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Virus y malware - Quitar todo y reinstalar Windows en caso de virus.

Anónimas
2016-08-11T13:36:33+00:00

Buenas;

Hace unos días me atacó un virus bastante potente, creí haberlo expulsado por completo de mi ordenador, pero no es así. Cada día mis antivirus me detectan virus, que ponen en cuarentena. Y aparece archivos que no tenía como SYSTEM (F:), que no recuerdo haberlo visto antes. Infectó Google Chrome y varias cosas más.

Tengo el portátil desde navidades, no tendrá ni un año de vida. Probé a restablecer el equipo a días anteriores a ver si así desaparecía el virus, pero no. Y no me queda otra que reinstalar Windows. Mi portátil vino con Windows 8.1 ya instalado, por lo que no tengo disco y no sé si la opción de "Quitar todo y reinstalar Windows" después me pida el disco, disco que no tengo. Y no sé si esta opción quitaría los virus al volverlo a su estado original de fábrica.

Por lo que me gustaría saber, si esta opción quita los virus y si me pediría el disco de Windows. En caso de que lo pida, si es posible hacerlo sin su disco, he leído en varios temas que sí descargado algo llamado "mediacreationtool.exe" o si no entendí mal.

Me gustaría que me ayudaran, de verdad me urge mucho y estoy bastante preocupado.

Gracias y saludos.

PD: No tengo muchos conocimientos en esto, téngame paciencia, gracias nuevamente.

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Anónimas
2016-08-11T16:12:26+00:00

Hola, EDCG-Adame:

- Nos indica que "Cada día mis antivirus me detectan virus, que ponen en cuarentena."

La primera cosa que le quiero indicar es que tan solamente debe tener un antivirus instalado en su sistema. A no ser que esté utilizando un antivirus + un antimalware, no debe utilizar dos antivirus al mismo tiempo:

¿Por qué no es bueno usar dos antivirus a la misma vez?

Si nos pudiera decir los antivirus que está utilizando podríamos aconsejarle sobre este asunto.

  • No nos indica el nombre del virus que detecta sus antivirus y en lo que afecta al sistema. Esto nos ayudaría a ofrecerle una respuesta más acertada a su consulta.

- La partición SYSTEM (F:) puede ser una partición de recuperación del equipo, o bien una partición que haya creado Windows si su equipo tenía anteriormente otra versión del sistema instalado. 

De cualquier forma, si lo desea puede hacerle una captura de pantalla al contenido de esa partición con la herramienta Recortes incluida en Windows 10, para que le echemos un vistazo. Para utilizar la herramienta Recortes, teclee "Recortes" (sin las comillas) desde la barra Búsqueda en Windows.

- Una cosa que debería de hacer antes de nada, es comprobar si tiene la partición de recuperación del equipo, para realizar una copia de la misma con la herramienta que el fabricante debe haber incluido en el sistema. Nos haría falta conocer la marca de su portátil para indicarle cómo puede realizar esta copia de la partición de recuperación.

Le recuerdo que si por error pierde o ha perdido esa partición de recuperación, deberá pedir los discos de recuperación al fabricante de su equipo, y eso tiene un coste (no es gratuito).

- En principio la opción de "Quitar todo y reinstalar Windows", podría requerirle los discos o medios de recuperación proporcionados con el equipo. Tendría que ponerse en contacto con el fabricante del equipo para que le informara sobre esto con detalle.

Quizás su equipo tenga alguna opción para restablecer el equipo a su estado de fábrica, pero de nuevo tendría que ponerse en contacto con el fabricante.

- En su caso lo más probable es que si licencia de Windows sea OEM, por lo que la herramienta MediaCreationTool no le serviría de nada. No aceptaría su licencia.

- Una vez indicadas las respuestas a sus dudas, le aconsejo que para intentar librarse de esos virus que indica que tiene, siga estos pasos generales para analizar su equipo:

1. Para empezar, sería interesante que comprobara que no tenga ningún software instalado en su equipo con un nombre sospechoso, desde la opción "Programas y características" en el "Panel de Control". Consúltenos si detecta algún software con nombre extraño instalado.

2. Compruebe que no tiene ningún complemento instalado en sus navegadores que le pueda parecer sospechoso. Si encuentra complementos que usted no ha instalado y no sepa para que son, consúltenos o elimínelos.

En el caso de Internet Explorer:

  1. Abra Internet Explorer.
  2. Haga clic en el botón Herramientas   y luego en Administrar complementos.
  3. En Mostrar, haga clic en Todos los complementos.

En el caso de Firefox:

  1. Abre Firefox.
  2. Haga clic en el icono de las 3 rayitas horizontales, situado a la derecha.
  3. Haga clic en la opción "Complementos".

