Mi portátil está bloqueado y no me deja apagarlo ni reiniciarlo

Hola, RocioGallego

Mi nombre es Pedro V, gracias por participar en la comunidad de Microsoft.

Como solución inicial, la primera opción para tratar de apagar tu portátil es ir al menú Inicio y seleccionar la opción Apagar, pero si nuestro equipo se ha quedado congelado, es posible que no nos permita mover el ratón. Esto mismo lo podemos hacer a través de la tecla Windows y a continuación dirigirnos con los cursores del teclado hasta la opción apagar, eso sí, siempre que el equipo nos lo permita. Algo que por el contrario no será posible si está completamente bloqueado.

Otra opción de teclado con el que podemos intentar apagar un equipo es Alt+F4, aunque también podemos probar a pulsar la combinación de teclas Ctrl+Alt+Supr. Y en la pantalla que se nos muestra hacer clic sobre el icono del interruptor que se muestra en la parte inferior derecha para poder apagar el ordenador.

Si todo esto no funciona porque el equipo está totalmente bloqueado y no responde a ninguna de estas acciones, podemos intentar apagar el ordenador manteniendo pulsado el botón de encendido, o lo que es lo mismo, hacer un reinicio rápido, esta puede ser una solución. Si todo va bien, el equipo debería reiniciarse automáticamente y al volver a encenderse, debería funciona bien y ya podríamos apagar el ordenador.

Saludos cordiales.

Pedro V.

Muchas gracias  Pedro V., tus comentarios me han ayudado a reiniciar mi pc

Un saludo

Es un placer ayudar. No olvides dar carita positiva, me ayudarías mucho. Feliz día.

Hola Pedro,

Tengo el mismo problema que Rocio, con ma diferencia que ninguna de las opciones que das me han ayudado. 

Tengo un surface con pantalla táctil que tampoco me funciona. Nada me funciona para apagarlo. Se me ocurre dejar que se descargue. Pero quisiera saber si tienes alguna otra sugerencia.

Saludos,

Vivian

No me  habia dado cuenta 😊😊