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Envié a reparar mi computador y las personas que lo estaban reparando, lo bloquearon de tantas veces que intentaron hacer una copia de seguridad de mi información. No me informaron, ni me previnieron de la existencia de BitLocker, por lo que desconocía que estaba activado y mucho menos que debía guardar una clave tan importante. Tengo conocimiento del correo que está vinculado a mi pc, sin embargo, al intentar recuperar la clave de BitLocker me aparece “No tienes las claves de recuperación de BitLocker cargadas en tu cuenta de Microsoft”. Ya seguí todas las recomendaciones de esta página (https://support.microsoft.com/es-es/windows/buscar-la-clave-de-recuperaci%C3%B3n-de-bitlocker-6b71ad27-0b89-ea08-f143-056f5ab347d6) y llamé al servicio técnico de HP, no obstante no conseguí que me ayuden. ¿Hay algo más que pueda hacer? ¿Hay alguna forma de contactarme directamente con ustedes o tener una asesoría para poder recuperar mi información?
Es realmente urgente recuperar la información
Agradezco mucho que me puedan colaborar
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Hola
Si no tiene una clave de recuperación de Bitlocker, la única solución es reinstalar el sistema o intentar ingresar al modo seguro para restaurar el sistema a un punto anterior en el tiempo.
Que tengas un buen día.
Saludos
Hania
