las soluciones de microsoft latinoamerica ....
1.copy-paste la primer solución que encuentre no importa si es o no relativa al problema del usuario,
- en caso que persista el problema abandone al usuario.
thanks god i can speak english...
Este explorador ya no se admite.
Actualice a Microsoft Edge para aprovechar las características y actualizaciones de seguridad más recientes, y disponer de soporte técnico.
aqui pongo los resultados de powercfg.exe /energy
Informe de Diagnósticos de eficiencia energética
| Nombre de equipo | ULTRON |
|---|---|
| Hora del examen | 2015-04-05T20:25:11Z |
| Duración del examen | 60 segundos |
| Fabricante del sistema | To Be Filled By O.E.M. |
| Nombre de producto del sistema | To Be Filled By O.E.M. |
| Fecha de BIOS | 01/17/2013 |
| Versión del BIOS | P1.60 |
| Compilación del sistema operativo | 9600 |
| Rol de plataforma | PlatformRoleDesktop |
| Con corriente alterna | true |
| Número de procesos | 79 |
| Número de subprocesos | 970 |
| GUID de informe | {e3ae1222-4bc7-4964-81b4-9504859f1f0e} |
Resultados del análisis Errores
Solicitudes de disponibilidad del sistema:Solicitud de Ejecución requerida
El programa ha hecho una solicitud de ejecución requerida.
| Proceso solicitante | \Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe |
|---|
Solicitudes de disponibilidad del sistema:Solicitud necesaria para el sistema
El dispositivo o controlador ha enviado una solicitud para impedir que el sistema entre en suspensión automáticamente.
| Instancia de controlador solicitante | HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0899&SUBSYS_18491898&REV_1000\4&1d2c9eed&0&0001 |
|---|---|
| Dispositivo de controlador solicitante | Realtek High Definition Audio |
Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
| Nombre del dispositivo | Concentrador raíz USB |
|---|---|
| Identificador de controladora de host | PCI\VEN_8086&DEV_1E26 |
| Ubicación de controladora de host | PCI bus 0, device 29, function 0 |
| Identificador de dispositivo | USB\VID_8086&PID_1E26 |
| Ruta de acceso de puerto |
Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
| Nombre del dispositivo | Generic USB Hub |
|---|---|
| Identificador de controladora de host | PCI\VEN_8086&DEV_1E26 |
| Ubicación de controladora de host | PCI bus 0, device 29, function 0 |
| Identificador de dispositivo | USB\VID_8087&PID_0024 |
| Ruta de acceso de puerto | 1 |
Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
| Nombre del dispositivo | Dispositivo compuesto USB |
|---|---|
| Identificador de controladora de host | PCI\VEN_8086&DEV_1E26 |
| Ubicación de controladora de host | PCI bus 0, device 29, function 0 |
| Identificador de dispositivo | USB\VID_258A&PID_0001 |
| Ruta de acceso de puerto | 1,5 |
Uso de CPU:Uso alto del procesador
El uso medio del procesador durante el seguimiento era alto. El sistema consumirá menos cuando el uso medio del procesador sea muy bajo. Revise el uso del procesador de los procesos individuales para determinar qué aplicaciones y servicios contribuyen en mayor medida al uso total del procesador.
| Uso medio (%) | 29.11 |
|---|
Capacidades de administración de energía de plataforma:Administración de energía de estado activo (ASPM) de PCI Express deshabilitada
Se ha deshabilitado Administración de energía de estado activo (ASPM) de PCI Express debido a una incompatibilidad conocida con el hardware del equipo.
