¡Hola!
Soy Saylis, Asesora Independiente y me complacería mucho poder ayudarle con su problema. Vamos a trabajar en conjunto y lo resolveremos.
¿Tiene algún antivirus de tercero instalado? Si lo tuviera recomiendo desinstalarlo y realizar un inicio limpio de Windows.
Un "arranque limpio" inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio, lo cual ayuda a eliminar conflictos de software producidos al instalar un programa o al realizar una actualización del sistema o en la propia ejecución un programa en Windows 10.
Además, con el inicio limpio se pueden solucionar fallas, así como ayudar a determinar la causa de un incidente.
Lleve a cabo el siguiente paso a paso, teniendo en cuenta las recomendaciones al pie de la letra:
https://support.microsoft.com/es-es/help/929135...
Por favor, mántennos al tanto de los resultados para realizar el seguimiento del problema.
Reciba un atento saludo. ¡Tenga un bonito día!
Sally C.S
"Si le da miedo preguntar, se arriesga a no aprender."