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Seagate Expansion Desktop Drive SRD00F2 no funciona • Surface Pro 7

Anónimas
2020-12-02T18:30:11+00:00

Hola,

Tengo una Surface Pro 7 Model 1866 i7, con Windows 10 Pro versión 20H2 compilación 19042.630.

Mi problema es que tengo un disco duro externo Seagate Expansion Desktop Drive SRD00F2 USB 3.0 de 4TB y mi Surface no lo reconoce, enciende perfecto pero Windows no lo detecta.

Sé que el problema no está en el disco duro, porque abre perfecto en un equipo Samsung ATIV modelo NP270E4E, con Windows 10 Home Single License versión 1909 compilación 18363.1198.

También sé que el problema no está en el puerto USB de mi Surface porque detecta sin problemas una memoria USB Kingston USB 3.0 de 128 GB, otro disco duro externo Seagate Expansion Destkop Drive 9SF2A4-500 USB 2.0 de 2TB y un docking SATA USB 2.0 de marca AZIO donde he conectado discos de hasta 6TB; entre otros dispositivos.

No puedo usar el Docking para conectar el disco de 4TB porque (además de que tendría que abrir la unidad para extraer el disco, cosa que no quiero hacer porque funciona perfecto en mis demás dispositivos) ese modelo de disco externo en particular tiene un formato propio que hace que, si bien el disco está formateado en NTFS, la información sólo puede leerse desde el hardware de Seagate.

Ojalá alguien conozca alguna solución para este problema.

Muchas gracias.

Superficie | Surface Pro | Instalación y actualización

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1 respuesta

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  1. Anónimas
    2020-12-03T16:35:28+00:00

    ¡Gracias por preferir la Comunidad Microsoft bienvenido, Jax!  

    Este conflicto, se puede presentar por la incompatibilidad en los controladores o del dispositivo; por ello, te sugiero iniciar confirmado que cuentas con las últimas versiones de dichos programas, y así descarta esta posibilidad; para ello, puedes seguir los procesos que verás en el enlace: Descargar controladores y firmware para Surface.

    Ten en cuenta, que puedes contar con nuestros compañeros de soporte para Surface; puesto que ellos, te pueden ayudar con procesos adicionales para validar el correcto funcionamiento del dispositivo y así descartar incompatibilidad con el dispositivo; por ello, sigue las instrucciones del sitio web: Cómo obtener servicio técnico para Surface.

    ¡Hasta pronto!

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