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Pantalla azul al conectar auriculares

Anónimas
2020-04-09T12:33:09+00:00

Hola,

Desde hace ya bastante cada vez que conecto unos auriculares al ordenador portátil salta la pantalla azul, primero lo que pasaba es que al conectarlos directamente no se detectaban, pero al reiniciar el ordenador ya funcionaban. Después, si están enchufados y los desconecto, después no los puedo volver a conectar porque salta la pantalla azul, generalmente si enciendo el pc con ellos conectados no pasa nada, pero ahora directamente no puedo hacer nada, con el mensaje:

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

Y error del: RTKVHD64.sys

Probé a actualizar los drivers y nada, así que investigando más usé la herramienta sfc / scannow para corregir archivos de sistema, el resultado fue que se encontraron archivos dañados pero no todos se pudieron reparar.

Tengo un portátil MSI con:

Y de sonido:

Y del escaneo tengo lo siguiente:

Espero que me puedan ayudar

Un saludo y gracias,

Rafa

Windows para el hogar | Windows 10 | Dispositivos y controladores

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  1. Anónimas
    2020-04-09T18:12:00+00:00

    "...La cuestión es que ahora se detecta como que los auriculares son los altavoces..."

    Eso es normal.

    ¿Por qué sigue apareciendo como dispositivo predeterminado "Realtek(R) Audio" en lugar de "Realtek High Definition Audio", que es como debería aparecer.

    ¿Seguro que has seguido los pasos de instalación del controlador?

    Desinstálalo desde el Administrador de dispositivos

    Y cuando se haya desinstalado, sin reiniciar, ejecuta el SETUP.EXE de la carpeta que descomprimiste.

    Además, el micrófono lo encontrarás en la ficha Grabar. Búscalo y configúralo correctamente.

    1 persona ha encontrado útil esta respuesta.
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Respuesta aceptada por el autor de la pregunta
  1. Anónimas
    2020-04-09T13:35:15+00:00

    Hola, Rafael.

    Mi nombre es Dante Martino, asesor de la Comunidad

    Es un problema con el controlador de sonido.

    ¿Se trata de unos auriculares con micrófono?

    ¿Qué marca son?

    Mientras tanto, trata de actualizar el controlador de sonido Realtek siguiendo estos pasos:

    1. Descárgate este archivo zip de los controladores Realtek High Definition Audio en Descargas o el Escritorio. Se trata del controlador genérico Realtek (oficial) del 11.02.2020:

    https://1drv.ms/u/s!Ah221rgfKrtzglrElBKbiTauE3_...

    1. Descomprime el archivo en una carpeta.
    2. Abre el Administrador de dispositivos y expande Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego
    3. Haz clic derecho sobre Realtek High Definition Audio y selecciona Actualizar software de controlador
    4. Haz clic en Buscar software de controlador en el equipo
    5. Pulsa en Examinar y localiza la carpeta donde descomprimiste los archivos. Pulsa Aceptar.
    6. Haz clic en Siguiente y espera que Windows instale el controlador.
    7. Reinicia el equipo.

    Comprueba si ha funcionado y ya no se produce el pantallazo azul.

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5 respuestas adicionales

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  1. Anónimas
    2020-04-09T21:34:58+00:00

    Perfecto!

    Eso significa que antes no se instaló bien, pero ahora se ha reinstalado correctamente.

    Si esta respuesta te ha ayudado a resolverlo, por favor márcala como respuesta. De esta forma ayudamos también a otros usuarios a resolver su problema.

    Gracias.

    1 persona ha encontrado útil esta respuesta.
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  2. Anónimas
    2020-04-09T20:47:14+00:00

    He desinstalado como dices desde administrador de dispositivos el "Realtek(R) Audio", y sin reiniciar, he ejecutado el SETUP.EXE, me sigue saliendo como "Realtek(R) Audio" y no como "Realtek High Definition Audio", lo que si me ha pasado, al conectar los auriculares, no me ha dado pantallazo azul y por primera vez en mi vida me ha salido lo siguiente

     Desde aquí he podido configurar que lo que acabo de enchufar es un auricular y se oye sin problema y sin pantallazo azul

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  3. Anónimas
    2020-04-09T13:51:17+00:00

    Los auriculares son unos con micrófono que compré para el móvil, pero probé también con los propios del móvil que también tienen micrófono y pasaba lo mismo.

    Hice lo que me dijiste y, si inicio el ordenador sin cascos y después los enchufo no me los detecta y el sonido sale por el altavoz normal, y si inicio el ordenador con ellos enchufados que eso antes funcionaba tampoco los detecta

    Actualizo: 

    Buscando los dispositivos conectados he encontrado esto:

    Donde el dispositivo no conectado deberían ser los auriculares que sí están conectados, probando por aquí me llego una notificación preguntándome qué dispositivo había conectado, indiqué que eran unos cascos y el sonido se empezó a reproducir por ellos.

    La cuestión es que ahora se detecta como que los auriculares son los altavoces propios, que es lo que siempre me pasó.

    He probado a desenchufarlos y enchufarlos, y a la primera vez no pasó nada, pero a la segunda el sonido volvió a los auriculares, siguen siendo detectados como los altavoces predeterminados, pero antes al hacer eso me saltaba el pantallazo azul y esta vez no.

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