Hola MirthaCoitiño Por favor sigue estos pasos Comprueba lo básico Asegúrate de que el Wi-Fi esté encendido. Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla, seleccione Configuración, luego seleccione el ícono de Red. Enciende el wifi. Asegúrese de que el interruptor de Wi-Fi físico en su computadora portátil esté encendido. (Una luz indicadora generalmente se muestra cuando está encendida). Asegúrate de que tu PC no esté en modo avión. Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla, seleccione Configuración, luego seleccione el ícono de Red. Desactiva el modo avión. Acérquese al enrutador o punto de acceso si puede. Si no ve el nombre de la red, es posible que el enrutador o el punto de acceso no estén configurados para transmitir el nombre de la red. En este caso, deberá conectarse a él manualmente. Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla y luego seleccione Configuración. Seleccione el ícono de Red, y luego seleccione Red Oculta. Escriba el nombre de la red y seleccione Siguiente. Escriba la contraseña y seleccione Siguiente. Siga las instrucciones adicionales para conectarse. La red se agregará a su lista de redes y estará disponible para conectarse cuando su computadora esté dentro del alcance de la red. Para conectarse a la red, siga estos pasos: Abra Conectarse a una red seleccionando el ícono de red en el área de notificación.
Seleccione Sin nombre de red, seleccione Conectar y, a continuación, escriba la información de la red. La red se agregará a su lista de redes y estará disponible para conectarse en el futuro cuando su computadora esté dentro del alcance de la red.
Usa el solucionador de problemas de red
Deja que Windows intente ayudarte a solucionar el problema. Intente ejecutar el solucionador de problemas de red para ver si puede diagnosticar y solucionar el problema.
Seleccione el botón Inicio, comience a escribir Problemas de red y luego seleccione Identificar y reparar problemas de red en la lista.
Ejecutar comandos de red después de usar el Solucionador de problemas de red
El Solucionador de problemas de red (mencionado anteriormente) puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas comunes de conexión. Después de usar eso, intente ejecutar los siguientes comandos de red porque la combinación de hacer estas dos cosas puede ayudarlo a conectarse.
Si su problema no se soluciona después de ejecutar el solucionador de problemas de red, intente:
Restablecer la pila TCP / IP.
Suelte la dirección IP.
Renueva la dirección IP.
Vaciar y restablecer la memoria caché de resolución del cliente DNS.
Aquí se explica cómo ejecutar comandos de red en un símbolo del sistema:
Seleccione el botón Inicio, comience a escribir cmd, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema en la lista, seleccione Ejecutar como administrador y luego seleccione Sí.
En el símbolo del sistema, ejecute los siguientes comandos en el orden listado y luego verifique si eso soluciona su problema de conexión:
Escriba netsh winsock reset y presione Entrar.
Escriba netsh int ip reset y presione Entrar.
Escriba ipconfig / release y presione Entrar.
Escriba ipconfig / renew y presione Entrar.
Escriba ipconfig / flushdns y presione Entrar.
Reinicie su modem y enrutador
Esto ayuda a crear una nueva conexión a su proveedor de servicios de Internet (ISP). Cuando haga esto, todos los que estén conectados a su red Wi-Fi se desconectarán temporalmente.
Los pasos que toma para reiniciar su módem y enrutador pueden variar, pero aquí están los pasos generales:
Desconecte el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.
Desconecte el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.
Algunos módems tienen una batería de respaldo. Entonces, si desenchufa el módem y las luces permanecen encendidas, retire la batería del módem.
Espera al menos 30 segundos más o menos.
Si tuvo que quitar la batería del módem, vuelva a colocarla.
Vuelva a conectar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem parpadearán. Espera a que dejen de parpadear.
Conecte su enrutador de nuevo a la fuente de alimentación.
Espere unos minutos para que el módem y el enrutador se enciendan completamente. Por lo general, puede saber cuándo están listos mirando las luces de estado de los dos dispositivos.
En su PC, intente conectarse de nuevo.
Vea si es un problema con su módem o su ISP
Asegúrese de que no sea un problema con su módem de cable o proveedor de servicios de Internet (ISP). Si es así, póngase en contacto con su ISP.
Seleccione el botón Inicio, comience a escribir cmd, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema en la lista, seleccione Ejecutar como administrador y luego seleccione Sí.
En el símbolo del sistema, escriba ipconfig.
Busque la dirección IP que aparece junto a la puerta de enlace predeterminada. Escriba esa dirección si es necesario. Por ejemplo, 192.168.1.1.
