error al copiar videos del celular a la computadora

Hola Mattsperzan:

Gracias por compartir con nosotros en la Comunidad, es un gusto poder brindarte la información que necesitas, para solucionar tu inconveniente con tu dispositivo móvil te sugerimos que realices los siguientes pasos:

Para abrir el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos, haz clic en el botón Inicio y, a continuación, haz clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escribe solucionador de problemas y, a continuación, haz clic en Solución de problemas. En Hardware y sonido, haz clic en Configurar un dispositivo.‌  Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escribe la contraseña o proporciona la confirmación.

Si esto no te funciona, te sugerimos que actualices los controladores de tu dispositivo a través de Windows Update, realizando estos sencillos pasos:

1. Para abrir Windows Update, haz clic en el botón Inicio, en Todos los programas y, a continuación, en Windows Update.‌  Si te solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escribe la contraseña o proporciona la confirmación.
2. En el panel izquierdo, haz clic en Buscar actualizaciones.
3. Para ver si hay controladores actualizados, haz clic en Ver actualizaciones disponibles. Windows Update mostrará una relación de los controladores disponibles para los dispositivos instalados en el equipo.
4. Si hay actualizaciones disponibles, haz clic en el controlador que deseas instalar y, a continuación, en Instalar.  Si te solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escribe la contraseña o proporciona la confirmación.

Esperamos que con estos pasos puedas solucionar tu inquietud, déjanos saber si tienes alguna duda adicional.

Éxitos,

Alejandra L

Ingeniera de Soporte para Microsoft

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