¡Hola!
Soy Saylis, Asesora Independiente y me complacería mucho poder ayudarle con su problema. Vamos a trabajar en conjunto y lo resolveremos.
Presione las teclas del logo de Windows + R y en la pequeña ventana que se generará escriba services.msc; luego haga clic derecho sobre Cola de impresión y elija la opción Detener. Sin cerrar la ventana anterior, desde el explorador de Windows vaya a la ruta C:/Windows/System32/spool/PRINTERS, allí elimine todos los archivos (estos son documentos o ficheros enviados a imprimir que han quedado congelados o bloqueados).
A continuación regrese a la ventana de servicios y elija la opción Iniciar.
Una vez hecho esto reinicie el equipo y compruebe el funcionamiento de la impresora.
Si con esto no se corrige el incidente, haga los pasos del 1 al 3 en el siguiente enlace: https://answers.microsoft.com/es-es/windows/for...
Reciba un atento saludo. ¡Tenga un bonito día!
Sally C.S
"Si le da miedo preguntar, se arriesga a no aprender."