Windows Hello no activa la cámara ≈ Windows 10

Question

Windows Hello no activa la cámara ≈ Windows 10

Anónimas

Hola, soy Victoria.

Desde hace un tiempo Windows Hello ha dejado de funcionar. Ahora tengo que descartar la pantalla de bloqueo y escribir mi pin para acceder a mi ordenador. Cuando abro la aplicación cámara, funciona perfectamente, y la imagen se ve. He quitado Windows Hello y lo he intentado volver a configurar, pero me sale este mensaje :

He actualizado los controladores en Administración de Dispositivos, tanto en cámara como en dispositivos de imagen.

He desinstalado y vuelto a instalar, desde la web de intel, el controlador sin éxito.

Lo curioso de esto es que ya me había pasado antes, pude solucionarlo y Windows Hello volvió a funcionar de nuevo. Pero creyendo que ya había solucionado el problema borré de mi memoria los pasos que seguí para solucionar este problema y ahora soy incapaz de acordarme.

Mi Equipo :

Omen HP Laptop Windows 10 x64
Intel(R) Realsense(TM) SR300 rgb
Intel(R) Realsense(TM) SR300 Depth

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4 respuestas

Answer 1

Buen día, Victoria.

Por lo general, este tipo de situaciones son ocasionados por controladores desact o incompatibilidades entre la cámara y la función de Windows Hello.

Inicialmente, te aconsejo conectar el equipo a internet y descargar todas las mejoras de funcionalidad disponibles. Puedes encontrarlas en Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > selecciona Buscar actualizaciones.

Luego, te aconsejo práctica un análisis completo del estado de todos los sectores del sistema operativo haciendo uso de las herramientas integradas de reparación. Sigue los pasos descritos aquí:

1. Presiona las teclas Windows + X y selecciona Símbolo del sistema (Administrador) o Windows PowerShell (Administrador).

2. En la ventana que se abrirá, digita sfc /scannow y presiona Enter.

3. Al terminar, escribe el comando DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealthy oprime Enter.

4. Después del anterior*,*realiza el mismo proceso con DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth.

Cada una de estas acciones puede tardar algunos minutos, por lo cual, es importante ejecutar una a la vez. Al finalizar, reinicia el ordenador.

Si el resultado es infructuoso, intenta activar Windows Hello en una nueva cuenta local. Conoce cómo crearla en este enlace: ¿Cómo crear cuentas de usuario? Windows 10

Dime cómo te va.

Ten presente que con Windows 10 tienes acceso a un muy completo antivirus llamadoWindows Defender*. Más información en el siguiente enlace:* Proteger el equipo.

¡Saludos!

Answer 2

Hola nuevamente, Victoria.

En esta situación, es necesario te aconsejo seguir las indicaciones que encontrarás en la siguiente página de HP, las cuales, te ayudarán a restablecer los componentes de Windows Hello y a actualizar el controlador de la cámara: Equipos HP - Solución de problemas con el reconocimiento facial de Windows Hello.

¡Saludos!

Answer 3

Por lo general, este tipo de situaciones son ocasionados por controladores desact o incompatibilidades entre la cámara y la función de Windows Hello.

Hola Cesar,

He seguido los pasos que comentas pero no ha funcionado. A la hora de correr los comandos sale todo perfecto pero Windows Hello sigue sin funcionar. Cada vez que lo quiero configurar me pone el mismo error.

He probado a crear una cuenta nueva, pero en esa cuenta local tampoco funciona y pone el mismo error.

Creo que debe tener que ver con el controlador, como tu bien dices no debe de ser compatible con Windows Hello. Pero lo raro es que antes si funcionaba pero de repente ya no.

En el caso de que sea culpa del controlador, ¿Donde puedo buscar una versión antigua? ¿Como hago para que no se actualicen y me vuelva a poner error?

Un saludo,

Victoria Fouce.

Answer 4

Anónimas

Hola, Victoria.

¿El funcionamiento de Windows Hello ha mejorado?

¡Saludos!

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