En el caso de Chrome:

  1. Abra Chrome
  2. Haga clic en el icono de las 3 rayitas horizontales, situado a la derecha.
  3. Haga clic en la opción "Configuración" y a continuación seleccione "Extensiones"

3. También podría a probar a restablecer la configuración de los navegadores a su estado predeterminado:

En el caso de Internet Explorer:

  1. Abra Internet Explorer.
  2. Haga clic en el botón Herramientas   y luego en Opciones de Internet.
  3. En la nueva ventana, selecciona la pestaña de "Opciones avanzadas".
  4. En la pantalla de Opciones avanzadas, haga clic en el botón "Restablecer".

En el caso de Firefox:

  1. Abre Firefox.
  2. Haga clic en el icono de las 3 rayitas horizontales, situado a la derecha.
  3. Haga clic en Ayuda (?) y a continuación en Información para solucionar problemas.
  4. En la página de Información para solucionar problemas, haga clic en el botón "Restablecer Firefox".

En el caso de Chrome:

  1. Abra Chrome
  2. Haga clic en el icono de las 3 rayitas horizontales, situado a la derecha.
  3. En la ventana de Configuración, diríjase a la parte inferior de la página y haga clic en "Mostrar opciones avanzadas".
  4. En la parte inferior de la página, haga clic en el botón "Restablecer la configuración del navegador".

4. El siguiente paso sería análizar su equipo con los siguientes programas:

AdwCleaner

Junkware Removal Tool

Malwarebytes Anti-Malware

HitmanPro

ESET Online Scanner (Antivirus Online)

Microsoft Malicious Software Removal Tool

Reinicie el equipo si alguno de los programas anteriores se lo indica.

Si el problema persiste tendría que hacer uso de algún antimalware manual, como por ejemplo: HijackThis

No utilice este programa sin consultarnos antes. Es un programa que requiere de ciertos conocimientos técnicos.

Un saludo.

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  1. Anónimas
    2016-08-13T11:06:06+00:00

    Hola, Jesús Ruiz García, antes que nada, gracias por responder y siento también el retraso, no me dejaba ingresar a mi cuenta.

    • Con lo de "mis antivirus" me refería al Windows Defender, y Malwarebytes. Junto a McAfee Security, que ya también venía instalado, pero que hace liga con los dos dichos anteriormente, ya que ninguno se suponen un problema entre ellos. Desde que hice la pregunta, he analizado el dispositivo y mientras más amenazan encontraban, las eliminaba o ponía en cuarentena, desde ayer no ha detectado más nada y realmente me alivia. 
    • Defender detectó uno que se llamaba Trojon:Win32/Dynamer!ac con una situación de grave. El virus prácticamente lo que hacia era instalar y instalar cosas, desde supuestos limpiadores hasta navegadores chinos. He tenido virus de estos anteriormente, pero no tan fuerte como este, pues por mucho que desinstalaba, volvía a aparecer. Antimalware estuvo encontrando alrededor de 2.000 amenazas, que creo que eran archivos, pero los puso en cuarenta y poco tiempo yo los borré.
    • Lo referente a lo de SYSTEM, mi ordenador no tenía otro sistema, hasta lo que yo sepa. Al querer abrir la carpeta me sale que actualmente no tengo permiso para abrir la carpeta, pero que puedo darle click para obtener acceso permanente a la carpeta. Y me sale el botón de "Continuar" junto al icono de administración, por lo que no sé si deba darle. 
    • La marca de mi portátil es un ASUS F553M. Y de acuerdo, con esto, gracias por aclararme esta parte.
    • Revisando el Panel de Control, no vi nada fuera del normal, básicamente está todo lo que tenía anteriormente. 
    • Lo del navegador, conseguí yo "arreglarlo" por así decirlo. Lo que ocurría, es que al abrir Google Chrome, no aparecía el famoso icono de Chrome, si no un archivo en blanco, y buscando pues todo era indicios de que la versión podría ser falsa, pero al comprobar su versión, todo era legal, pasé un analizador de navegador que me recomendaron y no aparecía nada sospechoso. Luego mandé un support a Chrome y me dijeron que probara a cambiar el icono, pero ni así. Desinstalé, y volví a instalar, pero seguía igual. Luego ya al desinstalar nuevamente, busqué la carpeta de Google, la borré y volví a instalar y ya todo se arregló. Llego a la conclusión de que estaba corrupta la misma carpeta.
    • Gracias por aconsejarme esos analizadores, no conocía ninguno salvo el Malwarebytes. Los probaré. Y sobre el hijackThis, no lo usaré sin consultarlo antes por supuesto.

    De momento, tanto Defender como Malwarebytes, no han detectado más elementos sospechosos y demás. Pero igualmente, me gustaría resolver "la duda" de "Quitar todo y reinstalar Windows", que es este ámbito donde no tengo casi nada de conocimientos. 

    Muchas gracias por tomarse el tiempo de responderme y la paciencia al hacerlo. 

    Saludos.

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