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he olvidado la contraseña en ******@outlook.com

CARLOS CASTILLO 0 Puntos de reputación
2025-08-26T19:36:30.39+00:00

El día 21/08 realicé la compra de Microsoft 365 Familia por el monto de S/.378. Sin embargo, no guardé la contraseña de acceso. Cuento con todas las evidencias de la compra (tarjeta, datos, comprobantes (TRANSFERENCIA), etc.) y ya completé los formularios solicitados, pero recibí la respuesta de que la información no es suficiente, lo cual me preocupa bastante.

Hasta el momento no he recibido ninguna llamada o asistencia directa, lo que hace muy difícil resolver este caso. Considero que con una comunicación mínima (por ejemplo, una llamada) se podría solucionar de manera rápida y eficiente.

Por favor, necesito una solución urgente, ya que debo presentar la factura correspondiente a mi gerencia, y no puedo dar por perdido este monto invertido. Agradezco mucho su apoyo para resolverlo a la brevedad.

Microsoft 365 y Microsoft Office | Otros
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Ordenar por: Muy útil
  1. Jeronimo Fuerte 38,580 Puntos de reputación Asesor independiente
    2025-08-26T20:13:04.47+00:00

    ¡Hola! Lamento que tenga problemas para acceder a su correo electrónico. Para recuperar el acceso a una cuenta Microsoft, deberá completar el formulario de recuperación de cuenta de forma exitosa.

    Lamentablemente, en esta situación, los agentes de soporte técnico de Microsoft no pueden ayudarle directamente. Le informarán que debe completar correctamente el formulario de recuperación de cuenta para recuperar el acceso. Entiendo lo difícil que puede ser, pero está implementado para proteger su cuenta. En definitiva, solo la información que proporcione a través del formulario de recuperación se puede utilizar para verificar que usted es el legítimo titular de la cuenta.

    Puede enviar este formulario dos veces al día hasta que recupere el acceso a su cuenta:

    1. Visite el siguiente enlace para obtener ayuda sobre cómo completar correctamente el formulario de recuperación de cuenta Microsoft:

    https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

    1. Proporcione la mayor cantidad de información posible, como:
    • Contraseñas anteriores que pueda recordar.
    • Respuestas a las preguntas de seguridad (si corresponde).
    • Información sobre la fecha de creación de la cuenta (incluida información sobre las fechas aproximadas).
    • Nombres de carpetas o contactos de su cuenta de Outlook o Hotmail.
    1. Envíe el formulario y espere la respuesta de Microsoft, que suele llegar en un plazo de 24 horas.

    Usar el mismo dispositivo y la misma conexión a internet que usó anteriormente para acceder a su cuenta puede aumentar sus posibilidades de recuperarla.

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