Advertencias
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | chrome.exe |
|---|---|
| PID | 4924 |
| Uso medio (%) | 7.60 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\41.0.2272.118\PepperFlash\pepflashplayer.dll | 6.58 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.31 |
| \Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\41.0.2272.118\chrome_child.dll | 0.27 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | chrome.exe |
|---|---|
| PID | 1192 |
| Uso medio (%) | 4.64 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\41.0.2272.118\chrome_child.dll | 3.28 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.45 |
| \SystemRoot\SysWOW64\ntdll.dll | 0.34 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | chrome.exe |
|---|---|
| PID | 4804 |
| Uso medio (%) | 3.83 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\SysWOW64\nvwgf2um.dll | 1.32 |
| \Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\41.0.2272.118\libglesv2.dll | 1.02 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.44 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | svchost.exe |
|---|---|
| PID | 1176 |
| Uso medio (%) | 2.61 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 1.44 |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\sysmain.dll | 1.01 |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\msvcrt.dll | 0.05 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | chrome.exe |
|---|---|
| PID | 3636 |
| Uso medio (%) | 2.58 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\41.0.2272.118\chrome.dll | 1.39 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.40 |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\SysWOW64\ntdll.dll | 0.27 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | dwm.exe |
|---|---|
| PID | 844 |
| Uso medio (%) | 1.02 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\nvwgf2umx.dll | 0.26 |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\dwmcore.dll | 0.22 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.14 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | System |
|---|---|
| PID | 4 |
| Uso medio (%) | 0.82 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.24 |
| \SystemRoot\system32\DRIVERS\cfosspeed6.sys | 0.16 |
| \SystemRoot\system32\DRIVERS\nvlddmkm.sys | 0.13 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | cfosspeed.exe |
|---|---|
| PID | 4956 |
| Uso medio (%) | 0.82 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\WinSxS\amd64_microsoft.windows.gdiplus_6595b64144ccf1df_1.1.9600.17227_none_932c0e57474f5080\GdiPlus.dll | 0.36 |
| \Device\HarddiskVolume2\Program Files\ASRock\XFast LAN\cfosspeed.exe | 0.21 |
| \SystemRoot\System32\win32k.sys | 0.08 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | chrome.exe |
|---|---|
| PID | 5288 |
| Uso medio (%) | 0.61 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\41.0.2272.118\chrome_child.dll | 0.44 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.05 |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\SysWOW64\ntdll.dll | 0.05 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | chrome.exe |
|---|---|
| PID | 3528 |
| Uso medio (%) | 0.55 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\41.0.2272.118\chrome_child.dll | 0.37 |
| 0.13 | |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.01 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | chrome.exe |
|---|---|
| PID | 6080 |
| Uso medio (%) | 0.46 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\41.0.2272.118\chrome_child.dll | 0.31 |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\SysWOW64\ntdll.dll | 0.04 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.03 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | chrome.exe |
|---|---|
| PID | 5028 |
| Uso medio (%) | 0.34 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\41.0.2272.118\chrome_child.dll | 0.20 |
| \Windows\SysWOW64\DWrite.dll | 0.04 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.03 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | audiodg.exe |
|---|---|
| PID | 5424 |
| Uso medio (%) | 0.21 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\RtkAPO64.dll | 0.09 |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\AudioEng.dll | 0.04 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.02 |
Información
Resolución de temporizador de plataforma:Resolución de temporizador de plataforma
La resolución de temporizador de plataforma predeterminada es 15,6 ms (15625000 ns) y se debe usar siempre que el sistema esté inactivo. Si se aumenta la resolución de temporizador, puede que las tecnologías de administración de energía del procesador no sean efectivas. Puede que la resolución de temporizador se aumente a causa de animaciones gráficas o reproducción multimedia.
| Resolución de temporizador actual (unidades de 100 ns) | 156260 |
|---|
Directiva de energía:Plan de energía activo
El plan de energía actual que se está usando
| Nombre del plan | Equilibrado OEM |
|---|---|
| GUID de plan | {381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e} |
Directiva de energía:Plan preconfigurado de administración de energía (con corriente alterna)
El plan preconfigurado de administración de energía actual cuando el sistema usa corriente alterna.
| Plan preconfigurado | Equilibrado |
|---|
Directiva de energía:La directiva de energía de radio 802.11 es Rendimiento máximo (con corriente alterna)
La directiva de energía actual para los adaptadores de red inalámbrica compatibles con 802.11 no está configurada para usar modos de bajo consumo.
Directiva de energía:Calidad de vídeo (con corriente alterna)
Permite que el Reproductor de Windows Media optimice la calidad o el ahorro de energía al reproducir vídeo.
| Modo de calidad | Optimizar para calidad de vídeo |
|---|
Batería:Análisis correcto
Análisis correcto. No se encontraron problemas de eficiencia energética. No se devolvió ninguna información.
