No puedo instalar aplicaciones de Microsoft 365 a pesar de tener la licencia activa

Me aparece en pantalla NO SÉ PUEDE INSTALAR EN EL CANAL DE ACTUALIZACIÓN SELECCIONADO. PÓNGASE EN CONTACTO CON EL ADMINISTRADOR DE SU SISTEMA Y VUELVA A INTENTARLO

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Estimada MILEYDIS OROZCO MERCADO,

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.

Entendemos que tiene una licencia de Microsoft 365 pero no puede instalar el programa.

De acuerdo con su descripción, ha confirmado que la licencia de su cuenta es válida, pero la opción de instalación correspondiente no aparece y no puede instalar ni utilizar el programa de Office.

Para ayudarlo aún más a confirmar la información de la licencia, necesitamos confirmar con usted:

1. ¿Cuál es la versión específica de su suscripción a Microsoft 365? ¿Microsoft 365 Basic o Microsoft 365 Personal u otro?
2. Dijiste que no hay opción de instalación. ¿Significa que no se muestra información de instalación en su cuenta? ¿O puede elegir pero no se instala correctamente?

¿Tu página se parece a la de la captura de pantalla a continuación?

Nos preocupa que la razón por la que no ve la opción de instalación sea que la versión de su suscripción sea incorrecta, lo que hace que sea imposible instalarla y usarla normalmente. Tenemos que explicarte las diferentes versiones de los productos de Microsoft 365:

Microsoft 365 se divide en versiones Básica, Personal y Familiar, y los permisos y tarifas de suscripción correspondientes son diferentes:

Microsoft 365 Basic: solo incluye 100 GB de espacio de almacenamiento en OneDrive y no incluye ningún producto de Office. El botón de instalación no se mostrará debajo de la cuenta.

Microsoft 365 Personal: solo se puede iniciar sesión en una cuenta, puede iniciar sesión en 5 dispositivos y tiene 1 TB de espacio en OneDrive.

Microsoft 365 Familia: puede iniciar sesión en 6 cuentas, incluida su propia cuenta, cada cuenta puede iniciar sesión en 5 dispositivos y cada cuenta puede disfrutar de 1 TB de espacio en OneDrive.

Puede intentar iniciar sesión en su cuenta para verificar sus productos de suscripción e instalar y usar sus productos de acuerdo con diferentes suscripciones.

1. Asegúrese de que haya información de productos de Office en la cuenta:

Puede iniciar sesión en el panel de control de Microsoft: Cuenta de Microsoft | Inicia sesión o crea tu cuenta hoy mismo: Microsoft

Haga clic en "Servicios y suscripciones" para ver si hay información de productos en la cuenta.

También puedes compartir las capturas de pantalla correspondientes con nosotros, y te ayudaremos a confirmar aún más la versión y la información de la suscripción.

Si confirma que el producto al que se suscribió es Microsoft 365 Personal o Familia, pero no puede instalarlo ni usarlo, puede descargar la información del programa correspondiente a través del paquete de instalación sin conexión de Microsoft 365 que compartimos con usted.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/es-es/O365HomePremRetail.img

Después de la descarga, puede abrir el componente de Office en el sistema Windows e iniciar sesión con la información de su cuenta de Microsoft para ayudarlo a detectar la información de la licencia y activarla.

Puede intentar ver si le ayuda, y puede respondernos y lo ayudaremos a verificar más a fondo.

Por favor, comprenda que nuestra respuesta inicial no siempre puede resolver su problema de inmediato. Sin embargo, también buscaremos soluciones juntos en función de la ayuda y la información más detallada que nos proporcione más adelante.

Saludos

Zenobia.Z | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft