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Hola!
Tengo una cuenta corporativa y ya había configurado la aplicación en el teléfono celular Microsoft Authenticator para generar los códigos de acceso a la cuenta y configurar el Outlook en el PC. Sin embargo tuve que hacer un "Factory Restore" al celular y aunque aún tengo el acceso a mi cuenta por el Outlook del PC, al inciar la aplicación móvil me pide escanear el código QR. Estuve revisando el software del Outlook por el cual aún acceso a mi cuenta pero no logro ver de dónde puedo obtener el código QR y necesito reconfigurar la cuenta en el teléfono o ingresar a mi cuenta desde la web.
Si alguien sabe cómo solucionar este inconveniente agradezco de antemano!
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Estimados,
Para este tipo de problema los pasos a realizar para intentar solucionarlo son los siguientes:
Configuración de la aplicación Microsoft Authenticator como método de comprobación
Hola, yo tengo exactamente el mismo problema. Actualicé mi dispositivo móvil y ya no tengo vinculado Microsoft Authenticator con mi correo corporativo. Cada vez que intento iniciar sesión me dice que ha enviado un código a Microsoft Authenticator pero aquí no aparece código alguno. Me pide la aplicación que escanee el código QR, pero al inicio de sesión desde el ordenador no muestra ningún código QR por lo que no puedo escanearlo y supongo que esto es debido a que mi cuenta aun cree que tengo e generador de códigos de Microsoft Authenticator.
Hola, FredGarcia3
Mi nombre es pedro v, gracias por participar en la comunidad de Microsoft.
Como solución inicial te sugiero seguir estos pasos:
Una vez hecho esto, si aun persiste el problema, te recomiendo seguir el siguiente enlace:
https://support.office.com/es-es/article/usar-m...
Saludos cordiales.
Pedro v.
Hola,
gracias pero el problema persiste. Al acceder a la sección que comentas (Información de Seguridad), aparece la ventana:
Aprobar solicitud de inicio
Le hemos enviado una solicitud de comprobación de identidad a la aplicación Microsoft Authenticator.
Es un bucle, tanto en el móvil como en PC.
Mi cuenta es de empresa.
Hola, FredGarcia3
Mi nombre es pedro v, gracias por participar en la comunidad de Microsoft.
Como solución inicial te sugiero seguir estos pasos:
- Instale la aplicación Microsoft Authenticator para iOS o Android y, a continuación, ábrala.
- Haga clic en Ver su código QR en la sección "Ponerse en marcha" en la parte superior de la ventana de Microsoft Authenticator.
- Cuando se le indique, introduzca su contraseña maestra y, a continuación, haga clic en Continue (Continuar).
- Abra la aplicación Microsoft Authenticator en su dispositivo móvil, pulse el icono Añadir o la opción Añadir una cuenta y, a continuación, pulse Escanear QR.
- Use la cámara de su dispositivo para escanear el código QR, el cual creará automáticamente una nueva entrada de LastPass en la aplicación de Microsoft Authenticator.
- Vuelva a su navegador web y haga clic en Aceptar en la ventana de Microsoft Authenticator una vez haya escaneado el código QR.
Una vez hecho esto, si aun persiste el problema, te recomiendo seguir el siguiente enlace:
https://support.office.com/es-es/article/usar-m...
Saludos cordiales.
Pedro v.
Hola Pedro!
Gracias por tu respuesta y sugerencia. Desafortunadamente esta no parece ser la solución ya que al descargar la aplicación Microsoft Authenticator y al abrirla lo primero que muestra es Ingresar Cuenta pero al hacer click allí inmediatamente se activa la cámara para escanear el código QR (ver imagen). No logro ver por ningún lado la sección "Ponerse en marcha" en la parte superior de la ventana de Microsoft Authenticator.
Creo que mi cuenta aún cree que tengo el generador de códigos de Microsoft Authenticator activo entonces cuando quiero entrar a mi cuenta desde mi celular o desde la web me pide el código de 6 dígitos pero como tuve que formatear el dispositivo móvil ya no tengo cómo ligar un código QR a mi cuenta. Sin embargo aún logro entrar a mi correo a través del Outlook instalado en mi PC.
Si tienes alguna otra sugerencia te la agradezco!!
Saludos,
Fred G.