![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
¡La Comunidad de Microsoft te da la bienvenida!
Para nosotros es muy importante ayudarte con todas las inquietudes que tengas. :)
Te cuento que el incidente que presentas, se puede generar por falta de actualización en los controladores de video, los cuales no permiten la ejecución correcta del juego. Ten en cuenta que los controladores para Windows 10, se encuentran en proceso de desarrollo por las diferentes marcas.
También, las aplicaciones y videojuegos, están en un periodo de re ajuste para que puedan funcionar de manera correcta.
Te indicaré algunos procesos para cambiar o actualizar los controladores de video. Después de realizar estos procesos, verifica si el funcionamiento de tu juego se normaliza. También te recomiendo crear un punto de restauración antes de realizar estos procesos, en caso de que se generen incidentes.
En el siguiente enlace, encontrarás la información para **Realizar una copia de seguridad de tu PC y restaurarla.**Allí, puedes dirigirte a la sección Crear un punto de restauracióny Restaurar para verificar los procesos.
A continuación te indicaré los procesos para cambiar o actualizar los controladores de video.
Configurar controladores por defecto
- Abre el Administrador de Dispositivos
- Expande una de las categorías para buscar el nombre de tu dispositivo, haz clic secundario y selecciona Actualizar software de controlador, en esta ocasión requieres actualizar los controladores de video**.**
- Selecciona Buscar software del controlador en el equipo
- Ahora selecciona Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo
- Marca la casilla de Mostrar el hardware compatibley a continuación selecciona entre las opciones que estén disponibles.
- Haz clic en siguiente y termina el proceso de selección.
Volver a instalar el controlador.
Abre el Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén pulsado) el nombre del dispositivo y selecciona Desinstalar. Reinicia tu PC y Windows intentará reinstalar el controlador.
Volver a la versión anterior del controlador
Si bien es probable que ya tengas el controlador más reciente, si tienes problemas con un dispositivo, puedes intentar corregirlo volviéndolo a su versión anterior. Sigue estos pasos:
- Selecciona el botón Inicio, escribe Administrador de dispositivos, y selecciónalo en la lista de resultados.
- Expande una de las categorías para buscar el nombre de tu dispositivo, haz clic con el botón derecho en él (o mantenlo pulsado) y selecciona Propiedades.
- Selecciona la opción Revertir a la versión anterior.
Si la opción esta deshabilitada, es porque no existió la instalación de una versión anterior del controlador.
También te comparto el enlace con el Soporte de EA Games, ya que los desarrolladores del juego te pueden proporcionar información, sobre la compatibilidad del juego con Windows 10.
Déjanos saber si esta información te es útil, si es así, permítenos saberlo marcando como respuesta. Esta información puede ser de ayuda para otros usuarios. :)
De parte de la Comunidad de Microsoft te deseamos un gran día.