Surface RT no carga.

Buenos días,

Para solucionar su problema le recomendamos seguir los siguientes pasos:

1-      1- Ir a Administrador de Dispositivos

2-      2- En el Apartado de Baterías, desplegamos menú, botón derecho encima de los dos adaptadores y seleccionamos Desinstalar

3-      3- Desconectamos el cargador de la Surface. (La Surface se aparragará)

4-      4- Mantenemos el botón de encendido 30 segundos pulsado sin soltarlo

5-      5- **Manteniendo pulsado el botón de encendido,**conectamos el cargador.

6-      6- Cuando el logo de Surface aparezca en pantalla soltamos el botón de encendido.

La Surface, debería de encender bien en condiciones normales, una vez hecho esto recomendamos actualizar el software de la tableta a la última versión a través de Windows Update.

Un cordial saludo.

Buenos días,

Efectivamente, en caso de que el problema persista, recomendamos después de haber realzado todos los pasos previos enviar la Surface al cetro de servicio.

Puede crear usted mismo una orden desde su casa desde la siguiente dirección:

Centro de servicio en línea

Un cordial saludo.

Me temo que sigo en el mismo punto. He probado con el nuevo cargador que me llegó a casa y el resultado sigue siendo el mismo. Probé también a tratar de recuperar el equipo con una unidad de recuperación USB y tampoco conseguí nada: vuelve a aparecer el logo de Surface, el icono de batería descargada y la tableta se apaga. Tengo ya abierta una orden de servicio, así que supongo que enviaré por correo el equipo para que lo revise el servicio técnico...

Buenos días,

La garantía de Surface en España es de 2 años. En caso de fallo del cargador puede ponerse en contacto con el soporte de Microsoft Surface y  pedir el envío de un cargador.

Una vez haya probado con un cargador diferente, compruebe si el resultado persiste. En caso positivo le recomendamos crear un USB de recuperación e intentar de recuperar su Surface desde este medio.

1 – Para crear una unidad USB debe de seguir los pasos de la página siguiente:

Descargar una imagen de recuperación para Surface

2 – Para utilizar el dispositivo siga los pasos de la página siguiente:

Usar una unidad de recuperación USB para Surface

Un cordial saludo.

Muchas gracias por responder pero, como digo, no tengo opción de ir más allá del logo de Surface y del icono a toda pantalla de batería descargada. Tras mostrar estas dos cosas, la tableta se apaga siempre sin dar la posibilidad de seguir adelante, por lo que no puedo dar ni el primero de los pasos de la solución propuesta. ¿Alguna otra posibilidad? Estoy a la espera de que me llegue el próximo lunes un cargador nuevo, pero de momento sólo tengo en casa el original que venía con la tableta y parece estar también fuera de combate, porque no enciende su luz al conectarlo a la corriente.