben agregarse a las listas de contactos de los demás y deben tener los permisos adecuados. Para obtener más información, vaya a los siguientes sitios web de Microsoft:
- Control del acceso a la información de presencia en Lync 2010
- Control del acceso a la información de presencia en Lync 2013
Nota:
En Lync, asegúrese de que no se establece la configuración para bloquear todas las invitaciones. Abra la página Opciones de Lync y haga clic en Alertas. En Contactos que no usan Lync, desactive la casilla Bloquear todas las invitaciones y comunicaciones.
Por lo general, para solucionar problemas, si dos contactos externos tienen problemas para comunicarse, ambos deben quitar completamente el otro contacto de su propia lista de contactos. Vuelva a agregar el contacto externo y, a continuación, compruebe que cada contacto implicado envía y acepta las notificaciones.
Si está intentando comunicarse con los usuarios de Skype, asegúrese de que los usuarios de Skype han actualizado al cliente más reciente en Windows (versión 6.3 o una versión posterior).
Resolución de problemas de permisos entre dominios
Si los usuarios de Skype Empresarial Online no pueden comunicarse con todos los contactos externos de un dominio específico, este problema podría producirse por cualquiera de los siguientes motivos:
- El dominio del contacto externo no está configurado para la federación.
- El dominio no se incluye en la lista de dominios permitidos en el Centro de Administración de Lync Panel de control o Lync.
Si la organización del contacto externo no se ha configurado para la federación con Skype Empresarial Online, vaya al siguiente sitio web de TechNet:
Configuración del soporte técnico de federación para un cliente en línea de Skype Empresarial
Después de comprobar que la federación está configurada correctamente para el dominio del contacto externo, los clientes de Microsoft 365 para empresas deben examinar la Panel de control de Lync o el Centro de Administración de Lync para asegurarse de que el dominio del contacto externo esté en la lista de dominios permitidos o no en la lista de dominios bloqueados. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar las comunicaciones externas con otras organizaciones, vea el siguiente sitio web de Microsoft:
Configuración de comunicaciones externas
Adición de contactos en el formato correcto
Los contactos que no usan los dominios estándar para Microsoft Messenger, como live.com, outlook.com, msn.com o Hotmail.com, deben agregarse a Lync mediante un formato especial. Para obtener información sobre cómo agregar contactos externos de esta manera, vaya al siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2566829 los usuarios de Lync no pueden comunicarse con contactos externos que tienen cuentas de Microsoft que tienen un dominio personalizado (EASI)
Comprobación del registro SRV de federación para Skype Empresarial Online
La federación con organizaciones externas requiere un registro SRV en DNS que dirija a las organizaciones externas a Skype Empresarial En línea cuando intenten comunicarse. Si falta ese registro SRV o está configurado incorrectamente, se produce un error en toda la comunicación con contactos externos. Para comprobar que el registro está configurado correctamente, vaya al siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2566790 solución de problemas de configuración de DNS en línea de Skype Empresarial en Microsoft 365
Más información
Estos problemas se producen porque las comunicaciones externas en Skype Empresarial Online pueden estar desactivadas o configuradas incorrectamente. O bien, si el contacto externo es miembro de otra organización de Lync Server u Office Communications Server, el acceso externo también puede configurarse incorrectamente.
Nota La federación con Skype no se admite en este momento. Sin embargo, los contactos externos que tienen cuentas de Microsoft pueden iniciar sesión en el cliente de Skype en lugar de en Microsoft Messenger. Todavía se admite la federación con cuentas de Microsoft, independientemente de si los contactos externos usan Microsoft Messenger o el cliente de Skype. Después de que un contacto externo que tenga una cuenta de Microsoft inicie sesión en Skype, el usuario ya no podrá usar la videoconferencia.
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