Lumia 640 XL / ¿Cómo restablecer?

Hola JUAN CARLOSALVAREZ1  te comento que la copia de seguridad se restaura durante la configuración inicial, después de introducir los datos de la cuenta Microsoft, te notifica de la existencia de la misma y te da la opcion de restaurarla; si esto no ha ocurrido despues de iniciar sesión, tendrás que restaurar nuevamente verificando que estés conectado a la red wifi de preferencia durante la configuración inicial. En cuanto a lo que mencionas de que te ha aparecido con windows phone 8.1, esto no deberia de ser asi, ya que al actualizar se remplaza completamente windows phone 8.1 para cargar windows 10 mobile, pero puedes verificar la actualizacion siguiendo las recomendaciones en este enlace

Hola, ya hice el hard reset, no encuentro la forma de recuperar los CONTACTOS, porque no se como recuperar los datos de la COPIA DE SEGURIDAD.

El otro tema, es que el celular estaba actualizado a WIN10 y al hacer el Hard reset, me cargo el WIN 8.1. Quiero actualizarlo gratuitamente a WIN 10 tal como lo tenía.

GRACIAS

Saludos JUAN CARLOSALVAREZ1  primero te comento que los contactos están en un area reservada al sistema y no son visibles desde un explorador, ni exportables desde ahí lo cual no es problema ya que estos están sincronizados con la cuenta Microsoft y una ves inicies sesión con la misma cuenta, los contactos se sincronizaran, aunque lo mas recomendable es realizar la copia de seguridad desde configuraciones - actualizacion y seguridad - copia de seguridad - mas opciones; en cuanto a las imágenes que comentas, ingresa en la app de fotos, localizalas, selecciona los 3 puntos ( . . . ) y selecciona informacion de archivo, ahi veras la ubicación de estas, y en todo caso puedes directo desde la app de "fotos" moverlas a la memoria SD ya que en la restauración no es imprescindible eliminar todo el contenido de la SD