![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
¡Te saludamos!
Bienvenido a la Comunidad Microsoft.
Te contamos que, el incidente está siendo causado por los controladores que tienes instalado el PC, esto teniendo en cuenta que desde el móvil sí imprime. Es posible que el controlador de la impresora esté desactualizado o no sea compatible con el sistema operativo.
Así que, vas a hacer una reparación total de los controladores, llegando incluso a usar una versión anterior. Busca desde el administrador de dispositivos los controladores de la impresora; allí harás los pasos de la Opción 2: Usar el solucionador de problemas para hardware hecho por Windows, Opción 4: Desinstala el controlador desde el administrador de dispositivos, Opción 5: Instala el controlador genérico del sistema operativo, Opción 7: Instala controladores para otras versiones de Windows en Modo de compatibilidad del siguiente enlace, donde se explica qué hacer con los controladores descargados desde la página del desarrollador para cuando el equipo no reconoce dispositivos externos:****Windows 10 - Solución de problemas al instalar y actualizar controladores.
No olvides tener desactivado el antivirus que puedas tener en el ordenador durante todo el proceso, ya que así se evitarán posibles bloqueos a estás funciones.
Déjanos saber si ha funcionado, de lo contrario escríbenos y con gusto te daremos asistencia adicional.
¿Quieres conocer todo acerca de la aplicación Fotos en Windows 10? Podrás hacerlo con la información que te damos aquí:Visualizador de fotos para Windows 10.
¡Hasta pronto!
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