la pregunta es complicada, la detallo abajo

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Hola Ángel Jlbberp,

Gracias por publicar en el foro de la comunidad de Microsoft.

El número de ticket, la dirección IP y el puerto de conexión TCP proporcionados en la opción de asistencia remota se utilizan para establecer una conexión de escritorio remoto con el servidor. Puede usar una aplicación cliente de escritorio remoto en su computadora para conectarse al servidor utilizando la dirección IP y el puerto de conexión TCP proporcionados. Una vez conectado, puede ingresar el número de ticket para autenticar la conexión y obtener acceso remoto al servidor. A partir de ahí, debería poder descargar los 3 GB de información a su computadora.

Si necesita más ayuda con este proceso, le recomiendo que se ponga en contacto con el soporte de Strato para obtener orientación.

Espero que la información anterior sea útil.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en hacérnoslo saber.

Saludos

Daisy Zhou

Buenos días Daisy,

disculpa la demora en contestar, cuando hago eso me da este error,¿podrías indicarme como corregirlo?

un saludo y muchas gracias con antelación

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Hola

¡Buenos días!

Lo siento, no sé el idioma en la captura de pantalla, ¿podría traducir este error al idioma inglés?

Saludos
Daisy Zhou

Hi Daisy, this is the translate

Your Remote Desktop Services session has ended, possibly for one of the following reasons: The administrator has ended the session.An error occurred while the connection was being established.A network problem occurred.For help solving the problem, see "Remote Desktop" in Help and Support.

The error code is: 0x3, the extended code error: 0x80070005

thanks in advance

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Hola

¡Saludos!

Parece que está encontrando un problema con una sesión de Servicios de Escritorio remoto. Estos son algunos pasos que puede seguir para solucionar este problema:

1.Verifique los permisos del usuario:

• Asegúrese de que la cuenta de usuario que está utilizando tenga los permisos necesarios para iniciar una sesión de Escritorio remoto.
• Agregue el usuario al grupo "Usuarios de escritorio remoto" si aún no es miembro.
• Vaya a la computadora a la que está intentando conectarse, abra 'Administración de computadoras' (haga clic con el botón derecho en el botón Inicio, seleccione 'Administración de computadoras') y navegue hasta 'Usuarios y grupos locales -> Grupos -> usuarios de escritorio remoto'. Añade tu cuenta de usuario aquí.

2.Verifique la configuración del escritorio remoto:

• Confirme que Escritorio remoto está habilitado en el equipo de destino.
• Haga clic con el botón derecho en 'Esta PC' o 'Computadora', seleccione 'Propiedades' y luego 'Configuración remota'.
• Asegúrese de que la opción "Permitir conexiones remotas a esta computadora" esté seleccionada.

3.Verifique la configuración de la red:

• Asegúrese de que no haya problemas de red entre el cliente y el servidor.
• Pruebe la conectividad de red mediante los comandos 'ping' o 'tracert'.

4. Configuración del firewall:

• Asegúrese de que el Firewall de Windows o cualquier firewall de terceros no esté bloqueando las conexiones de Escritorio remoto.
• Abra 'Panel de control -> Sistema y seguridad -> Firewall de Windows Defender -> Permitir una aplicación o función a través del Firewall de Windows Defender'.
• Asegúrese de que la opción "Escritorio remoto" esté marcada tanto para redes privadas como públicas.

5.Configuración de la política de grupo:

• Si el equipo forma parte de un dominio, es posible que la configuración de la directiva de grupo afecte a la configuración de Escritorio remoto.
• Abra 'gpedit.msc' (Editor de políticas de grupo). - Vaya a 'Configuración del equipo -> Plantillas administrativas -> Componentes de Windows -> Servicios de Escritorio remoto -> Host de sesión de Escritorio remoto -> Conexiones'.
• Asegúrese de que las directivas como "Permitir que los usuarios se conecten de forma remota mediante los Servicios de Escritorio remoto" estén habilitadas.

6. Compruebe si hay problemas con las licencias:

• Asegúrese de que su licencia de Escritorio remoto esté configurada correctamente.
• Abra 'Administrador de servidores', vaya a 'Servicios de escritorio remoto -> descripción general -> descripción general de la implementación' y verifique la configuración de su licencia.

7. Reinicie los Servicios de escritorio remoto:

• Abra 'services.msc' (Administrador de servicios).
• Busque 'Servicios de escritorio remoto', haga clic derecho sobre él y seleccione 'Reiniciar'.

8.Ejecutar como administrador:

• A veces, ejecutar el Cliente de Escritorio Remoto (MSTSC) con privilegios administrativos puede ayudar.
• Haga clic con el botón derecho en 'Conexión a escritorio remoto' y seleccione 'Ejecutar como administrador'.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en hacérnoslo saber.

Saludos
Daisy Zhou