Capacidades de administración de energía de plataforma:Estados de suspensión compatibles
Los estados de suspensión permiten al equipo entrar en modos de bajo consumo tras un período de inactividad. El estado de suspensión S3 es el predeterminado para las plataformas Windows. El estado de suspensión S3 solo consume la energía necesaria para conservar el contenido de la memoria y permitir que el equipo vuelva a funcionar con rapidez. Los estados de suspensión S1 o S2 se admiten en muy pocas plataformas.
| Suspensión S1 compatible | false |
|---|---|
| Suspensión S2 compatible | false |
| Suspensión S3 compatible | true |
| Suspensión S4 compatible | true |
Capacidades de administración de energía de plataforma:Compatibilidad con modo de espera conectado
El modo de espera conectado permite que el equipo entre en un modo de bajo consumo en el que siempre está activo y conectado. Si se admite el modo de espera conectado, se usará en lugar de los estados de suspensión del sistema.
| Modo de espera conectado admitido | false |
|---|
Capacidades de administración de energía de plataforma:Capacidades de administración de energía de procesador
Una administración de energía del procesador eficaz permite que el equipo equilibre automáticamente el rendimiento y el consumo de energía.
| Grupo | 0 |
|---|---|
| Índice | 0 |
| Recuento de estados de inactividad | 3 |
| Tipo de estado de inactividad | Estados de inactividad (C) de ACPI |
| Frecuencia nominal (MHz) | 3401 |
| Porcentaje de rendimiento máximo | 100 |
| Porcentaje de rendimiento más bajo | 47 |
| Porcentaje de limitación más bajo | 47 |
| Tipo de controles de rendimiento | Estados de rendimiento (P) y aceleración (T) de ACPI |
Capacidades de administración de energía de plataforma:Capacidades de administración de energía de procesador
Una administración de energía del procesador eficaz permite que el equipo equilibre automáticamente el rendimiento y el consumo de energía.
| Grupo | 0 |
|---|---|
| Índice | 1 |
| Recuento de estados de inactividad | 3 |
| Tipo de estado de inactividad | Estados de inactividad (C) de ACPI |
| Frecuencia nominal (MHz) | 3401 |
| Porcentaje de rendimiento máximo | 100 |
| Porcentaje de rendimiento más bajo | 47 |
| Porcentaje de limitación más bajo | 47 |
| Tipo de controles de rendimiento | Estados de rendimiento (P) y aceleración (T) de ACPI |
Capacidades de administración de energía de plataforma:Capacidades de administración de energía de procesador
Una administración de energía del procesador eficaz permite que el equipo equilibre automáticamente el rendimiento y el consumo de energía.
| Grupo | 0 |
|---|---|
| Índice | 2 |
| Recuento de estados de inactividad | 3 |
| Tipo de estado de inactividad | Estados de inactividad (C) de ACPI |
| Frecuencia nominal (MHz) | 3401 |
| Porcentaje de rendimiento máximo | 100 |
| Porcentaje de rendimiento más bajo | 47 |
| Porcentaje de limitación más bajo | 47 |
| Tipo de controles de rendimiento | Estados de rendimiento (P) y aceleración (T) de ACPI |
Capacidades de administración de energía de plataforma:Capacidades de administración de energía de procesador
Una administración de energía del procesador eficaz permite que el equipo equilibre automáticamente el rendimiento y el consumo de energía.
| Grupo | 0 |
|---|---|
| Índice | 3 |
| Recuento de estados de inactividad | 3 |
| Tipo de estado de inactividad | Estados de inactividad (C) de ACPI |
| Frecuencia nominal (MHz) | 3401 |
| Porcentaje de rendimiento máximo | 100 |
| Porcentaje de rendimiento más bajo | 47 |
| Porcentaje de limitación más bajo | 47 |
| Tipo de controles de rendimiento | Estados de rendimiento (P) y aceleración (T) de ACPI |
Controladores de dispositivos:Análisis correcto
Análisis correcto. No se encontraron problemas de eficiencia energética. No se devolvió ninguna información.
Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la Comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Puede votar si es útil, pero no puede agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.
las soluciones de microsoft latinoamerica ....
1.copy-paste la primer solución que encuentre no importa si es o no relativa al problema del usuario,
thanks god i can speak english...
Hola Jhackelin!
