![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 y Office | Suscripción, cuenta y facturación | Para la casa | Otros
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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¡Hola Sandra!
¡Un placer conocerte! Soy Darhyl, asesor independiente.
Según su descripción, confirme los detalles de la transacción iniciando sesión en todas sus cuentas de Microsoft para localizar el cargo en account.microsoft.com > Historial de pedidos > seleccione el rango de fechas en el que recibió el cargo de 99 €.
Si no aparece, es posible que el cargo se haya realizado en otra cuenta, quizás de un familiar o amigo que tenga su tarjeta de pago asociada a su cuenta. Consulte el historial de pedidos de su cuenta.
Puedes seguir la guía a través del sitio web oficial de Microsoft para investigar el cargo de Microsoft a través de este enlace:
https://support.microsoft.com/account-billing/h...
Si puede encontrar la transacción, puede verificar si la suscripción es elegible para un reembolso a través de este enlace:
https://support.microsoft.com/account-billing/h...
Si no puede encontrar el cargo de suscripción en todas sus cuentas, deberá comunicarse directamente con su institución financiera/banco para disputarlo, y es posible que procesen un reembolso, ya que esto se consideraría un cargo fraudulento.
Es posible que también necesites bloquear tu tarjeta y solicitar una nueva.
Gracias por su amabilidad y comprensión. Si necesita algo más, no dude en contactarme.
Atentamente,
Darhyl