![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
¡Hola Ricardo!
Ten una cálida y amigable bienvenida a la Comunidad Microsoft.
La incidencia que describes en tu consulta puede ser ocasionada por la incompatibilidad de un controlador.
Inicialmente, te aconsejo ingresar a las opciones de energía de Windows, para desactivar el inicio rápido (esta característica puede generar el incidente que describes en tu consulta), para ello, sigue estos pasos:
- Pulsa las teclas Windows+X y elige opciones de energía.
- En la parte izquierda, pulsa sobre elegir el comportamiento de los botones de inicio/apagado.
- Haz clic en cambiar la configuración actualmente no disponible.
- Desmarca la casilla activar inicio rápido (recomendado).
- Haz clic en guardar cambiosy cierra el panel de control.
- Reinicia el equipo y comprueba si funciona ahora correctamente.
Si el incidente continúa, te pido que me proporciones la siguiente información, para indicarte la página a la que debes acceder para descargar los controladores más actualizados para el Chipset, tarjeta de video y placa base:
- ¿Cuál es la marca y modelo de tu portátil?
- ¿Lograste desactivar el inicio rápido?
Quedo atento a tus mensajes.
¡Hasta una próxima ocasión!