Cuando se le solicite, escriba ping y presione Entrar. Por ejemplo, escriba ping 192.168.1.1 y presione Entrar.
El resultado debería ser algo como esto:
Respuesta de 192.168.1.1: bytes = 32 tiempo = 5 ms TTL = 64
Respuesta de 192.168.1.1: bytes = 32 tiempo = 5 ms TTL = 64
Respuesta de 192.168.1.1: bytes = 32 tiempo = 5 ms TTL = 64
Respuesta de 192.168.1.1: bytes = 32 tiempo = 5 ms TTL = 64
Estadísticas de ping para 192.168.1.1: Paquetes: Enviados = 4, Recibidos = 4, Perdidos = 0 (0% de pérdida), Tiempo aproximado de ida y vuelta en milisegundos: Mínimo = 4 ms, Máximo = 5 ms, Promedio = 4 ms
Si el ping es exitoso y ve resultados similares a los resultados anteriores, pero no puede conectarse a Internet en su PC, puede haber un problema con su módem o proveedor de servicios de Internet (ISP).
Comprueba tu adaptador de red
Si aún tiene problemas para conectarse a una red, es posible que esté relacionado con su adaptador de red.
Intente utilizar el solucionador de problemas del adaptador de red para buscar y solucionar automáticamente algunos problemas. Este solucionador de problemas deshabilitará y volverá a habilitar el adaptador e intentará algunas otras reparaciones comunes.
Seleccione el botón Inicio, comience a escribir Solución de problemas y luego seleccione Solución de problemas en la lista. Seleccione Ver todos> Adaptador de red.
Actualice el controlador del adaptador de red. Un controlador de adaptador de red obsoleto o incompatible puede causar problemas de conexión. Compruebe si hay un controlador actualizado disponible.
Seleccione el botón Inicio, comience a escribir Administrador de dispositivos y luego selecciónelo en la lista.
En el Administrador de dispositivos, seleccione Adaptadores de red, haga clic con el botón derecho en su adaptador y luego seleccione Propiedades.
Seleccione la pestaña Controlador y luego seleccione Actualizar controlador.
Seleccione Buscar automáticamente el software del controlador actualizado.
Si Windows no puede encontrar un nuevo controlador para su adaptador de red, visite el sitio web del fabricante de la PC y descargue el controlador de adaptador de red más reciente desde allí. Si su PC no se puede conectar a Internet, deberá descargar un controlador en una PC diferente y guardarlo en una unidad flash USB para poder instalar el controlador en su PC. Deberá conocer el fabricante del PC y el nombre o número del modelo.
Otros pasos para probar en tu enrutador.
Aquí hay algunas cosas que debe comprobar y probar con su enrutador si está en casa y tiene problemas para conectarse.
Si no ve el nombre de la red, inicie sesión en su enrutador y verifique si está configurado para transmitir el nombre de la red.
Conecte su PC a su enrutador usando un cable Ethernet.
Abra su navegador web y escriba la dirección IP de su enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0: verifique la documentación de su enrutador para encontrar la dirección IP predeterminada).
Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña, luego asegúrese de que esté activada una opción con la etiqueta Habilitar difusión SSID, difusión inalámbrica SSID o algo similar. Esta configuración es a menudo en una página de configuración inalámbrica.
Verifique si su red Wi-Fi utiliza el filtrado de direcciones de control de acceso a medios (MAC) por seguridad. Si lo hace, deberá agregar la dirección MAC de su PC a la lista de acceso de su enrutador antes de poder conectarse.
Seleccione el botón de inicio. Comience a escribir cmd y haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema en la lista. Seleccione Ejecutar como administrador y luego seleccione Sí.
En el símbolo del sistema, escriba ipconfig / all.
Anote la dirección que aparece junto a Dirección física para su adaptador de red inalámbrica. Esta es la dirección que deberá agregar a la lista de acceso de su enrutador.
Para agregar la dirección MAC a la lista de acceso en su enrutador:
Abra su navegador web y escriba la dirección IP de su enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0: verifique la documentación de su enrutador para encontrar la dirección IP predeterminada).
Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña, luego busque una configuración que diga Filtro de direcciones MAC o algo similar.
Agregue la dirección MAC que anotó para su PC a la lista de acceso y guarde los cambios.
En su PC, intente conectarse nuevamente a la red Wi-Fi.
En este enlace abajo puedes ver más información.
https://support.microsoft.com/en-us/help/10741/windows-fix-network-connection-issues
Espero que ayude