¡Ten un abrazo de bienvenida, Luisa! 
Es un placer que nos acompañes.
Lo que me indicas es causado cuando se está usando el teclado alfanumérico y no el numérico; tambiÉn cuando no está activado este último.
Si se trata de un PC, el teclado numérico indicado en la siguiente imagen, es el que se debe usar para los códigos ASCII:
En el caso de una laptop, cada fabricante puede ubicar el teclado numérico en otras teclas como doble función:
En este dispositivo en específico, al activar el teclado numérico, las teclas M, J, K, L, U, I, O, 7, 8 ,9, serán los dígitos del 0 al 9. Es decir que para obtener el símbolo deseado («), debes presionar la combinación Alt + J7U (esto es válido solo para esta laptop).
Dime si mi respuesta te ha ayudado.
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¡Ten un grandioso día! 
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