No puedo entrar en la página del Banco Mercantil (Venezuela)

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Estimada Maribel GFMc,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft

Gracias por proporcionar una descripción detallada del problema que está experimentando al acceder al sitio web oficial de Banco Mercantil. Según su descripción, parece que el problema está relacionado con su ISP (CANTV) cuando utiliza conexiones ABA.

Repasemos varios pasos de solución de problemas para resolver este problema.

Borrar caché perimetral y cookies

Abra Edge y presione Ctrl + Mayús + Supr.

Selecciona Historial de navegación, Cookies y otros datos del sitio, e Imágenes y archivos almacenados en caché.

Haga clic en Borrar ahora.

Descargo de responsabilidad: Su navegador guarda automáticamente los archivos temporales de Internet para ayudar a que las páginas se carguen más rápido. Borrar este caché a veces solucionará los problemas del sitio web. Por favor, haz una copia de seguridad de todos tus archivos personales primero, como los Favoritos, para asegurarte de que no pierdes datos.

Vaciar caché de DNS

Presione Win + X y seleccione Terminal de Windows (Administrador) o Símbolo del sistema (Administrador).

Escriba los siguientes comandos uno por uno y pulse Intro después de cada uno:

ipconfig /flushdns

ipconfig /release

ipconfig /renew

ipconfig /registerdns

Cambiar la configuración del servidor DNS

Presione Win + I para abrir Configuración.

Ve a Red e Internet y selecciona tu conexión de red (Wi-Fi o Ethernet).

Haga clic en Propiedades de hardware y, a continuación, seleccione Editar en Configuración de IP.

Establezca la opción Editar configuración de IP en Manual, habilite IPv4 e introduzca los siguientes servidores DNS:

DNS preferido: 8.8.8.8

DNS alternativo: 8.8.4.4

Haga clic en Guardar.

Comunícate con tu ISP (CANTV): Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CANTV e informe del problema. Proporcióneles información detallada sobre el problema y los mensajes de error que está encontrando. Pídales que verifiquen si hay algún problema conocido o fallas que afecten el sitio web de Banco Mercantil en su red.

Pruebe una VPN: Si el problema persiste, puede intentar usar una VPN para ver si le permite acceder al sitio web. Esto puede ayudar a evitar bloqueos o problemas específicos del ISP.

Si el problema sigue sin resolverse después de estos pasos, puede ser necesario consultar directamente con su proveedor de servicios de Internet (CANTV) o buscar la ayuda de un técnico profesional.

Saludos

Martín | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Estimado Martín,

¡Hola!

Muchísimas gracias por haberse tomado el tiempo para responder de manera tan detallada a mi pregunta.

Le cuento que tengo una novedad con respecto al problema en cuestión: una vecina que vive en el mismo edificio, nos comunicó que ella accede a la página del Banco Mercantil a través de su teléfono conectandose a Internet por medio de ABA CANTV sin ningún inconveniente.

Tan pronto hagamos las pruebas que nos indicara le haremos saber el resultado.

Una consulta: ¿qué probabilidades hay de que la falla la esté presentando el router? El error es intermitente, ¿cómo se podría verificar que el router está trabajando (a nivel de configuración interna) correctamente?

Muchas gracias.

Un saludo y feliz fin de semana,

Maribel