Hola, mi nombre es <Información de identificación personal eliminada> pero en redes sociales y twitch me conocen como <Información de identificación personal eliminada>.
Entre finales de 2023 e inicios de 2024 compré el juego en la versión Java y Bedrock y jugué bastante seguido, pero recientemente tuve que formatear mi pc y, por lo tanto, varias de mis sesiones cerraron; entre ellas, Minecraft y Microsoft. En esta ocasión quise volver a descargarlo para jugar con amigos, así que revisé en mis notas del celular la cuenta de Microsoft y lo único que tenía era el número, la contraseña y un pin, pero ningún correo anotado. Intenté iniciar sesión únicamente con esos datos, pero Microsoft me exigía usar un correo, así que añadí el que uso actualmente para mis cuentas de juegos. Sin embargo, cuando seguí con ese dato adicional, también tuve que escoger un nombre de usuario, como si estuviera creando una cuenta nueva. Se me hizo extraño, pero lo fue aún más cuando en la tienda me topé con que tenía que comprar nuevamente el juego. Fue entonces cuando me di cuenta de que no había iniciado sesión precisamente en mi cuenta de siempre, ya que mi usuario ahora tenía algunos caracteres adicionales.
Mi pregunta es si existe la posibilidad de que me ayuden a recuperar mi cuenta o al menos saber qué correo electrónico está ligado a ella por medio de mi nombre de usuario o algunos datos adicionales. Lamentablemente, no puedo probar que compré el juego porque ninguno de los correos que tengo tiene el recibo de la compra de Minecraft, pero sí puedo demostrar que soy la persona que tiene dicha cuenta premium a través de mi YouTube. Tampoco sé si bastará con cambiar el correo de la cuenta de Microsoft para que detecten que soy yo y me den el acceso al juego.
Quiero añadir que me contacté con el soporte de Minecraft y me dijeron que no podían brindarme esa información por las políticas de seguridad y privacidad, pero que podía contactarme con Microsoft. ¿Existe otra manera de contactarse con el servicio al cliente de Microsoft donde pueda revisar mi situación con más profundidad? Sería ideal si pudieran facilitarme algún medio de contacto directo con el soporte.
Esto significa mucho para mí teniendo en cuenta que invertí para poder tener el juego premium y no arriesgar mi pc a otros launchers peligrosos. Agradecería mucho que me ayuden con la recuperación de mi cuenta. Si necesitan datos adicionales, no tengo problema en darlos.