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Hola
Gracias por su confirmación.
Estos son algunos pasos que puede intentar para solucionar el problema:
- Verifique la instalación del certificado:
Asegúrate de que los certificados DNI-e están correctamente instalados en tu ordenador.
Para ello, abra el Administrador de certificados.
Si se trata de un certificado de usuario, presione 'Windows + R', escriba 'certmgr.msc' y presione Enter.
Vaya a 'Personal' -> 'Certificados' y asegúrese de que sus certificados DNI-e estén listados y sean válidos.

Si se trata de un certificado de máquina, presione 'Windows + R', escriba 'certlm.msc' y presione Entrar.
Vaya a 'Personal' -> 'Certificados' y asegúrese de que sus certificados DNI-e estén listados y sean válidos.

- Importar certificados a Chrome:
Abre Chrome y ve a 'Configuración'.
Desplácese hacia abajo y haga clic en 'Privacidad y seguridad', luego haga clic en 'Seguridad'.
En "Avanzado", haga clic en "Administrar certificados".
En la pestaña 'Personal', comprueba si tus certificados de DNI-e están presentes. De lo contrario, es posible que deba importarlos:
Haz clic en "Importar" y sigue las indicaciones para importar tus certificados DNI-e.
- Habilitar el uso de certificados en Chrome:
A veces, es necesario indicar explícitamente a Chrome que use certificados.
Asegúrate de haber configurado correctamente tu e-ID en la configuración de Chrome.
- Borrar caché del navegador:
Borre el caché y las cookies en Chrome para asegurarse de que ningún dato antiguo esté causando un problema. Vaya a 'Configuración' -> 'Privacidad y seguridad' -> 'Borrar datos de navegación'.
- Actualice el controlador:
Asegúrese de que los controladores relacionados con su lector de tarjetas DNI-e estén actualizados. Abra el administrador de dispositivos y verifique el controlador.
- Pruebe con un navegador diferente:
A veces, configuraciones o extensiones específicas en Chrome pueden causar problemas. Intente acceder a las páginas web de administración con un navegador diferente, como Microsoft Edge o Firefox.
Saludos
Daisy Zhou