Impresora no funciona tras instalar actualizaciones

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Hola

Gracias por publicar en el foro de la comunidad de Microsoft.

Para el problema de la impresora ha desaparecido en el Administrador de dispositivos después de la actualización del sistema de Windows 10, pruebe en el Administrador de dispositivos, haga clic en el menú "Ver" y luego seleccione "Mostrar dispositivos ocultos". A continuación, haga clic en el menú "Acciones" en la parte superior y seleccione "Buscar cambios de hardware" para ver si el sistema puede volver a detectar la impresora.

Si el problema persiste, pruebe los siguientes pasos en secuencia:

1. Desinstale y vuelva a instalar la impresora.
2. Instale el controlador más reciente.

Consulte los pasos 3 y 4 de este artículo para ver los pasos detallados:

Solucionar problemas de conexión de impresora e impresión en Windows - Soporte técnico de Microsoft

Espero que esto ayude. Si tiene alguna pregunta de seguimiento, póngase en contacto con nosotros.

Saludos

Jacen

Gracias por tu rápida respuesta Jacen Wang.

He ejecutado cuanto me indicas en tu primer párrafo y ha aparecido la impresora en el administrador de dispositivos, pero en propiedades aparece como desconectada y no lo está. ¿Que he de hacer, antes de proceder a desinstalar porqu puedo encontrarme con problemas para conseguir el controlador?

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Hola

Después de una actualización del sistema de Windows 10, es posible que los controladores del dispositivo de impresora no sean compatibles con la nueva versión del sistema, lo que resulta en problemas no reconocidos o conectados.

¿En qué etapa del proceso de actualización del controlador tiene problemas? ¿Está intentando actualizar los controladores del dispositivo desde el sitio web del proveedor?

Los siguientes artículos le guiarán a través de la operación de actualización del controlador:

Cómo descargar e instalar los controladores de impresora más recientes - Soporte técnico de Microsoft

Hola de nuevo Jacen.

Antes de proceder a desinstalar, volver a instalar y obtener los controladores de nuevo, desearía intentar otras soluciones y me explicaré.

En Configuración→Dispositivos→Impresoras y escáneres, selecciono mi impresora, hp deskjet 845c y clicando en ella le doy a Abrir cola y en la ventana que aparece le doy a Impresora y aparece este cuadro:

Como se ve ni conectar ni actualizar controlador están activos, por lo que no puedo hacer que la impresora se conecte.

En Configuración→Dispositivos→Impresoras y escáneres, selecciono mi impresora, hp deskjet 845c y clicando en ella le doy a administrar→propiedades de la impresora, pestaña seguridad y me aparece esto:

Como se ve, aquí aparece mi nombre con todos los permisos activos.

En Configuración→Dispositivos→Impresoras y escáneres,→Opciones de configuración relacionadas→Propiedades del servidor de impresión→Pestaña de seguridad y ahí no aparece mi nombre ni puedo modificar nada. ¿tiene algo que ver con lo que me pasa?

Como dije al principio, desearía intentar solucionar el problema de que la impresora aparece como no conectada, antes de proceder a desinstalarla.

Espero que tengáis solución al problema que os planteo. Espero vuestras noticias. Gracias.

Hola de nuevo Jacen.

Antes de desinstalar la impresora de mi PC lo que hice fue instalarla en mi portátil

y allí se repitió el proceso.

Tomé la decisión de comunicarme con el Servicio Técnico de Microsoft para plantear el problema y desde allí, por chat, estuvimos comunicándonos para completar toda la información que me requerían.

Se hicieron con el control de mi PC y desde allí me solucionaron el problema. Mi impresora ya funciona como antes de instalar las actualizaciones, por lo que damos por resuelto el problema. Gracias por atenderme.