Seguí los pasos pero el problema aun persiste.
actualice todos los drivers de los puertos USB igual la computadora no se apaga.
aquí están los resultados del ultimo powerfcg.exe/energy:
Resultados del análisis Errores
Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
| Nombre del dispositivo | Generic USB Hub |
|---|---|
| Identificador de controladora de host | PCI\VEN_8086&DEV_1E26 |
| Ubicación de controladora de host | PCI bus 0, device 29, function 0 |
| Identificador de dispositivo | USB\VID_8087&PID_0024 |
| Ruta de acceso de puerto | 1 |
Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
| Nombre del dispositivo | Dispositivo compuesto USB |
|---|---|
| Identificador de controladora de host | PCI\VEN_8086&DEV_1E26 |
| Ubicación de controladora de host | PCI bus 0, device 29, function 0 |
| Identificador de dispositivo | USB\VID_258A&PID_0001 |
| Ruta de acceso de puerto | 1,5 |
Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
| Nombre del dispositivo | Concentrador raíz USB |
|---|---|
| Identificador de controladora de host | PCI\VEN_8086&DEV_1E26 |
| Ubicación de controladora de host | PCI bus 0, device 29, function 0 |
| Identificador de dispositivo | USB\VID_8086&PID_1E26 |
| Ruta de acceso de puerto |
Uso de CPU:Uso alto del procesador
El uso medio del procesador durante el seguimiento era alto. El sistema consumirá menos cuando el uso medio del procesador sea muy bajo. Revise el uso del procesador de los procesos individuales para determinar qué aplicaciones y servicios contribuyen en mayor medida al uso total del procesador.
| Uso medio (%) | 5.88 |
|---|
Capacidades de administración de energía de plataforma:Administración de energía de estado activo (ASPM) de PCI Express deshabilitada
Se ha deshabilitado Administración de energía de estado activo (ASPM) de PCI Express debido a una incompatibilidad conocida con el hardware del equipo.
Advertencias
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | chrome.exe |
|---|---|
| PID | 3044 |
| Uso medio (%) | 2.58 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\41.0.2272.118\chrome_child.dll | 1.87 |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\SysWOW64\ntdll.dll | 0.33 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.21 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | chrome.exe |
|---|---|
| PID | 3224 |
| Uso medio (%) | 0.67 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\41.0.2272.118\chrome.dll | 0.35 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.09 |
| \SystemRoot\system32\hal.dll | 0.07 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | svchost.exe |
|---|---|
| PID | 1512 |
| Uso medio (%) | 0.45 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\sysmain.dll | 0.27 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.16 |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\msvcrt.dll | 0.01 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | chrome.exe |
|---|---|
| PID | 3300 |
| Uso medio (%) | 0.42 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\41.0.2272.118\chrome_child.dll | 0.26 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.04 |
| \Windows\SysWOW64\DWrite.dll | 0.04 |
Uso de CPU:Proceso individual con uso significativo del procesador.
Este proceso es responsable de una parte significativa del uso total del procesador registrado durante el seguimiento.
| Nombre del proceso | chrome.exe |
|---|---|
| PID | 3652 |
| Uso medio (%) | 0.36 |
| Módulo | Uso medio del módulo (%) |
| \Device\HarddiskVolume2\Windows\SysWOW64\nvwgf2um.dll | 0.12 |
| \Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\41.0.2272.118\libglesv2.dll | 0.07 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.05 |
Intente tratando de desactivar el estado de suspension selectiva pero igual sigue el problema.
me llama la atención el ultimo punto en la lista de errores:
Capacidades de administración de energía de plataforma:Administración de energía de estado activo (ASPM) de PCI Express deshabilitada.
he estado tratando de indagar acerca de esto pero todavía no encuentro nada.
tal vez usted me pueda ayudar un poco mas en esto.
Gracias por su tiempo y paciencia
¡Hola Victor_Cortez! :D
Nos encanta ver como participas con tu consulta en la Comunidad.
Agradecemos el informe que nos envías, se puede evidenciar que efectivamente se está presentando un error con el puerto de USB, te recomiendo realizar el siguiente proceso para reparar Windows y solucionar este incidente:
1. Retira los dispositivos USB que no sean de uso primordial y deja conectado el teclado y mouse.
2. Realiza un Inicio en Limpio; Esto te ayudara a eliminar conflictos de software que se producen al instalar un programa o una actualización.
3. Desinstala los controladores de los puertos USB y vuelve a realizar la instalación con los controladores más reciente: Descargar e instalar controladores.
Intenta el proceso en mención y déjanos saber si la información te fue de ayuda o por el contrario si tienes dudas adicionales.
¡Éxitos! :)
Cordialmente,
Jhackelin Embus.
Ingeniera de soporte Microsoft
___________________________________________________________________________________________________________________________
Si la información te fue de utilidad para resolver tu caso no olvides respondernos indicando que así ha sido, para nosotros es muy importante saber si encontraste una solución :D, o simplemente márcanos como RESPUESTA como aparece aquí:___________________________________________________________________________________________________________________________