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hola, soy Eric
tengo un problema con el autentificator de microsoft, hace poco mi teléfono se me daño y no le puedo recuperar la autentificación de 2 pasos de azure, ya que solo se realizo la copia de seguridad a las otras cuentas que tenia asociado al autentificator, se puede recuperar la cuenta????
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola eric mera johnn
"Estoy traduciendo las respuestas del inglés, así que disculpe cualquier error gramatical".
Según su descripción, parece que no puede iniciar sesión en el Portal de Azure debido a un proceso de MFA incompleto. Dado que los dispositivos registrados para la autenticación de dos factores no reciben ninguna solicitud de MFA, no puede completar la autenticación.
En estos casos, otro administrador global puede ayudarle a volver a registrar la MFA en un nuevo dispositivo móvil. Sin embargo, dado que mencionó que es el único administrador global del inquilino, esto se considera un caso de bloqueo del inquilino. Para resolverlo, debemos contactar con el equipo de Protección de Datos mediante un ticket de soporte para desbloquear su acceso.
Para continuar, necesito que nos proporcione algunos detalles. Dado que esta información contiene información personal identificable (PII), por favor, comparta la siguiente información por mensaje privado:
Número de teléfono de contacto (añadir + código de país)
Correo electrónico de contacto
Correo electrónico del administrador global (cuenta afectada)
País
Zona horaria
Por favor, envíenme la información por mensaje privado.
Hola eric mera johnn
No hemos tenido noticias tuyas sobre la última respuesta y solo queríamos comprobar si ya tienes una solución. Si ya la tienes, compártela con la comunidad, ya que puede ser útil.
Hola Eric, siempre las cuentas ya sea de Microsoft u otras empresas dan la posibilidad de colocar mails de recuperación, donde te llega un código, para que puedas ingresar en caso que por tu cuenta no te lo permita, Igual te paso el link de la documentación oficial de Microsoft para la recuperación de cuentas Azure:
Te deseo suerte.