![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
¡Saludos, Carmen!
¡Muchas gracias por contar con la Comunidad Microsoft para la solución de tus consultas!
He analizado detenidamente la información que has compartido y te comento que este incidente puede estar relacionado a falta de controladores. Un controlador es el software necesario para que Windows reconozca un dispositivo y permita su óptimo funcionamiento.
En este caso, mi recomendación es que desde el **soporte técnico del fabricante**de tu ordenador, descargues e instales las versiones más recientes de estos. Recuerda realizar una **copia de seguridad**para respaldar tus archivos y documentos.
Espero que esta información te sea de ayuda en la solución de tu consulta. Si tienes inquietudes adicionales, no dudes en compartirlas con la Comunidad.
Recuerda que con OneDrive, puedes compartir y tener acceso a tus documentos desde cualquier dispositivo en cualquier parte del mundo. Más información acá: Guarda tus archivos y fotografías en OneDrive para que estén a tu disposición en cualquier dispositivo y lugar.
Deseo que tengas una exitosa semana.
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