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Hola!
Tengo una cuenta corporativa y ya había configurado la aplicación en el teléfono celular Microsoft Authenticator para generar los códigos de acceso a la cuenta y configurar el Outlook en el PC. Sin embargo tuve que hacer un "Factory Restore" al celular y aunque aún tengo el acceso a mi cuenta por el Outlook del PC, al inciar la aplicación móvil me pide escanear el código QR. Estuve revisando el software del Outlook por el cual aún acceso a mi cuenta pero no logro ver de dónde puedo obtener el código QR y necesito reconfigurar la cuenta en el teléfono o ingresar a mi cuenta desde la web.
Si alguien sabe cómo solucionar este inconveniente agradezco de antemano!
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Hola Fred, me gustaría conocer si lograste solucionar el problema dado que tengo el mismo inconveniente, en mi caso hace varios años había instalado la aplicación microsoft authenticator al celular pero tuve que eliminarla la aplicación y ahora no me deja acceder a restaurar la seguridad de la cuenta por que me pide autenticar un código de 6 dígitos desde la aplicación, cuestión que se me vuelve imposible.
Donde encuentro el QR para recupera el autenticador.
Hola, me sucede lo mismo con mi cuenta empresarial. Me pide código y URL. No los tengo. Luego para seguir los pasos que aquí comentan no se puede ingresar al apartado seguridad ya que pide autenticación utilizando el app, pero las notificaciones no llegan al app, es un loop.
¿Tiene alguna cuenta de administrador con la que pueda acceder al centro de administración de Office 365?
Después de descargar la aplicación Microsoft Authenticator, debes iniciar sesión en su cuenta.
Nota: Recuerda que puedes elegir entre autenticación básica o verificación en dos pasos para una mayor seguridad. La verificación en dos pasos necesitará que ingrese un código de acceso o PIN por separado proporcionado a través de una llamada telefónica o mensaje de texto.
Deberás agregar su cuenta de Microsoft a la aplicación Microsoft Authenticator. Así es como puedes hacer eso:
Ahora, su cuenta personal de Microsoft está disponible a través de la aplicación Microsoft Authenticator. La aplicación Microsoft Authenticator estará disponible para verificar su cuenta cada vez que ingrese su cuenta desde un nuevo dispositivo.
Si estos pasos, no dieran resultados ya que son básicos, en su mayoría y probablemente ya has realizado alguno, para ese caso lo recomendable es borrar el programa instalado en el dispositivo móvil. Entra a la configuración > aplicaciones y desde allí puedes eliminar e instalar nuevamente.
Si presenta la misma falla, una solución más drástica es reiniciar de fábrica el móvil así eliminara las credenciales o certificados de Microsoft Authenticator de versiones preinstaladas.