![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
¡Hola, Lucia!
Bienvenida a la Comunidad Microsoft.
De acuerdo a lo que nos has comentado, es posible que tu nuevo Windows 10 esté generando algún tipo de incompatibilidad con el juego, esto puede ocurrir porque la tarjeta gráfica necesita actualizarse o porque hay algún programa de seguridad bloqueando la ejecución de la aplicación.
Así que, contando con lo anterior, te sugerimos la realización de los siguientes procesos:
Proceso 1.
Desactiva temporalmente cualquier antivirus que tengas instalado en el ordenador, diferente a Windows Defender. La manera de hacerlo la podrás encontrar por medio del desarrollador de la aplicación. Omite este paso si no tienes ningún otro.
Proceso 2.
Ejecuta el siguiente solucionador de problemas para aplicaciones, con el cual se reparan las posibles fallas ocultas que tengan todos los programas instalados desde una Tienda en tu PC: **Solucionar problemas con aplicaciones de Microsoft Store: ejecutar el solucionador de problemas**.
Proceso 3.
Haz un inicio en limpio, el cual permite que el sistema inicie con el mínimo de programas y controladores activos. Para hacerlo vas a guiarte del siguiente enlace, donde se explican las opciones que debes elegir y cambiar de dicha configuración. Ve al apartado Cómo realizar un inicio limpio y abre el titulado como Windows 10: Cómo realizar un inicio limpio en Windows.
Proceso 4.
Si lo anterior no funciona, y el incidente persiste, vas a actualizar el controlador de la tarjeta gráfica, ya que puede estar presentando incompatibilidad con la versión instalada y con la configuración del juego. Esto puedes hacerlo tal y como se explica en el siguiente enlace: Actualizar controladores en Windows 10.
Al final confirma si se ha reparado el incidente o si requieres asistencia adicional. No olvides que puedes reinstalar el juego, así descartas un error en los archivos del mismo.
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