Punto blanco pantalla surface 4 AMD

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Hola Luis,

Gracias por la respuesta.

Teniendo en cuenta que el problema ocurre de forma intermitente, es probable que ya se trate de un problema de hardware, pero antes de concluir con eso, probemos primero algunas pruebas más.

¿El punto blanco aparece siempre exactamente en el mismo lugar?

Cada vez que aparezca el punto blanco, intente tomar una captura de pantalla del dispositivo. Después de lo cual, abra e inspeccione la captura de pantalla tomada si el punto blanco también se presenta en la captura de pantalla.

Si el punto blanco no aparece en la captura de pantalla, es probable que se trate de un problema de hardware que ya está en la pantalla de Surface. Entiendo que se encuentra en una región no compatible, pero intente comunicarse con nuestro soporte en vivo siguiendo los pasos proporcionados para verificar sus opciones con respecto al envío del dispositivo para el servicio.

Atentamente
Marrion

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Hola Luis,

Gracias por ponerse en contacto con Microsoft Community. Entiendo que está experimentando un problema con un punto blanco en la pantalla de su Surface Laptop 4.

Según la información que proporcionó, parece que el problema está relacionado con un píxel atascado en su pantalla. Un píxel atascado es un píxel que permanece de un solo color, generalmente blanco o negro, independientemente de la imagen que se muestre en la pantalla. Esto puede deberse a una variedad de factores, incluidos daños físicos o problemas de software.

Para solucionar este problema, le recomiendo que pruebe los siguientes pasos:

1. Ejecute el kit de herramientas de diagnóstico de Surface: ejecute el kit de herramientas de diagnóstico de Surface para ejecutar algunas comprobaciones y reparaciones del sistema y comprobar el estado de los controladores de Surface a través de la aplicación Surface. Véase: Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface - Soporte técnico de Microsoft
2. Busque actualizaciones: asegúrese de que todas las actualizaciones estén instaladas, incluidas las actualizaciones opcionales, en Configuración de Windows > Actualizaciones de Windows.
3. Desinstale y vuelva a instalar el adaptador de pantalla: Abra el Administrador de dispositivos, expanda Adaptadores de pantalla. Haga clic con el botón derecho en el adaptador de pantalla del dispositivo y, a continuación, seleccione Desinstalar dispositivo. (Nota: Si se le solicita una casilla de verificación que indique "Eliminar el software del controlador para este dispositivo", déjela sin marcar y luego presione Desinstalar). Después de la desinstalación, reinicie Surface para volver a instalar el adaptador.

Si el problema persiste, entiendo que se trata de un punto blanco y es posible que no podamos verlo en el entorno UEFI, pero aún así, intente verificar si este punto blanco también aparece en la pantalla UEFI para que podamos aislar aún más el problema. Inicie el dispositivo en su entorno UEFI siguiendo los pasos que se proporcionan aquí: Cómo usar la UEFI de Surface - Soporte técnico de Microsoft

Una vez que haya terminado de verificar el entorno UEFI, simplemente seleccione Salir > Reiniciar ahora.

Con respecto a la disponibilidad del servicio en Argentina, tenga en cuenta que la garantía limitada estándar de Surface y Microsoft Complete solo se aplican en el país donde compró su Surface (Garantía de Surface: Preguntas frecuentes - Soporte técnico de Microsoft). Es posible que tengas que llevar el dispositivo al país donde lo compraste y hacer que el proceso de servicio continúe desde allí. También puede comunicarse con nuestro soporte en vivo a través de estos pasos a continuación para verificar si hay otras opciones disponibles y obtener más ayuda:

1. Ir a Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Elige cómo te gustaría obtener soporte técnico para tu dispositivo Surface.
3. Escribe el problema con el que necesitas ayuda.
4. Mira las soluciones disponibles que se ofrecen y selecciona Contactar con el servicio de asistencia.

También puede consultar este artículo del foro para obtener una guía más detallada sobre cómo acceder a nuestro soporte en vivo: Cómo obtener soporte técnico por teléfono y chat (para Surface Home/Consumer - Microsoft Community ( Nota: El artículo está en inglés; puede usar traducciones para acceder al artículo).

Atentamente

Marrion

El problema solo aparece al usar el nuevo TEAMS

El problema claramente es software, porque por ejemplo estando en la interfaz de Windows aparece el punto, si inicio un juego para probar (por ejemplo Little Nigthmares) el punto desaparece, igualmente parece que encontré el problema, me puse a prestar atención y el punto aparecía cuando se iniciaba la versión nueva de Microsoft Temas, desactive el nuevo y volví al tradicional y hace 72 horas que no volvió a aparecer

El punto blanco aparece de la nada en Windows, solo en Windows, al apagar reiniciar, ya no esta más, dentro del mismo Windows si cambio resolución de pantalla, y vuelvo a la resolución original, el punto desaparece, vuelve a aparecer con el tiempo, pero sin embargo cuando vuelve a aparecer si apagó y enciendo en la interfaz UEFI no existe el punto blanco