Hola Carmen
Gracias por participar en la comunidad de Microsoft. Mi nombre es Miguel T. soy asesor independiente
En el Menú de la Impresora vaya configuración/herramientas/limpieza de cabezal.
En el siguiente enlace tiene una guía completa para su impresora y configuración
https://support.hp.com/mx-es/product/HP-Deskjet...
Igualmente si aún presenta inconvenientes le sugiero postear su pregunta en el soporte HP:
https://h30467.www3.hp.com/t5/Impresi%C3%B3n-es...
Espero que esta información haya sido útil; por favor, avíseme si todavía necesita ayuda.