Lentitud extrema en equipos fuera de red empresarial.

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Hola

Gracias por publicar en el foro de la comunidad de Microsoft.
Según la situación que describió, parece que los problemas de rendimiento que está experimentando están relacionados con la conexión de red, la configuración de Office 365 o la configuración de Windows 11. Aquí hay algunas posibles soluciones e instrucciones:

1. Verifique el ancho de banda y la latencia de la red externa para asegurarse de que no haya cuellos de botella en la red. Puede utilizar Ping y Traceroute para probar la calidad de la conexión.
2. Si está utilizando un servidor VPN o proxy, asegúrese de que esté configurado correctamente y que no afecte su conexión de Office 365. Intente probar sin usarlos.
3. Verifique la configuración de su Firewall de Windows para asegurarse de que no se requieran puertos para bloquear Office 365. Puede intentar deshabilitar temporalmente el firewall para descartar el problema.
4. Actualice el controlador de su adaptador de red para asegurarse de que está utilizando la última versión. Puede intentar restablecer su adaptador de red.
5. Utilice el Administrador de tareas para ver qué procesos están ocupando una gran cantidad de memoria y recursos de CPU. Es posible que haya otras aplicaciones o servicios ejecutándose en segundo plano, lo que provoca un consumo excesivo de recursos. Y verifique los elementos de inicio y deshabilite los programas innecesarios para reducir el uso de recursos en el arranque.
6. Intente usar la función de solución rápida de Office en el Panel de control y vea si eso soluciona el problema.
   Si Quick Fix no funciona, puede probar la Reparación en línea, que reinstala Office.
7. Intente crear un nuevo perfil de usuario y vea si eso resuelve el problema. Esto puede ayudar a descartar la posibilidad de un perfil de usuario dañado.

Espero que la información anterior sea útil.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en hacérnoslo saber.

Saludos
Jill Zhou

Hola, Buenas.

Gracias por tu respuesta.

Te comento.

1. Verifique el ancho de banda y la latencia de la red externa: Realizamos una prueba con un usuario en home office y su internet se encontraba estable y sin incidentes, pero igual posee el inconveniente al realizar guardado, modificación, descarga de archivos o visualización de archivos por el outlook.
2. Si está utilizando un servidor VPN o proxy: Los usuarios fuera de red no usan Proxy y cuando están por VPN tampoco porque se conectan de manera directa. Los usuarios en home office si están presentando la incidencia con respecto a la lentitud del paquete de office se conectan a la vpn y les funciona bien.
3. Verifique la configuración de su Firewall de Windows: En este caso el antivirus toma el control del firewall y a nivel de políticas no tenemos ninguna exclusión. Lo otro es que el problema sucede fuera de la red, no dentro de nuestra red empresarial.
4. Actualice el controlador de su adaptador de red para asegurarse de que está utilizando la última versión: Todos los controladores de los equipos se encuentran actualizados por parte del fabricante y de Windows update ( es mas, llevamos los equipos a la ultima versión 24H2), se realizo la restablecimiento de los adaptadores de red.
5. Utilice el Administrador de tareas para ver qué procesos están ocupando una gran cantidad de memoria y recursos de CPU: Ya visualizamos por el administrador de tareas y los recursos de consumos son elevados, pero cambia de un equipo a otro. Es mas hubo un proceso llamado "Application Host Service" que vimos elevado en una maquina, realizamos unos comando recomendado y con todo eso, no se disminuyeron los recursos del equipo; todas mas maquinas que presentan la incidencia tiene un consumo mayor al 50% de memoria ram siendo equipos con 16 GB de ram.
6. Intente usar la función de solución rápida de Office en el Panel de control y vea si eso soluciona el problema: Se ha realizado el fix y la reinstalación del Office en los equipos en diferentes oportunidades.
7. Intente crear un nuevo perfil de usuario y vea si eso resuelve el problema: Se ha cambiado equipo, formateado equipo y hasta entregado un equipo fuera de dominio con un usuario local para realizar pruebas e igual sigue presentando la irregularidad, aunque esta usando la licencia de Office 365 asignada por la consola con su correo.

Cabe destacar que el incidente lo tenemos a nivel del cliente de Microsoft 365 ( Word, Excel, PowerPoint, outlook) de manera local; en la web no hay ningún inconveniente. Pero tenemos licencias para el uso de la licencia de manera local tanto por comodidad por disponibilidad de la información.

Si tienes alguna otra recomendación, estoy atenta. De verdad ya no se que mas hacer.

Saludos.

Hola Claudia como estás?

Trabajo en el área de IT en una compañía donde manejamos mas de 5000 Host. He leido tus pruebas realizadas y en consecuente la respuesta que te ha brindado Jing Zhou , es correcto lo que te ha pedido hacer, si el problema persiste te pido que intentes instalar el sistema operativo en un disco de estado SOLIDO cualquiera que tengas pero que si o si esté en buen estado y configura las actualizaciones en tiempo que el host no esté OPERATIVO

Hola, todo bien. Muchas gracias.

Te cuento que los equipos en qué se está presentando el inconveniente son equipos totalmente nuevos de caja, diferentes modelos y procesadores, pero nuevos! Con disco de estado sólidos M2.

Los equipos varían desde dragonfly G3 i5 12va gen, dell latitude 5440 i5 13va gen o HP elitebook 646 AMD 5 pro Ryzen.

Entonces, con esto quiero decir que no es tema de rendimiento del equipo, ya que todos los equipos son totalmente nuevos y algunos han presentado el inconveniente recién sacados de caja, sin ningún uso.

Saludos

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Lamento mucho haberme perdido su información.
Gracias por sus comentarios.
En primer lugar, ¿puedo preguntar si su problema se ha resuelto por otros medios?
Lo siento mucho, no tengo más ideas sobre este tema. Le recomiendo que vuelva a publicar su pregunta en el stackexchange, donde habrá un ingeniero dedicado para darle una respuesta profesional y efectiva.

Aquí está el enlace para stackexchange.

https://networkengineering.stackexchange.com/questions/tagged/bgp

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Gracias de nuevo por su respuesta y disculpas.

Saludos

Jill Zhou