Buenas tardes; tengo el mismo problema de Federico al tener la pantalla con el candado de desbloqueo y hacer las indicaciones vistas anteriormente no me aparece la pantalla de EUFI, agradecería información completa ante este problema
Barra roja candado abierto surface pro 4
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Hola. Tengo una surface pro 4 que llevaba un tiempo sin usar. Al encenderla se queda en una pantalla negra con una linea roja en la parte superior, y un candado, que está abierto. No pasa de ahí, no se inicia windows.
Intento acceder al menu de la bios, uefi, pero no hay manera. La opción de volumen + y encendido no hace nada.
También me cree una imagen de recuperación, y siguiendo las opciones de volumen - y encendido, tampoco funciona.
Existe alguna forma de salvar este problema y volver a poder usar mi dispositivo?
Gracias
Superficie | Surface Pro | Rendimiento y mantenimiento
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3 respuestas
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2024-08-01T17:45:34+00:00 -
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2024-07-24T06:58:24+00:00 Hola Hahn.
Como comenté en mi pregunta, no consigo acceder a la pantalla UEFI con la opción que me comentas, se queda siempre la pantalla con la palabra Surface y la barra roja con el candado.
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2024-07-24T01:41:39+00:00 Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.
Hola Federico,
Bienvenido a la comunidad de Microsoft.
Soy Hahn y estoy aquí para ayudarte con tu inquietud.
Una barra roja en la parte superior de la pantalla que muestra un icono de candado desbloqueado. Si ves esta pantalla, significa que el arranque seguro está desactivado. El arranque seguro es una importante función de seguridad diseñada para evitar que se cargue software malintencionado cuando tu PC se inicia (arranca). Pruebe la solución a continuación.
Para activar el arranque seguro para ayudar a que Surface sea más segura:
- Apague su tablet Surface y espere unos 10 segundos para asegurarse de que esté apagada.
- Mantenga presionado el botón para subir el volumen de su tablet Surface y, al mismo tiempo, presione y suelte el botón de inicio/apagado.
- El logotipo de Microsoft o Surface aparece en la pantalla. Continúe presionando el botón para subir el volumen hasta que aparezca la pantalla UEFI.
- Seleccione Seguridad.
- En Arranque seguro, seleccione Cambiar configuración.
- Seleccione un conjunto de claves de certificado de arranque seguro (por ejemplo, solo Microsoft).
- Seleccione Salir > Reiniciar ahora para guardar los cambios y reiniciar Surface.
Espero que esto ayude. Si hay algo que no esté claro, por favor no dude en hacérmelo saber.
Su Atentamente
Hahn. W - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft