Sistema operativo se detiene al reproducir videos MKV

Hola Brian!

En lo que nos comentas veo dos cosas:

1. Sistema: Windows 10, Home single Language, Microsoft Windows Versión 1803 (compilación de SO 17134.648 / 2018):

No tienes la última versión del sistema porque tenemos la versión 1809 y próximamente se lanzará la 1903. Entonces, antes que nada te recomiendo actualizar a la última versión, la 1809. Para ello, accede al Menú inicio, pulsa sobre Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update y selecciona la opción buscar actualizaciones. Por favor instala todas las actualizaciones disponibles y reinicia el equipo.

2. En la imagen que nos envías, veo que no llegó al 100% el comando:

DISM.exe /online /cleanup-image /startcomponentcleanup

Y por tanto no creo que hayas podido llegar a realizar el: sfc /scannow

La ejecución de estos comandos puede tardar bastante en terminar, recomiendo dejarlos llegar al 100% y en caso de que te den algún error me haces saber.

Reciba un atento saludo.

Sally C.S

Hola estimadas

Bueno, realicé todos los procedimientos recomendados, probe reproducir el video y paso exactamente lo mismo, llegó al minuto del error y el sistema operativo se  congeló nuevamente (analice el archivo y el sistema no lo notifica con falla, tampoco al momento de congelarse me aparece alguna notificación de error de reproducción, pero claramente el archivo esta dañado), mi problema no es que el archivo MKV esté dañado, el problema es que el sistema operativo de congele y no notifica ningún error. Les agradezco de antemano toda su ayuda, de hecho el notebook anda mejor que antes en relación a otros procesos.Además los controladores están actualizados y recomendados por el fabricante, windows update esta al dia. Los archivos en MKV en buen estado los reproduce sin problema, solo los dañados me congelan el sistema en un segundo, algun dia encontrare la explicación. 

Sistema: Windows 10, Home single Language, Microsoft Windows Versión 1803 (compilación de SO 17134.648 / 2018)

Saludos Cordiales

Brian Maldonado

Hola.

Si el sistema lo comprobaste como te comenta Sally, la grafica con controlador actualizado, y como comentas el video está dañado en cierta posición de tal que no puede reproducirse, lo mas sensato es descargar otra vez de la fuente donde lo conseguiste o otro sano, ya que esa copia está dañada.

Lo otro es tratar con las actualizaciones del controlador de video...

Las actualizaciones de controladores para Windows 10 y muchos dispositivos (como adaptadores de red, monitores, impresoras y tarjetas de video) se descargan automáticamente y se instalan a través de Windows Update.

Es probable que ya tengas el controlador más reciente, pero si tienes problemas con un dispositivo, puedes intentar corregirlos actualizando o volviendo a instalar el controlador. Esta es la manera de hacerlo:

1. Selecciona Inicio, en Buscar, escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo en la lista de resultados.
2. Expande una categoría (como Monitores o Adaptadores de red) para buscar el nombre de tu dispositivo, haz clic con el botón derecho en él (o mantenlo pulsado) y selecciona Actualizar controlador. Por ejemplo, para actualizar un controlador de tarjetas gráficas, expande la categoría Adaptadores de pantalla, haz clic con el botón derecho en la tarjeta gráfica y selecciona Actualizar controlador.
3. Selecciona Buscar software de controlador actualizado automáticamente.
4. Si Windows no encuentra un controlador nuevo, puedes intentar busca uno en el sitio web del fabricante del dispositivo y seguir sus instrucciones.

Si estos pasos no funcionan, intenta volver a instalar el controlador: abre Administrador de dispositivos,haz clic con el botón derecho (o mantén pulsado) el nombre del dispositivo y selecciona Desinstalar. Reinicia el PC y Windows intentará reinstalar el controlador. Si este paso no da resultado, prueba con el Solucionador de problemas de Windows Update, en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/help/402732...

Fuente: https://support.microsoft.com/es-mx/help/402844...

Por favor, mántennos al tanto de los resultados para realizar el seguimiento del problema.

Reciba un atento saludo. ¡Tenga un bonito día!

Sally C.S

"Si le da miedo preguntar, se arriesga a no aprender."

¡Hola Brian!

Soy Saylis, Asesora Independiente y me complacería mucho poder ayudarle con su problema. Vamos a trabajar en conjunto y lo resolveremos.

Antes que nada: ¿Qué versión de Windows 10 tienes en tu equipo? Para conocer esto llevar a cabo los siguientes pasos:

Por favor, presionar la tecla del logotipo de Windows + R, escribir winver en el cuadro Abrir, y luego seleccionar Aceptar para averiguar qué versión de Windows está ejecutando su dispositivo. 

Pásame una imagen de la ventana que obtienes al ejecutar este comando.

Y lo primero que aconsejo es ejecutar estos comandos... 

Si algunas funciones de Windows no corren o Windows se bloquea, una de las opciones es usar el Comprobador de archivos de sistema para examinar Windows y restaurar los archivos. 

Haga lo siguiente, para validar si con esto se soluciona:

Abra un símbolo del sistema con privilegios de administrador, para ello:

1. Vaya al Administrador de tareas y abra la opción Archivo (File) > Ejecutar nueva tarea (Run new task)
2. En la opción Abrir (Open) escriba cmd y marque la casilla Crear esta tarea con privilegios administrativos (Create this task with administrative privileges). Oprima el botón Aceptar (OK)
3. En la ventana CMD por favor, escribir los siguientes comandos tal cual se muestran y en el mismo orden:

NOTA: Hay que escribir cada comando uno a uno y dar Enter:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

DISM.exe /online /cleanup-image /startcomponentcleanup

sfc /scannow

Los comandos anteriores examinan todos los archivos del sistema protegidos y reemplazan los archivos dañados.

Puede tardar unos cuantos minutos.

Al finalizar, reinicie el PC.

Nota: No cierre la ventana del símbolo del sistema hasta que la verificación haya terminado por completo. Una vez finalizado el proceso, aparecerán los resultados del examen.

Fuente: https://support.microsoft.com/en-us/help/929833...

Reciba un atento saludo. ¡Tenga un bonito día!

Sally C.S

"Si le da miedo preguntar, se arriesga a no aprender."