Buen dia, compre una licencia de office 2021 y la instalé en un equipo, pero se me dañó el equipo y se tuvo que recetear la pc; por tal motivo necesito volver a instalar la licencia, pero no me permite porque dice que esa clave ya fue usada, pero en realidad esa PC ya no posee esa licencia. ¿ Cómo hago para recuperar mi licencia y volver a instalarla? poseo el código pero necesito me la habiliten nuevamente

Hola Gisele ,

¡Saludos por el día! Lamentamos saber que no puedes usar Office después de reinstalarlo. Tenga en cuenta que la activación de la oficina es única y puede usarla iniciando sesión en su cuenta.

¿Podría intentar seguir los pasos para localizar la suscripción?

1. Compruebe la suscripción a Office

   Inicie sesión en la cuenta de Microsoft: https://login.microsoftonline.com

   Haga clic en el icono de su perfil (arriba a la derecha)

   Seleccione Mi cuenta

   Seleccionar suscripciones

   Verá su Tipo de suscripción en Licencias

2. Si tiene una licencia válida, intente seguir los pasos para realizar una instalación limpia.
3. Cierre todas las aplicaciones de Office.
4. Cierre la sesión de su cuenta de Office.
5. Borre los archivos temporales y de caché. Vaya a la ubicación temporal y borre todos los archivos. Para borrar archivos temporales, presione la tecla Windows + R para abrir el comando Ejecutar. Luego escriba "temp" en el campo de búsqueda y presione OK.
6. Haga un reinicio seguro. Puede iniciar el modo seguro con la tecla F8 durante el inicio. Quitar la versión actual de Office del Panel de control y reiniciar
7. Para una instalación limpia, utilice SetupProd_OffScrub.exe herramienta para desinstalar todo. Las instrucciones se pueden encontrar aquí - https://support.microsoft.com/office/9ad57b43-fa12-859a-9cf0-b694637b3b05
8. Descargue el instalador sin conexión desde el portal de su cuenta
9. Instalar Office - https://support.microsoft.com/office/f0a85fe7-118f-41cb-a791-d59cef96ad1c

Una vez que haya reinstalado la última versión de Office, siga las instrucciones para activar la licencia según el tipo de compra que haya realizado.

https://support.microsoft.com/office/5bd38f38-db92-448b-a982-ad170b1e187e

Si nada funciona, intente comunicarse con el soporte. Para comunicarse con el soporte por teléfono - https://support.microsoft.com/topic/c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Espero que esta información le sea útil. Por favor, siéntase libre de volver si necesita información adicional.

¡Gracias! Ravikumar Ayude a la siguiente persona que tenga este problema indicando si esta respuesta resolvió su problema. Haga clic en Sí o No a continuación.

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