Windows 10 * Solicitar un reembolso del Minecraft.

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Windows 10 * Solicitar un reembolso del Minecraft.

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Hola,

He adquirido el juego Minecraft "versión Windows 10" en la Microsoft Store como regalo para la cuenta de mi hijo. Debo adelantar que ya tenemos una cuenta con la versión JAVA desde hace mucho tiempo, que la usa mi pareja y la compartía con nuestro hijo.

La sorpresa ha venido cuando mi hijo es incapaz de conectar a los servidores donde juegan el resto de sus amigos. Tras investigar un poco y ver que la versión de Windows 10 no se conecta con los servidores de la versión de JAVA, voy a la web oficial del juego y me encuentro con que si lo hubiera comprado en la web oficial, no sólo me habría salido 3€ más barato, sino que además habría tenido tanto la versión JAVA como la versión para Windows 10. Para rematar la faena, descubrimos que podemos solicitar la versión para Windows 10 con la licencia de la versión JAVA que ya tenemos.

Así que querría solicitar el reembolso de la compra del Minecraft, o bien ver si hay alguna solución para poder acceder a una licencia de la versión JAVA con la misma compra, ya que no le veo sentido a que sólo funcione "en uno de los dos sentidos".

He ido a pedir el reembolso (el juego ha sido usado poco más de una hora) y no me aparece la opción de solicitarlo.

¿Qué pasos debo realizar para poder solicitar el reembolso? ¿Tengo que llamar obligatoriamente a Microsoft para solucionar este problema? ¿No existe otra forma de contacto?

Un saludo y gracias.

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¡Buena tarde, Amaia! ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/97b8e24c-cb04-4a62-af17-076019092bea?platform=QnA)

Qué gusto tener tu visita en nuestra Comunidad.

Para solicitar un rembolso de una compra realizada en la Microsoft Store, es necesario que contactes a nuestros especialistas de cuentas y facturación, ellos podrán indicarte si en este caso puntual, se puede hacer un rembolso. En la siguiente página web, podrás conocer los métodos de contacto con nuestros expertos (chat y vía telefónica): Ponte en contacto con nosotros.

Cabe aclarar, que puedes contactar al soporte técnico de Minecraft, para que te proporcionen asistencia especializada sobre la aplicación: Consigue ayuda con Minecraft.

Espero que esta información sea de gran ayuda.

¿Sabes usar Microsoft Edge? Quiero invitarte a visitar el siguiente enlace:Conoce Microsoft Edge. ****

¡Hasta una próxima ocasión!

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