¡Hola Maria!
Soy Saylis, Asesora Independiente y me complacería mucho poder ayudarle con su problema. Vamos a trabajar en conjunto y lo resolveremos.
Varias consultas:
- En el Administrador de tareas, ¿hay algún proceso que consuma mucho % de Disco Duro, RAM o CPU? ¿Nos puede enviar una foto de los procesos ordenados por el que esté consumiendo más?
- ¿Usa algún antivirus diferente a Windows Defender?
- ¿ Por casualidad tiene instalado el CCleaner, TuneUp, Daemon Tools o algún otro programa para limpiar, optimizar o acelerar su equipo?
- ¿Qué versión y compilación de Windows 10 tiene en ese equipo? Para conocer esto lleve a cabo los siguientes pasos:
Por favor, presione la tecla del logotipo de Windows + R, escriba winver en el cuadro Abrir, y luego seleccione Aceptar para averiguar qué versión y compilación de Windows está ejecutando su dispositivo.
Páseme una imagen de la ventana que obtiene al ejecutar este comando. Asegúrese de editar cualquier dato personal (correo, nombres, étc) para que no sea enviado en su imagen.
- También puede realizar un inicio limpio de Windows y comprobar si el problema persiste o no.
Un "arranque limpio" inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio, lo cual ayuda a eliminar conflictos de software producidos al instalar un programa o al realizar una actualización del sistema o en la propia ejecución un programa en Windows 10.
Además, con el inicio limpio se pueden solucionar fallas, así como ayudar a determinar la causa de un incidente.
Lleve a cabo el siguiente paso a paso, teniendo en cuenta las recomendaciones al pie de la letra:
https://support.microsoft.com/es-es/help/929135...
Reciba un atento saludo. ¡Tenga un bonito día!
Sally C.S
"Si le da miedo preguntar, se arriesga a no aprender."