La batería se descarga con la Tablet apagada.

Hola AndrésDíaz González,

Bienvenido a la Comunidad de Microsoft! Apreciamos el tiempo que se ha tomado en contactarnos con este problema, y valoramos su paciencia en esta situación. Puedo comprender perfectamente como esto puede ser desconcertante y al mismo tiempo entiendo su inquietud. Por favor sepa que haremos lo posible por ayudar y proveerle la mejor solución viable.

Primeramente, por favor asegúrese que tenga todas y las más recientes actualizaciones de Windows instaladas. Esto es muy import ante, ya que si no ha actualizado a la última versión de Windows RT 8.1, esto podría estar causando el problema. A continuación le incluyo dos artículos de soporte sobre como actualizar su Surface y asegurarse que tenga las últimas actualizaciones instaladas:

• Instalar actualizaciones de Surface y de Windows
• Historial de actualizaciones de Surface

También adjunto el artículo de soporte con la siguiente información muy importante sobre la batería:

• Batería y energía de Surface RT y Surface 2

Adicionalmente, nos gustaría adquirir más detalles sobre esta situación para asistirlo mejor:

• Ha intentado, antes de apagar su Surface, el habilitar el modo de avión en su Surface? Si no lo ha intentado por favor hágalo y pruebe si esto mejora el tiempo de descarga.
• Cuando usted apaga su Surface, la apaga con algún tipo de accesorio externo conectado? Por ejemplo: el teclado, mouse, tarjeta SD? Si es así, por favor remueva y desconecte todos los accesorios externos antes de apagar la Surface.
• Ha intentado restaurar su Surface desde ajustes de fábrica. A continuación le adjunto el artículo sobre cómo hacer esto:
• Renovar o restablecer Surface RT o Surface 2

Esperamos que esta información le sea de utilidad! Por favor manténganos informados.

Estamos a su disposición!

Saludos cordiales,